6月27日，第12屆保險業信息化高峰論壇在天津召開，泰康保險集團副總裁兼首席信息官、泰康在線CEO劉大為參加會議，並在“保險企業數字化轉型之路”分論壇發表“邁入人工智能新時代，打造保險大生態”主題演講，闡述了對於未來人工智能技術在保險行業應用和發展的洞察，以及保險業人工智能生態圈的構思。
國內保險業AI應用尚處於發展初期未來滲透空間巨大
在“保險企業數字化轉型之路”分論壇上，劉大為表示，在5G進入我們的工作和生活之後，如何通過IOT的手段讓各險企的服務、對客戶的認知變的更準確、變的更真實，其中一個重要手段就是AI（人工智能）。AI作為這幾年一直最受關注的核心技術，已經慢慢走向實用和與業務融合的階段。對於保險業，從長期商業價值看，AI是一個非常重要的技術趨勢。而當前中國的大多數企業還處在AI覺醒、認識和開始應用的狀態。
有兩個行業研究數字可以看出人工智能在保險行業和其他行業滲透的情況對比。一個是專利申請的情況，當前人工智能在交通運輸、通信、生命科學、個人設備等其他領域快速應用，但保險行業目前還沒有任何關於人工智能的專利申請；另一個，是人工智能和其他新的技術應用方向在保險業應用程度的不同階段和相應需要的時間數據。人工智能真正可以起到顛覆性、變革性的作用，被認為將發生在今後的五到十年。從五六年以前，整個保險行業就開始講大數據、人工智能，但是真正和業務的融合，真正的在提升效率、降低成本、改善客戶體驗上，人工智能起到的作用還是處於非常初級的發展階段。
探究AI保險生態圈“傳統險企+互聯網平臺+科技企業”有機結合
劉大為認為，未來的人工智能保險生態將有三類參與方構成。一類是像泰康保險集團這樣的傳統保險公司，有產品設計的能力，有豐富的線下服務能力。但是在人才和數據豐富程度上還有一定的不足。
第二類是互聯網平臺，有著豐富的線上場景、豐富的數據，還有非常廣泛的觸達用戶的能力。互聯網平臺的弱勢就是需要與傳統企業合作，獲取線下服務的能力，這也是與傳統保險公司互相取長補短的地方。
第三類是科技企業，擁有大量的數據，也有豐富的技術能力，是行業新生力量的一個重要組成部分。
這三類參與方各有所長，且目前已經從前幾年的互相提防、互相防備、互相敵視，逐步轉向互相學習、互相融合、互相支持。
針對傳統保險公司是如何進行人工智能創新的，劉大為表示，IOT這些技術，包括人工智能在客戶健康、客戶服務等層面的介入，已經開始成為傳統保險公司向用戶提供更深、更好的服務的重要手段。與此同時，最近幾年，尤其是今年，一些企業都嘗試用微信數據和保險相結合，嘗試通過各種不同方式全方位介入科技應用，甚至包括產品、服務的變革。
後起之秀中國險企AI應用有望領先世界
提到AI在未來國內險企的應用與發展前景時，劉大為表示，AI與IOT、RPA構成保險科技上前沿的三個接近於實用的技術應用領域。雖然人工智能整體在保險領域還是處於初級階段，但是中國仍有機會領先世界。
對此，劉大為認為根本原因有三個層面。首先，從國家到企業領導層面已經非常深刻地認識到，人工智能對今後業務的發展、公司效率的提升、客戶體驗的改善，將起到很大的作用。在泰康保險集團，董事長認為“要想做好客服，就要做好人工智能。”可以說，對人工智能的應用，已經被置於了戰略高度，這也就意味著未來將有更多的資源投入在人工智能技術的研發和應用上，也將有更多對嘗試的包容和容忍。
其次，中國保險業未來對人工智能的應用有望領先於其他國家的另一個重要原因就是，業內有眾多願意在人工智能上進行各種嘗試的企業、廠商和第三方服務商，而這是其他國家所不具備的。
另外，雖然中國保險業對數據的治理、管理以及隱私的保護，也還處在非常初級的階段，但從某一個層面講也促進了人工智能素材的提供、算法的豐富和發展，這是中國在人工智能以及保險人工智能上可以領先於其他國家並快速發展的重要原因之一。
最後，劉大為預測，中國的保險業也許用不了五到十年，甚至三到五年，各種AI應用可能就會在保險各個領域開始發揮作用。
“為了加強整個保險競爭力，包括AI上的發展能力，其實還是要有一個開放的平臺和生態系統，讓更多的合作伙伴，讓更多的客戶，讓更多的第三方可以在一起把數據、算法、能力綜合起來。同時，數據的共享與保護可能是永恆的平衡，也是永恆的挑戰、永恆的問題。試錯文化是做這些創新性嘗試和創新性實驗非常重要的前提。中國保險業具有海量的數據和非常豐富的場景，一定可以走在世界的前面。”劉大為最後總結道。