我辭職後,一邊創業做自己的小項目,一邊趁著項目間隙,辦了一個小小的“劉瑋冬運營特訓營”,
一共招了20多名學員,為期3個月,進行點對點的輔導。
既發揮下自己的餘熱,還能賺點辭職後的生活費。
這應該不算割韭菜吧?
由於這種輔導是1V1點對點的跟進,不是拿著一套PPT,一套案例來照本宣科,所以整個輔導的過程非常深入。
並且由於每位學員從事的行業,產品,能力,性格,學歷,認知,表達方面的不同,所以這個過程充滿著隨機和不可變量。
怎麼說呢,
就像打遊戲開副本一樣,我每幫助一個人,就彷彿打開了一個未知的副本,去深入其中,一步步去幫助他們,解決問題。並最後戰勝真正的BOSS。
而在這個過程中,H學員的這個“副本”我打的最為暢快,輔導的效果也最為明顯,收穫的思考和反思也是最為巨大。
而整個過程,我稱之為:
一名迷茫的互聯網運營從業者,從困境中的破局之路。
我辭職後,一邊創業做自己的小項目,一邊趁著項目間隙,辦了一個小小的“劉瑋冬運營特訓營”,
一共招了20多名學員,為期3個月,進行點對點的輔導。
既發揮下自己的餘熱,還能賺點辭職後的生活費。
這應該不算割韭菜吧?
由於這種輔導是1V1點對點的跟進,不是拿著一套PPT,一套案例來照本宣科,所以整個輔導的過程非常深入。
並且由於每位學員從事的行業,產品,能力,性格,學歷,認知,表達方面的不同,所以這個過程充滿著隨機和不可變量。
怎麼說呢,
就像打遊戲開副本一樣,我每幫助一個人,就彷彿打開了一個未知的副本,去深入其中,一步步去幫助他們,解決問題。並最後戰勝真正的BOSS。
而在這個過程中,H學員的這個“副本”我打的最為暢快,輔導的效果也最為明顯,收穫的思考和反思也是最為巨大。
而整個過程,我稱之為:
一名迷茫的互聯網運營從業者,從困境中的破局之路。
01
H學員的簡要情況如下:
女,不到27歲,有過3年左右的電商活動運營經驗。
現在上海某傳統零售商的電商網站做活動運營,品類為美妝。
看到我的特訓營後,第一個跑過來報名,給我的理由如下:
1、H學員感覺自己工作了3年,越來越進入瓶頸期,感覺自己這一年沒有任何成長,但不知道問題出在哪。
2、H學員知道自己雖已有3年工作經驗,但對自己的能力很發虛,因為曾經嘗試過跳槽,結果在面試官面前敗下陣來,從而被打擊了自信心。
3、H學員覺得自己沒有真正的理解什麼是運營,感覺每天做的事情都很機械,很重複,很瑣碎,沒有任何運營的感覺,或者成就感。
她感覺自己陷入了一張困境的蛛網,被纏繞在其中不可自拔,
雖然報名上了一些類似X節課,X點學院的運營課程,被灌輸了一頓各種各樣的方法論,積分體系,競品分析,案例分析等等.....
但回到工作中,她又陷入了懵逼和迷茫中,依然不知道如何去解決自己當前的困境,
也就是,她不知道如何對當前的困境進行破局。
以上情況介紹完畢。
應該說,H學員所代表的是一大部分1~5年互聯網運營從業者的真實狀態:
即工作了幾年,雖然做了一些事,但並沒有體系化,方法論的思考和總結,
因為沒有體系化,方法論的思考和總結,所以不知道問題出在哪,成長陷入停滯,
因為成長陷入了停滯,所以比較心虛,對自己的能力底氣不足,也很難找到更好的工作,
就這樣,他們逐漸被一環扣一環的鎖鏈纏繞,慢慢沉入水下。
02
不過比較好的一點是,H學員的意識敏感,以及行動力還是非常不錯的,這也是我願意幫助她的一個很重要的原因。
能夠在自己出現瓶頸的時候的迅速意識到這個問題;
並能在意識到問題後迅速去推動解決,
這種素質已經非常不錯了。
就我對於幾百名互聯網運營工作者的觀察來看,大部分人沒有這樣的敏感和意識。
自己在做一些很基礎,很瑣碎的工作卻渾然不覺,沾沾自喜;
明明已經沒有了成長,卻意識不到自己已經處在瓶頸中,
慢慢被溫水煮青蛙,蹉跎了歲月。
而有的人意識到了這樣的問題後呢,不去行動,天天各種糾結,患得患失,既不敢這個,也捨不得那個,放棄不了那個....
時間也在這種糾結中逐漸空耗下去。
所以能夠有敏感,有意識,有行動的去著手解決問題,其實是很重要的素質。
但很多時候,解決問題的關鍵,首先是在於理解問題。
只有你能真正的理解問題,你才能去解決它。
所以H學員雖然已經著手開始解決問題,但因為沒有理解問題,所以始終不得法。
我首先來帶著她去分析問題,理解問題。
我辭職後,一邊創業做自己的小項目,一邊趁著項目間隙,辦了一個小小的“劉瑋冬運營特訓營”,
一共招了20多名學員,為期3個月,進行點對點的輔導。
既發揮下自己的餘熱,還能賺點辭職後的生活費。
這應該不算割韭菜吧?
由於這種輔導是1V1點對點的跟進,不是拿著一套PPT,一套案例來照本宣科,所以整個輔導的過程非常深入。
並且由於每位學員從事的行業,產品,能力,性格,學歷,認知,表達方面的不同,所以這個過程充滿著隨機和不可變量。
怎麼說呢,
就像打遊戲開副本一樣,我每幫助一個人,就彷彿打開了一個未知的副本,去深入其中,一步步去幫助他們,解決問題。並最後戰勝真正的BOSS。
而在這個過程中,H學員的這個“副本”我打的最為暢快,輔導的效果也最為明顯,收穫的思考和反思也是最為巨大。
而整個過程,我稱之為:
一名迷茫的互聯網運營從業者,從困境中的破局之路。
01
H學員的簡要情況如下:
女,不到27歲,有過3年左右的電商活動運營經驗。
現在上海某傳統零售商的電商網站做活動運營,品類為美妝。
看到我的特訓營後,第一個跑過來報名,給我的理由如下:
1、H學員感覺自己工作了3年,越來越進入瓶頸期,感覺自己這一年沒有任何成長,但不知道問題出在哪。
2、H學員知道自己雖已有3年工作經驗,但對自己的能力很發虛,因為曾經嘗試過跳槽,結果在面試官面前敗下陣來,從而被打擊了自信心。
3、H學員覺得自己沒有真正的理解什麼是運營,感覺每天做的事情都很機械,很重複,很瑣碎,沒有任何運營的感覺,或者成就感。
她感覺自己陷入了一張困境的蛛網,被纏繞在其中不可自拔,
雖然報名上了一些類似X節課,X點學院的運營課程,被灌輸了一頓各種各樣的方法論,積分體系,競品分析,案例分析等等.....
但回到工作中,她又陷入了懵逼和迷茫中,依然不知道如何去解決自己當前的困境,
也就是,她不知道如何對當前的困境進行破局。
以上情況介紹完畢。
應該說,H學員所代表的是一大部分1~5年互聯網運營從業者的真實狀態:
即工作了幾年,雖然做了一些事,但並沒有體系化,方法論的思考和總結,
因為沒有體系化,方法論的思考和總結,所以不知道問題出在哪,成長陷入停滯,
因為成長陷入了停滯,所以比較心虛,對自己的能力底氣不足,也很難找到更好的工作,
就這樣,他們逐漸被一環扣一環的鎖鏈纏繞,慢慢沉入水下。
02
不過比較好的一點是,H學員的意識敏感,以及行動力還是非常不錯的,這也是我願意幫助她的一個很重要的原因。
能夠在自己出現瓶頸的時候的迅速意識到這個問題;
並能在意識到問題後迅速去推動解決,
這種素質已經非常不錯了。
就我對於幾百名互聯網運營工作者的觀察來看,大部分人沒有這樣的敏感和意識。
自己在做一些很基礎,很瑣碎的工作卻渾然不覺,沾沾自喜;
明明已經沒有了成長,卻意識不到自己已經處在瓶頸中,
慢慢被溫水煮青蛙,蹉跎了歲月。
而有的人意識到了這樣的問題後呢,不去行動,天天各種糾結,患得患失,既不敢這個,也捨不得那個,放棄不了那個....
