商業洞察 丨 作者 / 劉潤 整理 / 由之

這是劉潤公眾號的第483篇原創文章

在複雜的商業世界中，幾乎沒有什麼決定可以是100%正確的。

管理者不是魔術師，不能憑空創造奇蹟。

所有的決定都帶有傾向性、個人判斷、價值觀以及各種實際情況限制。

你需要平衡每一個要素，懂得取捨，懂得妥協，然後找到最適合當下情況的選擇。

所以說管理是一門藝術，是一門平衡的藝術。

平衡不是平均主義，不是取悅每一個人，而是有原則的取捨、很周到的集中。

今天的這篇文章，我想跟你聊9個在做管理決定時需要平衡的要素，試圖讓你懂得，到底什麼叫做“平衡”。

— 1 —

戰略性的思考，和思考的戰略性

想當元帥的士兵喜歡戰略性的思考。

通過戰略性的思考（Strategic Thinking）制訂公司、部門的戰略，並且用強大的執行力（Execution）和一致性（Consistency）加以實現，可以有很大的成就感。

但是在一個優秀人聚集的公司，每個人都從事戰略性的思考是非常危險的。

16種不同MBTI性格的可能會有16個方向，這必將導致公司的方向混亂，資源浪費。

所以，有時候我們要甘於思考的戰略性（Think Stragegically），考慮問題的時候能顧及公司現有的大戰略，把自己的工作往戰略上靠，才能萬眾一心，達成目標。

太多人在做戰略性的思考是大公司的通病。

平衡這兩點是管理者的一個難題。

我很欣賞一位高管說的話：“We cannot do strategic thinking, but we can think strategically.”

— 2 —

三個客戶：老闆、員工、消費者

消費者不是你的唯一客戶，如果“不惜一切代價”換取客戶的滿意度，那對公司是非常危險的。

因為讓消費者滿意的最終目的是讓老闆滿意，讓股東滿意。

員工不是你的唯一客戶，“皮之不存，毛之焉附”。公司的虧損、消亡將導致更多的員工降薪、失業。

裁員對管理者來說永遠是一個兩難的、痛苦的決定。

老闆更不是你的唯一客戶，否則你就只會拍馬屁了。

懂得平衡的管理者會通過讓消費者和員工滿意，達到讓老闆滿意的目的。

— 3 —

昨天、今天、明天、後天

服務部門是為昨天的利潤工作，給已經購買產品的客戶提供承諾的價值。

銷售部門是為今天的利潤工作，把產品變成利潤，爭取更多的客戶。

開發部門是為明天的利潤工作，確保明天我們有優秀的產品可以賣。

研究部門是為後天的利潤工作，瞭解趨勢、發展科技，保證永遠處於領先位置。

只看今天的管理者是短視的。眼中有著四天，並且懂得平衡資源的管理者，才能有可預見的成功。

— 4 —

40%業績 + 40%員工 + 20%自己

把自己100%的精力僅僅放在實現公司業績目標上，會有短期成效，但卻是一種非常危險的飲鴆止渴的行為，猶如殺雞取卵。

所幸現在犯這種錯誤的經理已經不多了，因為360度調查、員工滿意度調查、員工職業生涯規劃等這些管理工具已經深入人心。

經理們都很清楚員工不僅是資源，更是資本。

現在更容易出現的狀況是，繁忙的主管和經理，完全忘了自己能力的提升，因為忙，而放棄很多有用的培訓和其他個人成長機會。

管理猶如駕車，業績是速度，員工是引擎，管理者自己是潤滑劑。

定期保養絕對不能漏了添加潤滑劑。

— 5 —

平衡積分表

平衡積分表是平衡管理哲學發展到幾近極致的產物。

一張典型的平衡積分表包括財務（Financial），客戶（Customer），學習成長（Learning & Growth），流程（Business Process）幾個方面。

