近日，暱稱為“暖暖家”的壹粉李女士通過齊魯晚報•齊魯壹點情報站反映：自己所租的房子在夜半無人的情況下突發水管爆裂，物業雖及時關停了閥門，但屋裡儲存的貨物被水泡了一夜，損失慘重。這是怎麼一回事？為此，記者聯繫了壹粉李女士瞭解相關情況。
"近日，暱稱為“暖暖家”的壹粉李女士通過齊魯晚報•齊魯壹點情報站反映：自己所租的房子在夜半無人的情況下突發水管爆裂，物業雖及時關停了閥門，但屋裡儲存的貨物被水泡了一夜，損失慘重。這是怎麼一回事？為此，記者聯繫了壹粉李女士瞭解相關情況。
近日，暱稱為“暖暖家”的壹粉李女士通過齊魯晚報•齊魯壹點情報站反映：自己所租的房子在夜半無人的情況下突發水管爆裂，物業雖及時關停了閥門，但屋裡儲存的貨物被水泡了一夜，損失慘重。這是怎麼一回事？為此，記者聯繫了壹粉李女士瞭解相關情況。
近日，暱稱為“暖暖家”的壹粉李女士通過齊魯晚報•齊魯壹點情報站反映：自己所租的房子在夜半無人的情況下突發水管爆裂，物業雖及時關停了閥門，但屋裡儲存的貨物被水泡了一夜，損失慘重。這是怎麼一回事？為此，記者聯繫了壹粉李女士瞭解相關情況。
租戶：廚房水管半夜爆裂 積水泡了貨物
李女士告訴記者，自己是一位淘寶賣家，為方便儲貨發貨，在萬象新天小區某樓26層租了間房作為庫房使用。平時白天就在出租屋裡打包發貨，到了晚上再離開。今年6月14日，李女士像往常一樣，在完成工作後離開出租屋，走時屋內一切正常。次日早上七點左右，李女士經房主告知，昨夜兩點出租屋廚房裡的水管突發爆裂，屋內漏水。李女士火速趕到出租屋後，發現屋裡已經一片汪洋。滿屋的自來水不僅泡壞了堆放的貨物，還滲到了樓下居民家中。李女士回憶說：“我穿了一雙高的鞋，水都能到腳腕子，（積水高）大概得有將近20釐米。我一進去就想‘完了’。那個貨呀，因為它是紙箱子裝的，貨架上的沒啥事兒，但是地上的全都泡了。損失金額無法詳計，估計五千元吧。”李女士說，從晚上兩點到早上七點，屋裡的自來水整整積了一晚上，23到25樓廚房的牆皮遭到不同程度的損傷，其中25樓牆壁最嚴重。“物業為什麼不在當晚就聯繫到業主清理積水？”李女士表示不要求物業賠償，但物業做法欠妥，在一定程度上加劇了損失。
房東：正在協商處理賠償 物業應急預案有問題
隨後記者也電話聯繫到房東孫先生。他說，水管使用了近兩年，不知道是老化還是半夜水壓太大導致的斷裂。據鄰居們稱，當時25樓的住戶先發現了漏水，聯繫了物業。物業24小時中控值班室的工作人員前來關閉了水閥，但沒有聯繫到房東。樓上的其他居民也曾嘗試撥打119求助，企圖破門進入，但因按規定要也要經過業主的同意和授權，因此作罷。“不知道為什麼，物業沒有業主聯繫電話”孫先生說，“這次是水，如果下次是火怎麼辦？物業值班室在夜間竟然不能聯繫到業主，他們的應急預案有問題。”
至於漏水造成的損失，孫先生表示與鄰居、租戶關係融洽，多方正在協商處理賠償的問題。
物業：只負責公共區域管理 按合同已完成分內工作
8月6日上午10點半，齊魯晚報•齊魯壹點記者和租戶李女士來到小區的物業服務中心瞭解情況。物業服務中心的工作人員說：“我們沒有什麼過錯。樓下發現有水後，咱們安保及時就過去了，關閉了水閥，從源頭上制止了漏水，第二天還派了兩臺抽水機幫忙，我們已經做到分內的工作，再糾結這個事情（物業的責任）沒有意義。”但李女士認為，只關閉水閥是不夠的。當她再次質疑物業延遲通知業主的問題時，物業工作人員表示，根據物業管理合約中的條款，物業公司只負責公共區域的管理，室內的廚房水管由業主自己負責，李女士應找房東協商賠償，而不是找物業。同時也請提醒廣大業主，平時一定要注意好自己家的水電等基礎設施，隨時發現、檢修，以免造成類似情況。
記者進一步瞭解到，業主聯繫方式由物業管家保留，中控室的值班人員沒有，因此當晚未能成功聯繫到業主。物業管家說：“按照規定，我是8小時工作制，半夜不屬於工作時間。業主對物業公司的應急預案和制度有什麼意見或建議的話，也可以隨時反饋。”
律師說法：
針對此事，山東魯泉律師事務所沈衛傑律師給出了法律解讀。
一、關於李女士的損失：
1、據《中華人民共和國合同法》第二百一十六條 和《商品房租賃管理辦法》第九條的規定，出租人有法定或約定的保持房屋質量的義務，使房屋處於承租人正常居住和生活狀態。
本案中，如果承租人李女士和房東在租賃協議中未約定承租人具有修繕的義務，且水管的爆裂非李女士的原因造成，那麼房屋的產權人即房東應當承擔李女士的損失。
2、李女士雖未與物業公司簽訂物業服務合同，但李女士每月按時向物業公司交納物業管理費，雙方形成事實的物業服務合同關係，物業公司應當為涉案房屋的正常使用提供及時、充分的物業管理服務。但具體本案的責任劃分還應當結合房屋租賃協議和房屋產權人與物業公司簽訂物業服務合同中的條款來認定。
二、關於23-25層的居民牆壁損失：
根據《物權法》的規定，不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關係。不動產權利人因用水、排水、通行、鋪設管線等利用相鄰不動產的，應當儘量避免對相鄰的不動產權利人造成損害；造成損害的，應當給予賠償。如果租賃協議並未約定李女士負有修繕義務，並且李女士不存在過錯行為，則不需要承擔賠償責任。
齊魯晚報•齊魯壹點見習記者馬芳兵
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