時間也在這種糾結中逐漸空耗下去。
所以能夠有敏感,有意識,有行動的去著手解決問題,其實是很重要的素質。
但很多時候,解決問題的關鍵,首先是在於理解問題。
只有你能真正的理解問題,你才能去解決它。
所以H學員雖然已經著手開始解決問題,但因為沒有理解問題,所以始終不得法。
我首先來帶著她去分析問題,理解問題。
03
經過一陣溝通,問題的第一個本質很容易就能分析出來。
主要是因為H學員所在的公司並不是一家擁有純正互聯網基因和氛圍的公司。
而是在這家傳統零售企業中的互聯網電商部門工作。
雖然這家在上海的傳統零售企業開發了自己的垂直電商APP,
但受益於投入資源的有限,以及基因等問題,雖然有一定的流量和轉化,但一直做的不溫不火。
再加上本身是傳統企業,做純電商平臺經常會出現外行指導內行,沒有真正的互聯網增長策略,不重視產品,技術團隊實力差勁,投入低,節奏慢等各種問題,
比如H學員的leader是從集團內部其他部門調來,並不懂互聯網和電商,無法帶領部門真正的去有方法有節奏的推進業務;
再比如H學員公司的技術部門,人浮於事,響應較慢,產品BUG經常要解決兩三週甚至更久;
這些問題對於一個希望快速成長,有一定經驗的資深互聯網從業者來說,是非常制約的。
另外說句題外話,我一直不太建議在找工作的時候,加入傳統企業的互聯網部門,或者下屬的互聯網業務。
因為基因,體制的不同,加入這樣的部門工作會受到各種各樣的掣肘,並且在這樣的業務部門,也很難吸收到真正的互聯網工作方法論。
所以H學員所面臨的問題,有很多在傳統企業工作的互聯網人,也正在經歷著。
那這個問題的本質發現後,唯一的解決辦法就是跳槽,
因為這是一個結構性的問題,H學員無法通過自己的能力去改變公司或者部門的基因。
個人的能力在團隊以及公司面前的大問題上永遠是渺小的,
作為一名運營,永遠不要希望通過一己之力去改變公司的基因,結構,
所以打破結構性問題的最好辦法就是打破它,跳出來。
但H學員現階段並不具備跳槽的能力
因為她還存在著系統性問題。
04
H學員之前不是沒有想過跳槽,但因為能力方面的問題,嘗試著去面試幾次,都無功而返。
所以H學員一定存在著系統性問題,
系統性問題來源於自身,來源於自己的內部。
一般來說,做互聯網,電商活動運營3年,如果能力不足,拋開不夠努力的因素外,很大程度上是因為工作體系不完整,
因為3年時間蠻久,如果工作體系完整的話,不可能存在能力不足的情況,只要你足夠努力,該錘鍊到的一定都會錘鍊到。
H學員經過一梳理,工作體系如下:
基礎段:每日和商家溝通秒殺選品,上線,更換資源位,出具各種業務報表.....
中級段:每兩週舉行一些電商類小促銷活動,
高級段:無。
梳理完工作體系之後,結果非常明瞭,H學員的工作體系中明顯缺少高級段的業務,
也就是缺少操盤大型項目的經驗。
一個大型項目涵蓋著包括方案策劃,流程打磨,協調溝通,項目管理,追蹤跟進,全局把控,市場投放等多個環節,
如果能在做好基礎段和中級段的工作之外,操盤幾個大型項目,那運營人的能力無疑是會大幅度提升的。
而且更重要的一點是,
對於一名活動運營來說,
不,對於所有的互聯網運營人來說,
大型項目就是你的勳章,你的作品,是你的獎牌, 是你跳槽下份工作最重要的砝碼和加分項,
而這些H學員都沒有,
沒有大型項目的經驗和履歷,怎麼能跳槽一個好的工作呢?怎麼能擺脫當前的困境呢?
這一問題也在很多互聯網運營人身上發生。
即長時間陷入在基礎的工作中,做了大量瑣碎的工作,沒有項目經驗,沒有作品,沒有業績來支撐自己的履歷,
既得不到真正的錘鍊,也因為時間的推移,而讓自己的價值慢慢貶值。
05
經過和H學員的溝通,我給她定了如下策略:
1、鑑於當前能力體系有缺失,先在公司想辦法做出幾個大項目,既拉昇自己的能力,又能為自己的履歷增加加分項;
2、積累了3~5個大型項目後,爭取在明年3~5月的時候,進行跳槽,徹底擺脫當前的困境。
3、在做這其中的過程中,重新梳理自己的工作方法論,查缺補漏。
對於以上幾點,H學員表示同意。
此時時間差不多是7月份,H學員向我表示。
正好再過幾個月就有電商雙11了,可以好好策劃一下這場大型活動,把它做好。
還有4個月的時間,這沒必要等啊,我表示不解。
職場中永遠不能等待,要搞事情就隨時可以去搞,
有想法就去搞啊。這幾個月的時間我們完全可以操盤幾個大型項目,
不然這些時間都是白白浪費掉的。
可是領導或者老闆也沒有下達任務給我啊?H學員無奈的表示。
那你為什麼不能牽頭去做呢?牽頭去提呢?
在職場中一定要有主動破局,主動進攻的態勢,千萬不能在那乾等著,乾坐著去等待上級分配任務。
很多工作業績是通過自己爭取而得來的。所以千萬不要在那死坐著不動,而要主動出擊。
H學員在我的勸說下,決定不再像以前那樣乾坐著等待分配任務,而是決定主動出擊,
親自策劃一個需要投入較大資源,協調多方的一個電商活動。
在我幫助H學員擺脫困局的過程中,H學員的執行力還是讓我比較佩服的,
讓她做什麼就會快速去行動,讓她修改什麼響應也很快,
不要小看行動力,在職場的進取,破局,閃轉騰挪,是需要真正的行動力。
太多的人缺乏行動力,推三下,動一下,在糾結中不斷徘徊,磨磨蹭蹭,最終看著機會一個又一個的失去。
我辭職後,一邊創業做自己的小項目,一邊趁著項目間隙,辦了一個小小的“劉瑋冬運營特訓營”,
一共招了20多名學員,為期3個月,進行點對點的輔導。
既發揮下自己的餘熱,還能賺點辭職後的生活費。
這應該不算割韭菜吧?
由於這種輔導是1V1點對點的跟進,不是拿著一套PPT,一套案例來照本宣科,所以整個輔導的過程非常深入。
並且由於每位學員從事的行業,產品,能力,性格,學歷,認知,表達方面的不同,所以這個過程充滿著隨機和不可變量。
怎麼說呢,
就像打遊戲開副本一樣,我每幫助一個人,就彷彿打開了一個未知的副本,去深入其中,一步步去幫助他們,解決問題。並最後戰勝真正的BOSS。
而在這個過程中,H學員的這個“副本”我打的最為暢快,輔導的效果也最為明顯,收穫的思考和反思也是最為巨大。
而整個過程,我稱之為:
一名迷茫的互聯網運營從業者,從困境中的破局之路。
01
H學員的簡要情況如下:
女,不到27歲,有過3年左右的電商活動運營經驗。
現在上海某傳統零售商的電商網站做活動運營,品類為美妝。
看到我的特訓營後,第一個跑過來報名,給我的理由如下:
1、H學員感覺自己工作了3年,越來越進入瓶頸期,感覺自己這一年沒有任何成長,但不知道問題出在哪。
2、H學員知道自己雖已有3年工作經驗,但對自己的能力很發虛,因為曾經嘗試過跳槽,結果在面試官面前敗下陣來,從而被打擊了自信心。
3、H學員覺得自己沒有真正的理解什麼是運營,感覺每天做的事情都很機械,很重複,很瑣碎,沒有任何運營的感覺,或者成就感。
她感覺自己陷入了一張困境的蛛網,被纏繞在其中不可自拔,
雖然報名上了一些類似X節課,X點學院的運營課程,被灌輸了一頓各種各樣的方法論,積分體系,競品分析,案例分析等等.....
但回到工作中,她又陷入了懵逼和迷茫中,依然不知道如何去解決自己當前的困境,
也就是,她不知道如何對當前的困境進行破局。
以上情況介紹完畢。
應該說,H學員所代表的是一大部分1~5年互聯網運營從業者的真實狀態:
即工作了幾年,雖然做了一些事,但並沒有體系化,方法論的思考和總結,
因為沒有體系化,方法論的思考和總結,所以不知道問題出在哪,成長陷入停滯,
因為成長陷入了停滯,所以比較心虛,對自己的能力底氣不足,也很難找到更好的工作,
就這樣,他們逐漸被一環扣一環的鎖鏈纏繞,慢慢沉入水下。
02
不過比較好的一點是,H學員的意識敏感,以及行動力還是非常不錯的,這也是我願意幫助她的一個很重要的原因。
能夠在自己出現瓶頸的時候的迅速意識到這個問題;
並能在意識到問題後迅速去推動解決,
這種素質已經非常不錯了。
就我對於幾百名互聯網運營工作者的觀察來看,大部分人沒有這樣的敏感和意識。
自己在做一些很基礎,很瑣碎的工作卻渾然不覺,沾沾自喜;
明明已經沒有了成長,卻意識不到自己已經處在瓶頸中,
慢慢被溫水煮青蛙,蹉跎了歲月。
而有的人意識到了這樣的問題後呢,不去行動,天天各種糾結,患得患失,既不敢這個,也捨不得那個,放棄不了那個....