從平衡積分表中，我至少看到了幾個問題的答案：

1）為什麼公司市值可以是公司資產的數倍到數十倍？

客戶、學習成長、流程這些“無形”的東西，是股東的信心來源。

2）客戶不是上帝。就像員工不是上帝，老闆不是上帝一樣。

因為財務、學習成長、流程一樣重要。

3）《學習型組織》很暢銷。

學習也是為了財務、流程、客戶服務的。

4）很多優秀的公司講究規範，不是沒有道理的。

規範是為了更好的實現財務、學習成長、客戶的目標。

流程、客戶是對內部、外部的平衡；財務、學習成長是對後置、前置的平衡。

— 6 —

時間、範圍、費用

PMI（項目管理協會）認為，項目管理有五大流程，九大知識領域，數十個方法論，和上百個工具，需要至少參加35小時大約5天的培訓，才能理解通常認可的（Generally Accepted）管理綱要。

但其實項目管理可以很簡單。

項目管理可以就是對時間、範圍、費用的平衡。

項目經理不是魔術師。

客戶要增加工作範圍的時候，項目經理就調整一下時間、費用。

公司要求減少費用的時候，項目經理只能減少工作範圍，或者改變時間。

雖然實際環境會很複雜，但原理如此而已。

項目經理最是平衡專家，因為他必須在時間、範圍、費用的三角形上尋求最佳平衡。

— 7 —

賺錢、花錢、分錢

賺錢使公司實現盈利、創造收入。

花錢使公司正常消費，維持運轉。

分錢使公司股東分潤、員工獲益。

只會賺錢不懂花錢，公司難以永續；只會花錢不懂分錢，人心不能所向；只會分錢不懂賺錢，只是理論空殼。

有人說會賺錢最重要，因為這是唯一的收入來源，其他都是附屬品。

有人說會花錢最重要，因為投入和產出通常成正比。

有人說會分錢最重要，正確的人給予正確的激勵，賺錢自然發生。

可能傻子都會說，理論上，三個都重要，所以這是廢話。

但是我想複述傻子的話：懂得賺錢，懂得花錢，懂得分錢，並且懂得平衡它們，最重要。

— 8 —

抓大、放小、管細

通常我們用“大”來指計劃，用“小”來指執行；用“大”來指戰略，用“小”來指戰術；用“大”來指全局，用“小”來指部分。

缺乏“大”眼光的執行者會說“思路決定出路”，缺乏“小”手法的領導者會說“執行決定成敗”。

我們所缺少的，通常會被認為是最重要的。

而往往，在大型組織中，我們不缺有戰略眼光的人，也不缺有執行力量的人，領導者除了“抓大”、“放小”外，有時會忘了一件事情，就是用“管細”把這兩者聯繫在一起。

“管細”不是指事必躬親，指的是，你有通道、並且隨時可以從這個通道，自100樓下到1樓，看看你放的“小”在哪裡。

— 9 —

魅力、制度、文化

公司裡的文化與制度，對應社會上的道德與法律。

管理10人，100人，和1000人是不一樣的。

管理10人需要身先士卒，帶著兄弟們奮勇殺敵，同吃同住，用你的個人魅力大呼一聲“兄弟們，跟我上！”。

管理100人就不行了。你看不到每一個人，因此你需要制度。什麼情況下應該做什麼事情，如果做了，得到什麼，沒做怎麼懲罰。“幹好了，有獎勵！”，於是公司井然有序。

管1000人又不一樣了，制度的漏洞凸顯、個人魅力無法到達。於是要靠文化：“我高興，我願意”，大家千眾齊心。

共同的文化是由內而外的原動力，良好的制度是由外而內的約束力，個人的魅力是由我而你的感染力。

最後的話

管理，是一門平衡的藝術。

都說管理難，難就難在平衡和取捨。

懂得如何平衡和取捨，是管理者一生的必修課。

當然，不僅僅是管理，生活也是一門平衡的藝術。

事業和家庭，規則和人情，現實和夢想，興趣和責任，甚至老婆和母親……大到人生目標，小到家庭關係，這一切，都需要你懂得平衡，你才能成就理想人生。

平衡不是平均主義，不是取悅每一個人，而是有原則的取捨，很周到的集中。

願你能平衡好你的生活，愛你所愛。

-End-