時間也在這種糾結中逐漸空耗下去。
所以能夠有敏感,有意識,有行動的去著手解決問題,其實是很重要的素質。
但很多時候,解決問題的關鍵,首先是在於理解問題。
只有你能真正的理解問題,你才能去解決它。
所以H學員雖然已經著手開始解決問題,但因為沒有理解問題,所以始終不得法。
我首先來帶著她去分析問題,理解問題。
03
經過一陣溝通,問題的第一個本質很容易就能分析出來。
主要是因為H學員所在的公司並不是一家擁有純正互聯網基因和氛圍的公司。
而是在這家傳統零售企業中的互聯網電商部門工作。
雖然這家在上海的傳統零售企業開發了自己的垂直電商APP,
但受益於投入資源的有限,以及基因等問題,雖然有一定的流量和轉化,但一直做的不溫不火。
再加上本身是傳統企業,做純電商平臺經常會出現外行指導內行,沒有真正的互聯網增長策略,不重視產品,技術團隊實力差勁,投入低,節奏慢等各種問題,
比如H學員的leader是從集團內部其他部門調來,並不懂互聯網和電商,無法帶領部門真正的去有方法有節奏的推進業務;
再比如H學員公司的技術部門,人浮於事,響應較慢,產品BUG經常要解決兩三週甚至更久;
這些問題對於一個希望快速成長,有一定經驗的資深互聯網從業者來說,是非常制約的。
另外說句題外話,我一直不太建議在找工作的時候,加入傳統企業的互聯網部門,或者下屬的互聯網業務。
因為基因,體制的不同,加入這樣的部門工作會受到各種各樣的掣肘,並且在這樣的業務部門,也很難吸收到真正的互聯網工作方法論。
所以H學員所面臨的問題,有很多在傳統企業工作的互聯網人,也正在經歷著。
那這個問題的本質發現後,唯一的解決辦法就是跳槽,
因為這是一個結構性的問題,H學員無法通過自己的能力去改變公司或者部門的基因。
個人的能力在團隊以及公司面前的大問題上永遠是渺小的,
作為一名運營,永遠不要希望通過一己之力去改變公司的基因,結構,
所以打破結構性問題的最好辦法就是打破它,跳出來。
但H學員現階段並不具備跳槽的能力
因為她還存在著系統性問題。
04
H學員之前不是沒有想過跳槽,但因為能力方面的問題,嘗試著去面試幾次,都無功而返。
所以H學員一定存在著系統性問題,
系統性問題來源於自身,來源於自己的內部。
一般來說,做互聯網,電商活動運營3年,如果能力不足,拋開不夠努力的因素外,很大程度上是因為工作體系不完整,
因為3年時間蠻久,如果工作體系完整的話,不可能存在能力不足的情況,只要你足夠努力,該錘鍊到的一定都會錘鍊到。
H學員經過一梳理,工作體系如下:
基礎段:每日和商家溝通秒殺選品,上線,更換資源位,出具各種業務報表.....
中級段:每兩週舉行一些電商類小促銷活動,
高級段:無。
梳理完工作體系之後,結果非常明瞭,H學員的工作體系中明顯缺少高級段的業務,
也就是缺少操盤大型項目的經驗。
一個大型項目涵蓋著包括方案策劃,流程打磨,協調溝通,項目管理,追蹤跟進,全局把控,市場投放等多個環節,
如果能在做好基礎段和中級段的工作之外,操盤幾個大型項目,那運營人的能力無疑是會大幅度提升的。
而且更重要的一點是,
對於一名活動運營來說,
不,對於所有的互聯網運營人來說,
大型項目就是你的勳章,你的作品,是你的獎牌, 是你跳槽下份工作最重要的砝碼和加分項,
而這些H學員都沒有,
沒有大型項目的經驗和履歷,怎麼能跳槽一個好的工作呢?怎麼能擺脫當前的困境呢?
這一問題也在很多互聯網運營人身上發生。
即長時間陷入在基礎的工作中,做了大量瑣碎的工作,沒有項目經驗,沒有作品,沒有業績來支撐自己的履歷,
既得不到真正的錘鍊,也因為時間的推移,而讓自己的價值慢慢貶值。
05
經過和H學員的溝通,我給她定了如下策略:
1、鑑於當前能力體系有缺失,先在公司想辦法做出幾個大項目,既拉昇自己的能力,又能為自己的履歷增加加分項;
2、積累了3~5個大型項目後,爭取在明年3~5月的時候,進行跳槽,徹底擺脫當前的困境。
3、在做這其中的過程中,重新梳理自己的工作方法論,查缺補漏。
對於以上幾點,H學員表示同意。
此時時間差不多是7月份,H學員向我表示。
正好再過幾個月就有電商雙11了,可以好好策劃一下這場大型活動,把它做好。
還有4個月的時間,這沒必要等啊,我表示不解。
職場中永遠不能等待,要搞事情就隨時可以去搞,
有想法就去搞啊。這幾個月的時間我們完全可以操盤幾個大型項目,
不然這些時間都是白白浪費掉的。
可是領導或者老闆也沒有下達任務給我啊?H學員無奈的表示。
那你為什麼不能牽頭去做呢?牽頭去提呢?
在職場中一定要有主動破局,主動進攻的態勢,千萬不能在那乾等著,乾坐著去等待上級分配任務。
很多工作業績是通過自己爭取而得來的。所以千萬不要在那死坐著不動,而要主動出擊。
H學員在我的勸說下,決定不再像以前那樣乾坐著等待分配任務,而是決定主動出擊,
親自策劃一個需要投入較大資源,協調多方的一個電商活動。
在我幫助H學員擺脫困局的過程中,H學員的執行力還是讓我比較佩服的,
讓她做什麼就會快速去行動,讓她修改什麼響應也很快,
不要小看行動力,在職場的進取,破局,閃轉騰挪,是需要真正的行動力。
太多的人缺乏行動力,推三下,動一下,在糾結中不斷徘徊,磨磨蹭蹭,最終看著機會一個又一個的失去。
06
H學員很快給我了做了一個大型活動方案,感覺輕車熟路。
但看完以後我很失望。
因為這個方案太過平常,太過簡單,就是選商品,做促銷,有點類似於她平時做的小活動的放大版。
沒有任何的亮點。
我說這不行啊,雖然我們要搞一個大事情,但也不能敷衍啊。
作為一名互聯網運營,不重複自己走過的路是快速成長中很重要的一條原則。
尤其作為一名活動運營,能在每次策劃的項目中去嘗試一些新玩法,長期以往,就會有很大的進步,而不是一條道走到黑。
我表達了我的想法後,H學員比較迷茫,
她覺得自己一直做的都是這些工作,不知道還有什麼新的活動形式可以做。
你不知道主要還是因為你的大腦空空如也,平時看的東西太少了。
我說。
你平時有會去看一些其他電商平臺在搞的一些活動形式嗎?
不會。
那好,從現在開始,每天你晚上睡覺前的第一件事,就是把其他同類電商平臺打開,看一看其他平臺都在搞什麼!
就我接觸過的大部分陷入困境的互聯網運營人來說,
腦子裡沒有東西,沒有想法,是大部分人身上具有的共性問題。
為什麼腦子裡沒東西?一想個活動創意,形式,項目就抓耳撓腮,想不出來?
看的東西太少了。
看什麼?
看競品,看同類產品,看所有互聯網產品,看各種案例,看別人家做了什麼活動,做了什麼功能,做了什麼案子,做了什麼策劃,
看到之後你是抄也好,借鑑也好,還是搬運也好,總之你要不斷去看,
這樣你腦子才會不斷有東西。
我讓H學員去看看其他電商平臺在搞什麼活動,或者之前搞過什麼比較成功的活動形式,
哪怕是抄也好,親自抄一個也好,
也要讓自己做一些不一樣的東西,堅決不能再做以前做過的套路,
把以前的東西改一改,形式不換,每次都做這些東西,
長期以往,人就徹底廢掉了。
07
H學員按照我的要求,密集參考了一些電商平臺做的活動,選擇了幾個比較不錯的活動形式。
在這過程,我也在反覆做H學員的思想工作。
首先我們看似是“抄”,但並不是真的抄,我們是借鑑,是模仿;
而且我們只“抄”其中的機制,但文案,包裝,主題,噱頭,我希望你能結合自己的產品特質,去重新包裝,不要真的變成了抄,我甚至希望你能在別人的案例上做到二次創作;
雖然活動形式是別人做過的,但對你來說卻是全新的,你每“抄”別人一個案例,就等於學習了一個全新的東西,那你的提升速度無疑會大大加快;
只有你不斷的去“抄”,去“模仿”,並在這過程中揣摩人家的策劃思路,你才會慢慢有屬於自己的東西和方法論。
就這樣,H學員的思想工作終於被我做通了。
其實眼高手低,無法接地氣,無法快速的出項目,出簡單粗暴直接的項目,是很多互聯網運營人普遍存在的問題。
首先腦子沒有東西,還不願意去學,去多看,
去學,去看,又不願意去模仿人家,
自己搞創意,又搞不出來(創意哪那麼容易產生),
很多運營人就在這種說也不會說,做也不會做的困境裡不斷糾結。
所以與其這樣,不如你就老老實實的去模仿,去“抄”,去複製別人的案例,
先學會模仿,再學會創新。
最後,我和H學員根據當前公司的情況,發現京東搞過的“超級品牌日”這個活動形式非常適合模仿和借鑑。
08
為什麼選擇這個活動去模仿,去“抄”?
主要還是結合H學員現有的“牌面”。
我和H學員當然很想去複製淘寶的“購物遊樂場”,或者拼多多的裂變活動等一些大型互動電商活動。
但考慮到H學員所在公司渣爛的技術團隊,和長達一個季度的排期,我們放棄了需要開發人員大量支持的活動形式。
所以盤下來之後,發現“超級品牌日”這個活動形式就蠻適合我們當前的牌面。
首先這個活動形式不需要動太多的開發資源,只要動用前端,將H學員電商平臺的主會場進行一下包裝即可,沒有什麼難度;
這個活動的難易程度比較適中,不會一上來過於複雜,讓H學員駕馭不住,直接做崩潰;
最後這個活動形式可以練習品牌包裝,活動包裝,跨部門協調方面的技能,這些也是H學員現階段所欠缺的,
根據手上的這些牌面,我們選擇做複製京東,做一個小版本的“超級品牌日"。
很多時候,即使你“抄”,也要抄的因地制宜,而不是直接拿來就用。
H學員比較認可,也比較興奮,她也覺得這個活動雖然是新瓶裝舊酒,但至少看起來和以前做的事情不太一樣,不是在重複以前的老路,而是在做一些新的東西。
她很快又出了一版方案。
H學員的超級品牌日活動方案第一版
我辭職後,一邊創業做自己的小項目,一邊趁著項目間隙,辦了一個小小的“劉瑋冬運營特訓營”,
一共招了20多名學員,為期3個月,進行點對點的輔導。
既發揮下自己的餘熱,還能賺點辭職後的生活費。
這應該不算割韭菜吧?
由於這種輔導是1V1點對點的跟進,不是拿著一套PPT,一套案例來照本宣科,所以整個輔導的過程非常深入。
並且由於每位學員從事的行業,產品,能力,性格,學歷,認知,表達方面的不同,所以這個過程充滿著隨機和不可變量。
怎麼說呢,
就像打遊戲開副本一樣,我每幫助一個人,就彷彿打開了一個未知的副本,去深入其中,一步步去幫助他們,解決問題。並最後戰勝真正的BOSS。
而在這個過程中,H學員的這個“副本”我打的最為暢快,輔導的效果也最為明顯,收穫的思考和反思也是最為巨大。
而整個過程,我稱之為:
一名迷茫的互聯網運營從業者,從困境中的破局之路。
01
H學員的簡要情況如下:
女,不到27歲,有過3年左右的電商活動運營經驗。
現在上海某傳統零售商的電商網站做活動運營,品類為美妝。
看到我的特訓營後,第一個跑過來報名,給我的理由如下:
1、H學員感覺自己工作了3年,越來越進入瓶頸期,感覺自己這一年沒有任何成長,但不知道問題出在哪。
2、H學員知道自己雖已有3年工作經驗,但對自己的能力很發虛,因為曾經嘗試過跳槽,結果在面試官面前敗下陣來,從而被打擊了自信心。
3、H學員覺得自己沒有真正的理解什麼是運營,感覺每天做的事情都很機械,很重複,很瑣碎,沒有任何運營的感覺,或者成就感。
她感覺自己陷入了一張困境的蛛網,被纏繞在其中不可自拔,
雖然報名上了一些類似X節課,X點學院的運營課程,被灌輸了一頓各種各樣的方法論,積分體系,競品分析,案例分析等等.....
但回到工作中,她又陷入了懵逼和迷茫中,依然不知道如何去解決自己當前的困境,
也就是,她不知道如何對當前的困境進行破局。
以上情況介紹完畢。
應該說,H學員所代表的是一大部分1~5年互聯網運營從業者的真實狀態:
即工作了幾年,雖然做了一些事,但並沒有體系化,方法論的思考和總結,
因為沒有體系化,方法論的思考和總結,所以不知道問題出在哪,成長陷入停滯,
因為成長陷入了停滯,所以比較心虛,對自己的能力底氣不足,也很難找到更好的工作,
就這樣,他們逐漸被一環扣一環的鎖鏈纏繞,慢慢沉入水下。
02
不過比較好的一點是,H學員的意識敏感,以及行動力還是非常不錯的,這也是我願意幫助她的一個很重要的原因。
能夠在自己出現瓶頸的時候的迅速意識到這個問題;
並能在意識到問題後迅速去推動解決,
這種素質已經非常不錯了。
就我對於幾百名互聯網運營工作者的觀察來看,大部分人沒有這樣的敏感和意識。
自己在做一些很基礎,很瑣碎的工作卻渾然不覺,沾沾自喜;
明明已經沒有了成長,卻意識不到自己已經處在瓶頸中,
慢慢被溫水煮青蛙,蹉跎了歲月。
而有的人意識到了這樣的問題後呢,不去行動,天天各種糾結,患得患失,既不敢這個,也捨不得那個,放棄不了那個....
時間也在這種糾結中逐漸空耗下去。
所以能夠有敏感,有意識,有行動的去著手解決問題,其實是很重要的素質。
但很多時候,解決問題的關鍵,首先是在於理解問題。
只有你能真正的理解問題,你才能去解決它。
所以H學員雖然已經著手開始解決問題,但因為沒有理解問題,所以始終不得法。
我首先來帶著她去分析問題,理解問題。
03
經過一陣溝通,問題的第一個本質很容易就能分析出來。
主要是因為H學員所在的公司並不是一家擁有純正互聯網基因和氛圍的公司。
而是在這家傳統零售企業中的互聯網電商部門工作。
雖然這家在上海的傳統零售企業開發了自己的垂直電商APP,
但受益於投入資源的有限,以及基因等問題,雖然有一定的流量和轉化,但一直做的不溫不火。
再加上本身是傳統企業,做純電商平臺經常會出現外行指導內行,沒有真正的互聯網增長策略,不重視產品,技術團隊實力差勁,投入低,節奏慢等各種問題,
比如H學員的leader是從集團內部其他部門調來,並不懂互聯網和電商,無法帶領部門真正的去有方法有節奏的推進業務;
再比如H學員公司的技術部門,人浮於事,響應較慢,產品BUG經常要解決兩三週甚至更久;
這些問題對於一個希望快速成長,有一定經驗的資深互聯網從業者來說,是非常制約的。
另外說句題外話,我一直不太建議在找工作的時候,加入傳統企業的互聯網部門,或者下屬的互聯網業務。
因為基因,體制的不同,加入這樣的部門工作會受到各種各樣的掣肘,並且在這樣的業務部門,也很難吸收到真正的互聯網工作方法論。
所以H學員所面臨的問題,有很多在傳統企業工作的互聯網人,也正在經歷著。
那這個問題的本質發現後,唯一的解決辦法就是跳槽,
因為這是一個結構性的問題,H學員無法通過自己的能力去改變公司或者部門的基因。
個人的能力在團隊以及公司面前的大問題上永遠是渺小的,
作為一名運營,永遠不要希望通過一己之力去改變公司的基因,結構,
所以打破結構性問題的最好辦法就是打破它,跳出來。
但H學員現階段並不具備跳槽的能力
因為她還存在著系統性問題。
04
H學員之前不是沒有想過跳槽,但因為能力方面的問題,嘗試著去面試幾次,都無功而返。
所以H學員一定存在著系統性問題,
系統性問題來源於自身,來源於自己的內部。
一般來說,做互聯網,電商活動運營3年,如果能力不足,拋開不夠努力的因素外,很大程度上是因為工作體系不完整,
因為3年時間蠻久,如果工作體系完整的話,不可能存在能力不足的情況,只要你足夠努力,該錘鍊到的一定都會錘鍊到。
H學員經過一梳理,工作體系如下:
基礎段:每日和商家溝通秒殺選品,上線,更換資源位,出具各種業務報表.....
中級段:每兩週舉行一些電商類小促銷活動,
高級段:無。
梳理完工作體系之後,結果非常明瞭,H學員的工作體系中明顯缺少高級段的業務,
也就是缺少操盤大型項目的經驗。
一個大型項目涵蓋著包括方案策劃,流程打磨,協調溝通,項目管理,追蹤跟進,全局把控,市場投放等多個環節,
如果能在做好基礎段和中級段的工作之外,操盤幾個大型項目,那運營人的能力無疑是會大幅度提升的。
而且更重要的一點是,
對於一名活動運營來說,
不,對於所有的互聯網運營人來說,
大型項目就是你的勳章,你的作品,是你的獎牌, 是你跳槽下份工作最重要的砝碼和加分項,
而這些H學員都沒有,
沒有大型項目的經驗和履歷,怎麼能跳槽一個好的工作呢?怎麼能擺脫當前的困境呢?
這一問題也在很多互聯網運營人身上發生。
即長時間陷入在基礎的工作中,做了大量瑣碎的工作,沒有項目經驗,沒有作品,沒有業績來支撐自己的履歷,
既得不到真正的錘鍊,也因為時間的推移,而讓自己的價值慢慢貶值。
05
經過和H學員的溝通,我給她定了如下策略:
1、鑑於當前能力體系有缺失,先在公司想辦法做出幾個大項目,既拉昇自己的能力,又能為自己的履歷增加加分項;
2、積累了3~5個大型項目後,爭取在明年3~5月的時候,進行跳槽,徹底擺脫當前的困境。
3、在做這其中的過程中,重新梳理自己的工作方法論,查缺補漏。
對於以上幾點,H學員表示同意。
此時時間差不多是7月份,H學員向我表示。
正好再過幾個月就有電商雙11了,可以好好策劃一下這場大型活動,把它做好。
還有4個月的時間,這沒必要等啊,我表示不解。
職場中永遠不能等待,要搞事情就隨時可以去搞,
有想法就去搞啊。這幾個月的時間我們完全可以操盤幾個大型項目,
不然這些時間都是白白浪費掉的。
可是領導或者老闆也沒有下達任務給我啊?H學員無奈的表示。
那你為什麼不能牽頭去做呢?牽頭去提呢?
在職場中一定要有主動破局,主動進攻的態勢,千萬不能在那乾等著,乾坐著去等待上級分配任務。
很多工作業績是通過自己爭取而得來的。所以千萬不要在那死坐著不動,而要主動出擊。
H學員在我的勸說下,決定不再像以前那樣乾坐著等待分配任務,而是決定主動出擊,
親自策劃一個需要投入較大資源,協調多方的一個電商活動。
在我幫助H學員擺脫困局的過程中,H學員的執行力還是讓我比較佩服的,
讓她做什麼就會快速去行動,讓她修改什麼響應也很快,
不要小看行動力,在職場的進取,破局,閃轉騰挪,是需要真正的行動力。
太多的人缺乏行動力,推三下,動一下,在糾結中不斷徘徊,磨磨蹭蹭,最終看著機會一個又一個的失去。
06
H學員很快給我了做了一個大型活動方案,感覺輕車熟路。
但看完以後我很失望。
因為這個方案太過平常,太過簡單,就是選商品,做促銷,有點類似於她平時做的小活動的放大版。
沒有任何的亮點。
我說這不行啊,雖然我們要搞一個大事情,但也不能敷衍啊。
作為一名互聯網運營,不重複自己走過的路是快速成長中很重要的一條原則。
尤其作為一名活動運營,能在每次策劃的項目中去嘗試一些新玩法,長期以往,就會有很大的進步,而不是一條道走到黑。
我表達了我的想法後,H學員比較迷茫,
她覺得自己一直做的都是這些工作,不知道還有什麼新的活動形式可以做。
你不知道主要還是因為你的大腦空空如也,平時看的東西太少了。
我說。
你平時有會去看一些其他電商平臺在搞的一些活動形式嗎?
不會。
那好,從現在開始,每天你晚上睡覺前的第一件事,就是把其他同類電商平臺打開,看一看其他平臺都在搞什麼!
就我接觸過的大部分陷入困境的互聯網運營人來說,
腦子裡沒有東西,沒有想法,是大部分人身上具有的共性問題。
為什麼腦子裡沒東西?一想個活動創意,形式,項目就抓耳撓腮,想不出來?
看的東西太少了。
看什麼?
看競品,看同類產品,看所有互聯網產品,看各種案例,看別人家做了什麼活動,做了什麼功能,做了什麼案子,做了什麼策劃,
看到之後你是抄也好,借鑑也好,還是搬運也好,總之你要不斷去看,
這樣你腦子才會不斷有東西。
我讓H學員去看看其他電商平臺在搞什麼活動,或者之前搞過什麼比較成功的活動形式,
哪怕是抄也好,親自抄一個也好,
也要讓自己做一些不一樣的東西,堅決不能再做以前做過的套路,
把以前的東西改一改,形式不換,每次都做這些東西,
長期以往,人就徹底廢掉了。
07
H學員按照我的要求,密集參考了一些電商平臺做的活動,選擇了幾個比較不錯的活動形式。
在這過程,我也在反覆做H學員的思想工作。
首先我們看似是“抄”,但並不是真的抄,我們是借鑑,是模仿;
而且我們只“抄”其中的機制,但文案,包裝,主題,噱頭,我希望你能結合自己的產品特質,去重新包裝,不要真的變成了抄,我甚至希望你能在別人的案例上做到二次創作;
雖然活動形式是別人做過的,但對你來說卻是全新的,你每“抄”別人一個案例,就等於學習了一個全新的東西,那你的提升速度無疑會大大加快;
只有你不斷的去“抄”,去“模仿”,並在這過程中揣摩人家的策劃思路,你才會慢慢有屬於自己的東西和方法論。
就這樣,H學員的思想工作終於被我做通了。
其實眼高手低,無法接地氣,無法快速的出項目,出簡單粗暴直接的項目,是很多互聯網運營人普遍存在的問題。
首先腦子沒有東西,還不願意去學,去多看,
去學,去看,又不願意去模仿人家,
自己搞創意,又搞不出來(創意哪那麼容易產生),
很多運營人就在這種說也不會說,做也不會做的困境裡不斷糾結。
所以與其這樣,不如你就老老實實的去模仿,去“抄”,去複製別人的案例,
先學會模仿,再學會創新。
最後,我和H學員根據當前公司的情況,發現京東搞過的“超級品牌日”這個活動形式非常適合模仿和借鑑。
08
為什麼選擇這個活動去模仿,去“抄”?
主要還是結合H學員現有的“牌面”。
我和H學員當然很想去複製淘寶的“購物遊樂場”,或者拼多多的裂變活動等一些大型互動電商活動。
但考慮到H學員所在公司渣爛的技術團隊,和長達一個季度的排期,我們放棄了需要開發人員大量支持的活動形式。
所以盤下來之後,發現“超級品牌日”這個活動形式就蠻適合我們當前的牌面。
首先這個活動形式不需要動太多的開發資源,只要動用前端,將H學員電商平臺的主會場進行一下包裝即可,沒有什麼難度;
這個活動的難易程度比較適中,不會一上來過於複雜,讓H學員駕馭不住,直接做崩潰;
最後這個活動形式可以練習品牌包裝,活動包裝,跨部門協調方面的技能,這些也是H學員現階段所欠缺的,
根據手上的這些牌面,我們選擇做複製京東,做一個小版本的“超級品牌日"。
很多時候,即使你“抄”,也要抄的因地制宜,而不是直接拿來就用。
H學員比較認可,也比較興奮,她也覺得這個活動雖然是新瓶裝舊酒,但至少看起來和以前做的事情不太一樣,不是在重複以前的老路,而是在做一些新的東西。
她很快又出了一版方案。
H學員的超級品牌日活動方案第一版
H學員的行動力真的很不錯,和我一直保持著快速響應,她的敏捷速度確實與她所在的公司節奏格格不入,所以我堅定的支持她明年一定要跳槽!
但這次新出的方案有大量的問題,也暴露出了H學員的基本功不紮實,很多基本的技能並沒有修煉到最好。
比如這麼一個大型的活動,需要聯動多方資源的這麼一個項目,方案竟然如此的簡單和粗糙。(為了和學員節省方案策劃的時間,不要耗費大量精力用在打磨PPT上,我一般會帶學員使用思維導圖做方案)
我對H學員說,你這根本不是一個可以執行的方案,你只是一個泛泛的方案,
泛泛的闡述,
泛泛的表達,
泛泛的就那麼回事。
讓人一下就看出來,你腦子裡是沒東西的,你肚子裡是沒有貨的。
有大量的運營都在寫這種泛泛的,沒有深入到細節,沒有深入到執行的方案和文檔。
不信你們自己看看自己寫的內容,有沒有很泛泛?
09
我繼續給H學員輔導。
我說我們也不用寫的特別複雜,或者要寫幾十頁PPT,但我們的方案必須要有邏輯,有階段感。
你這一堆字段扔上去,看的人根本看不到你的邏輯性,看不出你的階段感。
也就會覺得你沒有水平。
H學員表示不懂我在說什麼。
我繼續說,
比如你這個活動,牽頭的資源很多是吧?
那理所當然的應該分成幾個階段來寫。
首先要分成活動籌備期,活動策劃期,活動執行期,活動覆盤期等幾個大階段,
也就是說你要對你所有的信息進行一個階段化的歸類,好給人清晰的展示。
H學員表示明白了。
我繼續說,
這還沒完,那每個階段,你是不是要寫清楚其中的內在邏輯。
比如就說活動籌備期吧,你是不是要寫寫裡面的內在邏輯。
比如你為什麼要做這個活動,你總得有一套內在的邏輯吧?
不是我今天開心,所以就要做一個活動,
不是為了活動而活動,而是我有一套邏輯,去支撐著我要做這個活動。
比如這個邏輯可能是這樣。
活動背景:因為進入了8月,即將入秋,用戶面臨產品換季期,根據過往經驗,換季期用戶消費特徵呈現以下幾點,
1、購買呈現.....,
2、喜客單價較低的商品........
3、善於買批量,買一整套.....
所以綜上所述,我們將制定一場大規模的營銷活動,活動旨在針對消費者呈現出的特徵進行有針對性的營銷。
活動主題:XXX超級品牌日
活動賣點:根據前面消費者特徵所述,本次活動賣點主要在以下幾個方面.....
後面我就不說了。
即使是做一個活動,你也要理出你的營銷邏輯,並且要把這些邏輯體現在你的方案中,
而不是隻是單純的策劃一個活動,然後給上線,
那你的工作價值,工作能力,思考邏輯到底體現在哪呢?
你和那些普通的運營人員又有什麼區別呢?
H學員似懂非懂的表示理解了。
可能有些讀者會認為我在裝,或者認為我說的那些邏輯根本沒有太大作用。
我也承認,很多時候,我們追求的這些所謂的邏輯並不會在結果中進行明顯的體現,
但這種思維方式,這種思考邏輯,卻是需要無時無刻進行磨鍊的。
不然大部分運營的腦子裡基本是如下一個邏輯:
咦,好久沒做活動了,那我們做個活動吧,主題不重要,隨便胡扯一個就行;
咦,活動太乾了,加個抽獎吧,我也不知道為什麼要加抽獎,反正就加個抽獎吧;
.......
這是我看到的大部分互聯網運營都在做的事情,
沒有思考的深度,為了做而做,沒有思考做這件事情的本質,沒有學會從邏輯中,從本質中去推導出你要做的事情的方向,
那你的工作思路,以及思考,會一直停留在很淺層的表象。
10
我繼續給H學員輔導,循循善誘的和她說:
比如你在方案中,會在電商主會場里加抽獎活動,裂變活動。
加活動是沒有問題,但你根本沒有想清楚在電商主會場加活動的邏輯和本質,
你只是看到別人電商平臺主會場里加活動了,你也覺得自己應該去加,所以就加了。
你根本沒有對此進行深度的思考。
H學員表示是的,她已經完全做習慣了,看到其他平臺做電商促銷,都會在其中加點活動,至於為什麼加,怎麼加,她完全沒有思考過。
我們要以終為始的去思考問題。我說。
比如要是我,我會在方案中這麼去闡述電商會場的活動邏輯:
在電商主會場上線後,理所當然的會有大批量流量進來。
那針對大批量流量進來,我們要對流量達成以下運營目標。
1、保持流量在活動期間的長期留存,不能今天來了,明天就流失掉了。
2、保證流量的分流,由於大量的流量會進入主會場,要迅速對流量進行快速分流,讓流量迅速的進入到各個子會場中。
3、要保證流量的高轉化,來的流量儘快促進成交轉化。
4、讓來的流量進行擴散,達到傳播出去的目的。
當我根據我的運營目標,所以我準備上相應的活動。
1、在主會場大促銷期間上一個天天搶紅包的活動,高頻觸發,活動期間每天都有,每天3次,這樣來的流量就能長期留存,天天都會回到主會場搶紅包,而不是流失掉。
2、各分會場同樣佈置領小額紅包的活動,並在主會場進行信息展現,引導用戶領完紅包後,去分會場領,達成流量的分流目的。
3、在主會場首頁佈置一個抽獎活動,每個人都可以抽獎,獎品基本都是無門檻優惠券,給予用戶關鍵一擊,讓用戶得到優惠券後迅速完成購買轉化。
4、增加一個分享頁面到朋友圈,抽福袋的活動,只要將主會場頁面分享朋友,每邀請一個人進來,就能在主會場裡抽一個福袋。
綜上所述,我決定在電商主會場內增加:
天天搶紅包活動(保證流量的留存和每日迴流),
分會場搶紅包活動(保證流量迅速分散到各個分會場,有效分流),
抽獎大轉盤活動(得到優惠券,提高用戶購買轉化),
分享搶福袋活動(分享到站外,增加站外流量)。
你看,這才是真正的有本質,有邏輯的去輸出你的方案,你的活動,
這是以目標,以方向推導出的有的放矢,有體系的運營動作,
而不是你隨便左加一個活動,右加一個活動,為了活動而活動的寫方案。
H學員恍然大悟。
11
當然了,事實上,也不是所有公司,每次一搞活動就到處發紅包,或者搞裂變,總之我說的也是一種較為理想的情況。
但這種有目標,有邏輯,有本質的思考方式,依然是非常重要的。
經過我和H學員一版兩版三版四版的方案修改(中間過程略去不表),H學員終於策劃出了一個我覺得比較還不錯的方案。
我辭職後,一邊創業做自己的小項目,一邊趁著項目間隙,辦了一個小小的“劉瑋冬運營特訓營”,
一共招了20多名學員,為期3個月,進行點對點的輔導。
既發揮下自己的餘熱,還能賺點辭職後的生活費。
這應該不算割韭菜吧?
由於這種輔導是1V1點對點的跟進,不是拿著一套PPT,一套案例來照本宣科,所以整個輔導的過程非常深入。
並且由於每位學員從事的行業,產品,能力,性格,學歷,認知,表達方面的不同,所以這個過程充滿著隨機和不可變量。
怎麼說呢,
就像打遊戲開副本一樣,我每幫助一個人,就彷彿打開了一個未知的副本,去深入其中,一步步去幫助他們,解決問題。並最後戰勝真正的BOSS。
而在這個過程中,H學員的這個“副本”我打的最為暢快,輔導的效果也最為明顯,收穫的思考和反思也是最為巨大。
而整個過程,我稱之為:
一名迷茫的互聯網運營從業者,從困境中的破局之路。
01
H學員的簡要情況如下:
女,不到27歲,有過3年左右的電商活動運營經驗。
現在上海某傳統零售商的電商網站做活動運營,品類為美妝。
看到我的特訓營後,第一個跑過來報名,給我的理由如下:
1、H學員感覺自己工作了3年,越來越進入瓶頸期,感覺自己這一年沒有任何成長,但不知道問題出在哪。
2、H學員知道自己雖已有3年工作經驗,但對自己的能力很發虛,因為曾經嘗試過跳槽,結果在面試官面前敗下陣來,從而被打擊了自信心。
3、H學員覺得自己沒有真正的理解什麼是運營,感覺每天做的事情都很機械,很重複,很瑣碎,沒有任何運營的感覺,或者成就感。
她感覺自己陷入了一張困境的蛛網,被纏繞在其中不可自拔,
雖然報名上了一些類似X節課,X點學院的運營課程,被灌輸了一頓各種各樣的方法論,積分體系,競品分析,案例分析等等.....
但回到工作中,她又陷入了懵逼和迷茫中,依然不知道如何去解決自己當前的困境,
也就是,她不知道如何對當前的困境進行破局。
以上情況介紹完畢。
應該說,H學員所代表的是一大部分1~5年互聯網運營從業者的真實狀態:
即工作了幾年,雖然做了一些事,但並沒有體系化,方法論的思考和總結,
因為沒有體系化,方法論的思考和總結,所以不知道問題出在哪,成長陷入停滯,
因為成長陷入了停滯,所以比較心虛,對自己的能力底氣不足,也很難找到更好的工作,
就這樣,他們逐漸被一環扣一環的鎖鏈纏繞,慢慢沉入水下。
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不過比較好的一點是,H學員的意識敏感,以及行動力還是非常不錯的,這也是我願意幫助她的一個很重要的原因。
能夠在自己出現瓶頸的時候的迅速意識到這個問題;
並能在意識到問題後迅速去推動解決,
這種素質已經非常不錯了。
就我對於幾百名互聯網運營工作者的觀察來看,大部分人沒有這樣的敏感和意識。
自己在做一些很基礎,很瑣碎的工作卻渾然不覺,沾沾自喜;
明明已經沒有了成長,卻意識不到自己已經處在瓶頸中,
慢慢被溫水煮青蛙,蹉跎了歲月。
而有的人意識到了這樣的問題後呢,不去行動,天天各種糾結,患得患失,既不敢這個,也捨不得那個,放棄不了那個....
時間也在這種糾結中逐漸空耗下去。
所以能夠有敏感,有意識,有行動的去著手解決問題,其實是很重要的素質。
但很多時候,解決問題的關鍵,首先是在於理解問題。
只有你能真正的理解問題,你才能去解決它。
所以H學員雖然已經著手開始解決問題,但因為沒有理解問題,所以始終不得法。
我首先來帶著她去分析問題,理解問題。
03
經過一陣溝通,問題的第一個本質很容易就能分析出來。
主要是因為H學員所在的公司並不是一家擁有純正互聯網基因和氛圍的公司。
而是在這家傳統零售企業中的互聯網電商部門工作。
雖然這家在上海的傳統零售企業開發了自己的垂直電商APP,
但受益於投入資源的有限,以及基因等問題,雖然有一定的流量和轉化,但一直做的不溫不火。
再加上本身是傳統企業,做純電商平臺經常會出現外行指導內行,沒有真正的互聯網增長策略,不重視產品,技術團隊實力差勁,投入低,節奏慢等各種問題,
比如H學員的leader是從集團內部其他部門調來,並不懂互聯網和電商,無法帶領部門真正的去有方法有節奏的推進業務;
再比如H學員公司的技術部門,人浮於事,響應較慢,產品BUG經常要解決兩三週甚至更久;
這些問題對於一個希望快速成長,有一定經驗的資深互聯網從業者來說,是非常制約的。
另外說句題外話,我一直不太建議在找工作的時候,加入傳統企業的互聯網部門,或者下屬的互聯網業務。
因為基因,體制的不同,加入這樣的部門工作會受到各種各樣的掣肘,並且在這樣的業務部門,也很難吸收到真正的互聯網工作方法論。
所以H學員所面臨的問題,有很多在傳統企業工作的互聯網人,也正在經歷著。
那這個問題的本質發現後,唯一的解決辦法就是跳槽,
因為這是一個結構性的問題,H學員無法通過自己的能力去改變公司或者部門的基因。
個人的能力在團隊以及公司面前的大問題上永遠是渺小的,
作為一名運營,永遠不要希望通過一己之力去改變公司的基因,結構,
所以打破結構性問題的最好辦法就是打破它,跳出來。
但H學員現階段並不具備跳槽的能力
因為她還存在著系統性問題。
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H學員之前不是沒有想過跳槽,但因為能力方面的問題,嘗試著去面試幾次,都無功而返。
所以H學員一定存在著系統性問題,
系統性問題來源於自身,來源於自己的內部。
一般來說,做互聯網,電商活動運營3年,如果能力不足,拋開不夠努力的因素外,很大程度上是因為工作體系不完整,
因為3年時間蠻久,如果工作體系完整的話,不可能存在能力不足的情況,只要你足夠努力,該錘鍊到的一定都會錘鍊到。
H學員經過一梳理,工作體系如下:
基礎段:每日和商家溝通秒殺選品,上線,更換資源位,出具各種業務報表.....
中級段:每兩週舉行一些電商類小促銷活動,
高級段:無。
梳理完工作體系之後,結果非常明瞭,H學員的工作體系中明顯缺少高級段的業務,
也就是缺少操盤大型項目的經驗。
一個大型項目涵蓋著包括方案策劃,流程打磨,協調溝通,項目管理,追蹤跟進,全局把控,市場投放等多個環節,
如果能在做好基礎段和中級段的工作之外,操盤幾個大型項目,那運營人的能力無疑是會大幅度提升的。
而且更重要的一點是,
對於一名活動運營來說,
不,對於所有的互聯網運營人來說,
大型項目就是你的勳章,你的作品,是你的獎牌, 是你跳槽下份工作最重要的砝碼和加分項,
而這些H學員都沒有,
沒有大型項目的經驗和履歷,怎麼能跳槽一個好的工作呢?怎麼能擺脫當前的困境呢?
這一問題也在很多互聯網運營人身上發生。
即長時間陷入在基礎的工作中,做了大量瑣碎的工作,沒有項目經驗,沒有作品,沒有業績來支撐自己的履歷,
既得不到真正的錘鍊,也因為時間的推移,而讓自己的價值慢慢貶值。
05
經過和H學員的溝通,我給她定了如下策略:
1、鑑於當前能力體系有缺失,先在公司想辦法做出幾個大項目,既拉昇自己的能力,又能為自己的履歷增加加分項;
2、積累了3~5個大型項目後,爭取在明年3~5月的時候,進行跳槽,徹底擺脫當前的困境。
3、在做這其中的過程中,重新梳理自己的工作方法論,查缺補漏。
對於以上幾點,H學員表示同意。
此時時間差不多是7月份,H學員向我表示。
正好再過幾個月就有電商雙11了,可以好好策劃一下這場大型活動,把它做好。
還有4個月的時間,這沒必要等啊,我表示不解。
職場中永遠不能等待,要搞事情就隨時可以去搞,
有想法就去搞啊。這幾個月的時間我們完全可以操盤幾個大型項目,
不然這些時間都是白白浪費掉的。
可是領導或者老闆也沒有下達任務給我啊?H學員無奈的表示。
那你為什麼不能牽頭去做呢?牽頭去提呢?
在職場中一定要有主動破局,主動進攻的態勢,千萬不能在那乾等著,乾坐著去等待上級分配任務。
很多工作業績是通過自己爭取而得來的。所以千萬不要在那死坐著不動,而要主動出擊。
H學員在我的勸說下,決定不再像以前那樣乾坐著等待分配任務,而是決定主動出擊,
親自策劃一個需要投入較大資源,協調多方的一個電商活動。
在我幫助H學員擺脫困局的過程中,H學員的執行力還是讓我比較佩服的,
讓她做什麼就會快速去行動,讓她修改什麼響應也很快,
不要小看行動力,在職場的進取,破局,閃轉騰挪,是需要真正的行動力。
太多的人缺乏行動力,推三下,動一下,在糾結中不斷徘徊,磨磨蹭蹭,最終看著機會一個又一個的失去。
06
H學員很快給我了做了一個大型活動方案,感覺輕車熟路。
但看完以後我很失望。
因為這個方案太過平常,太過簡單,就是選商品,做促銷,有點類似於她平時做的小活動的放大版。
沒有任何的亮點。
我說這不行啊,雖然我們要搞一個大事情,但也不能敷衍啊。
作為一名互聯網運營,不重複自己走過的路是快速成長中很重要的一條原則。
尤其作為一名活動運營,能在每次策劃的項目中去嘗試一些新玩法,長期以往,就會有很大的進步,而不是一條道走到黑。
我表達了我的想法後,H學員比較迷茫,
她覺得自己一直做的都是這些工作,不知道還有什麼新的活動形式可以做。
你不知道主要還是因為你的大腦空空如也,平時看的東西太少了。
我說。
你平時有會去看一些其他電商平臺在搞的一些活動形式嗎?
不會。
那好,從現在開始,每天你晚上睡覺前的第一件事,就是把其他同類電商平臺打開,看一看其他平臺都在搞什麼!
就我接觸過的大部分陷入困境的互聯網運營人來說,
腦子裡沒有東西,沒有想法,是大部分人身上具有的共性問題。
為什麼腦子裡沒東西?一想個活動創意,形式,項目就抓耳撓腮,想不出來?
看的東西太少了。
看什麼?
看競品,看同類產品,看所有互聯網產品,看各種案例,看別人家做了什麼活動,做了什麼功能,做了什麼案子,做了什麼策劃,
看到之後你是抄也好,借鑑也好,還是搬運也好,總之你要不斷去看,
這樣你腦子才會不斷有東西。
我讓H學員去看看其他電商平臺在搞什麼活動,或者之前搞過什麼比較成功的活動形式,
哪怕是抄也好,親自抄一個也好,
也要讓自己做一些不一樣的東西,堅決不能再做以前做過的套路,
把以前的東西改一改,形式不換,每次都做這些東西,
長期以往,人就徹底廢掉了。
07
H學員按照我的要求,密集參考了一些電商平臺做的活動,選擇了幾個比較不錯的活動形式。
在這過程,我也在反覆做H學員的思想工作。
首先我們看似是“抄”,但並不是真的抄,我們是借鑑,是模仿;
而且我們只“抄”其中的機制,但文案,包裝,主題,噱頭,我希望你能結合自己的產品特質,去重新包裝,不要真的變成了抄,我甚至希望你能在別人的案例上做到二次創作;
雖然活動形式是別人做過的,但對你來說卻是全新的,你每“抄”別人一個案例,就等於學習了一個全新的東西,那你的提升速度無疑會大大加快;
只有你不斷的去“抄”,去“模仿”,並在這過程中揣摩人家的策劃思路,你才會慢慢有屬於自己的東西和方法論。
就這樣,H學員的思想工作終於被我做通了。
其實眼高手低,無法接地氣,無法快速的出項目,出簡單粗暴直接的項目,是很多互聯網運營人普遍存在的問題。
首先腦子沒有東西,還不願意去學,去多看,
去學,去看,又不願意去模仿人家,
自己搞創意,又搞不出來(創意哪那麼容易產生),
很多運營人就在這種說也不會說,做也不會做的困境裡不斷糾結。
所以與其這樣,不如你就老老實實的去模仿,去“抄”,去複製別人的案例,
先學會模仿,再學會創新。
最後,我和H學員根據當前公司的情況,發現京東搞過的“超級品牌日”這個活動形式非常適合模仿和借鑑。
08
為什麼選擇這個活動去模仿,去“抄”?
主要還是結合H學員現有的“牌面”。
我和H學員當然很想去複製淘寶的“購物遊樂場”,或者拼多多的裂變活動等一些大型互動電商活動。
但考慮到H學員所在公司渣爛的技術團隊,和長達一個季度的排期,我們放棄了需要開發人員大量支持的活動形式。
所以盤下來之後,發現“超級品牌日”這個活動形式就蠻適合我們當前的牌面。
首先這個活動形式不需要動太多的開發資源,只要動用前端,將H學員電商平臺的主會場進行一下包裝即可,沒有什麼難度;
這個活動的難易程度比較適中,不會一上來過於複雜,讓H學員駕馭不住,直接做崩潰;
最後這個活動形式可以練習品牌包裝,活動包裝,跨部門協調方面的技能,這些也是H學員現階段所欠缺的,
根據手上的這些牌面,我們選擇做複製京東,做一個小版本的“超級品牌日"。
很多時候,即使你“抄”,也要抄的因地制宜,而不是直接拿來就用。
H學員比較認可,也比較興奮,她也覺得這個活動雖然是新瓶裝舊酒,但至少看起來和以前做的事情不太一樣,不是在重複以前的老路,而是在做一些新的東西。
她很快又出了一版方案。
H學員的超級品牌日活動方案第一版
H學員的行動力真的很不錯,和我一直保持著快速響應,她的敏捷速度確實與她所在的公司節奏格格不入,所以我堅定的支持她明年一定要跳槽!
但這次新出的方案有大量的問題,也暴露出了H學員的基本功不紮實,很多基本的技能並沒有修煉到最好。
比如這麼一個大型的活動,需要聯動多方資源的這麼一個項目,方案竟然如此的簡單和粗糙。(為了和學員節省方案策劃的時間,不要耗費大量精力用在打磨PPT上,我一般會帶學員使用思維導圖做方案)
我對H學員說,你這根本不是一個可以執行的方案,你只是一個泛泛的方案,
泛泛的闡述,
泛泛的表達,
泛泛的就那麼回事。
讓人一下就看出來,你腦子裡是沒東西的,你肚子裡是沒有貨的。
有大量的運營都在寫這種泛泛的,沒有深入到細節,沒有深入到執行的方案和文檔。
不信你們自己看看自己寫的內容,有沒有很泛泛?
09
我繼續給H學員輔導。
我說我們也不用寫的特別複雜,或者要寫幾十頁PPT,但我們的方案必須要有邏輯,有階段感。
你這一堆字段扔上去,看的人根本看不到你的邏輯性,看不出你的階段感。
也就會覺得你沒有水平。
H學員表示不懂我在說什麼。
我繼續說,
比如你這個活動,牽頭的資源很多是吧?
那理所當然的應該分成幾個階段來寫。
首先要分成活動籌備期,活動策劃期,活動執行期,活動覆盤期等幾個大階段,
也就是說你要對你所有的信息進行一個階段化的歸類,好給人清晰的展示。
H學員表示明白了。
我繼續說,
這還沒完,那每個階段,你是不是要寫清楚其中的內在邏輯。
比如就說活動籌備期吧,你是不是要寫寫裡面的內在邏輯。
比如你為什麼要做這個活動,你總得有一套內在的邏輯吧?
不是我今天開心,所以就要做一個活動,
不是為了活動而活動,而是我有一套邏輯,去支撐著我要做這個活動。
比如這個邏輯可能是這樣。
活動背景:因為進入了8月,即將入秋,用戶面臨產品換季期,根據過往經驗,換季期用戶消費特徵呈現以下幾點,
1、購買呈現.....,
2、喜客單價較低的商品........
3、善於買批量,買一整套.....
所以綜上所述,我們將制定一場大規模的營銷活動,活動旨在針對消費者呈現出的特徵進行有針對性的營銷。
活動主題:XXX超級品牌日
活動賣點:根據前面消費者特徵所述,本次活動賣點主要在以下幾個方面.....
後面我就不說了。
即使是做一個活動,你也要理出你的營銷邏輯,並且要把這些邏輯體現在你的方案中,
而不是隻是單純的策劃一個活動,然後給上線,
那你的工作價值,工作能力,思考邏輯到底體現在哪呢?
你和那些普通的運營人員又有什麼區別呢?
H學員似懂非懂的表示理解了。
可能有些讀者會認為我在裝,或者認為我說的那些邏輯根本沒有太大作用。
我也承認,很多時候,我們追求的這些所謂的邏輯並不會在結果中進行明顯的體現,
但這種思維方式,這種思考邏輯,卻是需要無時無刻進行磨鍊的。
不然大部分運營的腦子裡基本是如下一個邏輯:
咦,好久沒做活動了,那我們做個活動吧,主題不重要,隨便胡扯一個就行;
咦,活動太乾了,加個抽獎吧,我也不知道為什麼要加抽獎,反正就加個抽獎吧;
.......
這是我看到的大部分互聯網運營都在做的事情,
沒有思考的深度,為了做而做,沒有思考做這件事情的本質,沒有學會從邏輯中,從本質中去推導出你要做的事情的方向,
那你的工作思路,以及思考,會一直停留在很淺層的表象。
10
我繼續給H學員輔導,循循善誘的和她說:
比如你在方案中,會在電商主會場里加抽獎活動,裂變活動。
加活動是沒有問題,但你根本沒有想清楚在電商主會場加活動的邏輯和本質,
你只是看到別人電商平臺主會場里加活動了,你也覺得自己應該去加,所以就加了。
你根本沒有對此進行深度的思考。
H學員表示是的,她已經完全做習慣了,看到其他平臺做電商促銷,都會在其中加點活動,至於為什麼加,怎麼加,她完全沒有思考過。
我們要以終為始的去思考問題。我說。
比如要是我,我會在方案中這麼去闡述電商會場的活動邏輯:
在電商主會場上線後,理所當然的會有大批量流量進來。
那針對大批量流量進來,我們要對流量達成以下運營目標。
1、保持流量在活動期間的長期留存,不能今天來了,明天就流失掉了。
2、保證流量的分流,由於大量的流量會進入主會場,要迅速對流量進行快速分流,讓流量迅速的進入到各個子會場中。
3、要保證流量的高轉化,來的流量儘快促進成交轉化。
4、讓來的流量進行擴散,達到傳播出去的目的。
當我根據我的運營目標,所以我準備上相應的活動。
1、在主會場大促銷期間上一個天天搶紅包的活動,高頻觸發,活動期間每天都有,每天3次,這樣來的流量就能長期留存,天天都會回到主會場搶紅包,而不是流失掉。
2、各分會場同樣佈置領小額紅包的活動,並在主會場進行信息展現,引導用戶領完紅包後,去分會場領,達成流量的分流目的。
3、在主會場首頁佈置一個抽獎活動,每個人都可以抽獎,獎品基本都是無門檻優惠券,給予用戶關鍵一擊,讓用戶得到優惠券後迅速完成購買轉化。
4、增加一個分享頁面到朋友圈,抽福袋的活動,只要將主會場頁面分享朋友,每邀請一個人進來,就能在主會場裡抽一個福袋。
綜上所述,我決定在電商主會場內增加:
天天搶紅包活動(保證流量的留存和每日迴流),
分會場搶紅包活動(保證流量迅速分散到各個分會場,有效分流),
抽獎大轉盤活動(得到優惠券,提高用戶購買轉化),
分享搶福袋活動(分享到站外,增加站外流量)。
你看,這才是真正的有本質,有邏輯的去輸出你的方案,你的活動,
這是以目標,以方向推導出的有的放矢,有體系的運營動作,
而不是你隨便左加一個活動,右加一個活動,為了活動而活動的寫方案。
H學員恍然大悟。
11
當然了,事實上,也不是所有公司,每次一搞活動就到處發紅包,或者搞裂變,總之我說的也是一種較為理想的情況。
但這種有目標,有邏輯,有本質的思考方式,依然是非常重要的。
經過我和H學員一版兩版三版四版的方案修改(中間過程略去不表),H學員終於策劃出了一個我覺得比較還不錯的方案。
當然這個方案依然有些小瑕疵,和阿里京東拼多多的運營們比還差很多,但相對H學員最早那一版,已經有很大進步了。
人有時候自己和自己比就行。
而且在職場都知道,完成比完美重要,在有限的時間內,還是先要把這個項目推進下去,而不是一直去打磨方案打磨方案,到最後推動項目的心力都已經消耗掉了。
我跟H學員說,可以了,就到這,還有一些小問題我們可以在後面做其他活動時慢慢去磨鍊。
H學員迅速的開動馬力,將方案快速推進下去,並很快上線。
最終取得了較為不錯的銷售成績。
12
儘管這個銷售成績和其他大流量的電商平臺相比不值一提,但卻極大的振奮了H學員的自信心。
她有了一種豁然開朗的感覺(她自己這麼告訴我的)。
原來自己真的可以跳出當前重複的工作,去做一些更有意思,更新鮮,更有價值的事情,
原來很多瑣碎的運營工作有著本質的東西在驅動,而不是隻是機械性的在那去做。
H學員的整個工作士氣被提高起來,並開始摩拳擦掌,和我一起準備策劃下一個活動。
當然,在輔導H學員的過程中,有兩點主線我是一直在不斷的去堅持著。
首先就是不斷的告訴H學員:
重要的不是學會方法,學會策劃的手段,而是學會這種思考的邏輯方式。
在困境中如何分析問題,如何理解問題,如何去推動解決問題,
如何把看競品,看同類產品,看案例這種手段當做一種下意識的反應,遇到問題,沒有想法,什麼也不要說,什麼也不要想,第一時間打開所有產品,挨個去找,
如何思考你做的每一件事情的本質邏輯,
如何把你做的工作有邏輯,有方法,有因有果的表達出來。
我認為這些東西,才是對H學員最重要的。
畢竟,互聯網運營永遠不缺會策劃活動的人,會做電商運營的人,永遠不缺運營高手。
但如何在一個困境中不斷去思考問題,解決問題,去錘鍊自己的思路,恰恰是很多人缺少的能力。
其次,我一直給H學員始終不斷的做非常強力的心理建設。
比如H學員擔心抄別人會不會有問題,
我會不斷的去鼓勵她,學習都是先從模仿開始,高手都是先從模仿開始;
H學員擔心項目推進不下去,
我會不斷的去教她如何和領導溝通,如何把你的方案賣給你的領導,如何讓領導支持你的方案;
再比如H學員擔心項目上線後,沒有業績,或者業績不好如何交差?
我會鼓勵她,公司永遠不在意員工做出失敗的項目,因為失敗是非常正常的事情;公司只擔心員工像溫水青蛙一樣,在那渾渾噩噩的度日,
更何況,你只有不斷的去突破自己不足的地方,你才有可能收穫成長。
這種心理建設同樣非常重要。
因為從迷茫中破局,從困境中走出來,也需要極大的勇氣和信心,由於很多時候這些勇氣和信心並一定能從別人身上得到,
所以很多時候,你需要給予自己足夠的勇氣和信心。
所以你看,H學員本身的一個情況,是當下眾多1~5年互聯網從業者的縮影,
有很多互聯網從業者,因為自己的能力,公司的問題,產品的問題,市場的問題,陷入到困境中不可自拔。不知道如何破局。
而只有學會如何不斷破局,你才能在職場,創業,甚至是人生中立於不敗之地。
而這個破局包含著:
你首先要能夠意識到自己的困境,意識到自己的問題,
其次你要能理解你的問題出在哪,是出在大環境,出在別人身上,還是出在自身?
是結構性問題,還是系統性問題?
接下來你要對問題進行深度的分析和理解,理解問題比解決問題更加重要,
只有你能理解自己的問題,才會有方向的推動和解決。
而在破局的過程中,你需要不斷去克服自己身上的弱點,不斷的努力和前進。
直到最終突出重圍,完成破局。
雖然我和H學員還沒有最終走完這條困境中的破局之路,
但我們已經在困境中打開了一絲縫隙。
接下來只需要不斷的去牽頭做大項目,整理方法論,梳理自己的工作體系,不斷去看各種的競品學習,
相信H學員一定能在明年找到一家更好更優秀的新公司,並最終脫離苦海。
相信以她的執行力,一定是可以的。
那各位互聯網運營人,你們是在困境中嗎?
你們已經意識到了自己的困境嗎?
你們已經開始走出自己的破局之路嗎?
作者:劉瑋東 互聯網知名運營專家 擅長用戶運營,產品運營,活動運營,內容運營。