從發動機漏油尋求售後無果、到莫名而來的金融服務費,隨著“西安奔馳女車主維權”事件的不斷升級,有關汽車銷售領域的亂象引發社會熱議。
在汽車這一“國民級”消費產品的買賣中,究竟還暗藏多少貓膩?
汽車金融消費市場幾大“花招”
1、引導分期付款,背後暗藏其他收費
以購車為名諮詢廣州市黃埔區一家4S店銷售人員,店員展示了“分期付款優惠信息”,還提示選擇該店的分期付款有更多優惠,不按揭的話就要選擇購買一些汽車裝飾,如貼膜、腳墊等。
多例汽車消費投訴案件顯示,一旦消費者選擇其他途徑貸款,則不能享受優惠,有的商家則故意拖延或者直接拒絕為消費者的貸款程序提供車輛相關材料。
店員還用計算器算出首付款項、36期分期費用、車價2%的服務費,當詢問“服務費”的收費緣由和收費去向時,銷售人員告之是4S店為車主辦理貸款手續的費用。
2、強制購保續保
部分商家不僅強制消費者購買保險、繳納續保押金,還要求消費者按揭還貸期間,每年必須在店內續保,否則押金不予退還。
湖南長沙車主謝先生購買奔馳車時被要求購買保險,“不買保險不讓提車。”包括交強險和商業保險在內,謝先生共繳納了1.4萬元的保險費。業內人士透露,汽車專營店能夠從1萬多元的商業保險費中返利40%以上。
多例汽車消費投訴案件顯示,一旦消費者選擇其他途徑貸款,則不能享受優惠,有的商家則故意拖延或者直接拒絕為消費者的貸款程序提供車輛相關材料。
店員還用計算器算出首付款項、36期分期費用、車價2%的服務費,當詢問“服務費”的收費緣由和收費去向時,銷售人員告之是4S店為車主辦理貸款手續的費用。
2、強制購保續保
部分商家不僅強制消費者購買保險、繳納續保押金,還要求消費者按揭還貸期間,每年必須在店內續保,否則押金不予退還。
湖南長沙車主謝先生購買奔馳車時被要求購買保險,“不買保險不讓提車。”包括交強險和商業保險在內,謝先生共繳納了1.4萬元的保險費。業內人士透露,汽車專營店能夠從1萬多元的商業保險費中返利40%以上。
3、混淆金融概念
部分商家利用消費者對於金融專業術語、利率計算等知識的不熟悉,偷換利息和手續費的概念,混淆利率計算方法。
此外,“零首付”“低首付”等噱頭在汽車銷售行業內常見,業內人士表示,這其實是第三方金融公司推出來的產品,往往手續費高、利息高,有的非法集資平臺、傳銷團伙甚至藉此斂財。
汽車消費還有這些套路您也要知曉
事實上,4S店賺錢的方式還有很多,金融服務費只是其中的一項,
1、上牌費
據央視財經《經濟信息聯播》報道,西安的這位奔馳車主二維碼支付記錄是15575元錢,其中12575是金融服務費,1500元是抵押費,還有1500元是上牌費用。
什麼是上牌費呢?一位4S店的工作人員表示,上牌服務費就是驗車、上牌所有的費。這個是4S店工作人員幫你跑手續的服務費,在買車的時候這個也是必須交的,如果不交車價就會相應的上漲。而事實上,這個過程車管所只收車牌費100元,駕駛證10元,登記證書10元,一共120元,車主也可以自己辦。
2、出庫費
如果說上牌費4S店工作人員還有服務在裡面,那麼出庫費就有點無厘頭了,有消費者表示自己買車的時候出庫費和PDI檢測費共2000元,並且沒法減除。試想,消費者買車賣家售前必須檢測確寶質量沒問題,然後汽車出庫消費者提走,有什麼理由收錢呢?
3、捆綁保險
一般情況下,消費者買車都會砍價,而4S店就會捆綁一些業務,在給消費者更高折扣的同時,要求消費者接受捆綁的業務,包括前面提到的汽車金融業務,或者要求消費得必須在4S店買保險,然後4S店會拿到保險公司的提成,本來消費者自己也要買保險,所以在4S店買也沒什麼。但問題是4S店的保險會很貴,遠高於消費者自己買,一些不瞭解行情的消費者就會中招。
4、加價銷售
一般情況下,4S店的汽車價格都要低於廠家指導價,但一些緊俏車型,4S店就會加價。尤其是新車上市初期,由於廠家產能在爬坡,所以車子相對緊俏,給4S店加價提供土壤,一款十幾萬的車子甚至加價一兩萬元,而一些高端車型則更多。比如:某日系品牌的進口高端MPV車型,號稱“明星保姆車標配”,一輛80萬左右的車子,加價甚至達到20-30萬元。
5、汽車裝潢
這個可以說是加價銷售的姐妹政策,如果廠家管理嚴格,不允許加價,或者汽子開始加大供應量,沒有了加價的基礎,4S店就會捆綁汽車裝飾,帶裝飾的裸車價可能便宜,但是加上裝飾的費用,價格又上去了,也就是商家裸車不賺錢,而是賣裝飾賺錢,所以如果只想買裸車,價格就會貴,甚至壓根就不賣。
6、過度保養
由於裸車銷售不賺錢,甚至倒掛,而4S店往往又投入巨大,為了贏利就會在售後環節想辦法,眾所周知4S店的維修和保養都是非常昂貴的,遠高於普通汽車維修店。但是,由於汽車保養和質保政策掛鉤,如果不在4S店做保養,可能影響質保,所以,多數車主在質保期內只能去4S店。4S店有機會在檢測時誇大車的問題,讓消費得做更昂貴的保養,以此賺錢。
淨化汽車消費市場刻不容緩
中國人民大學法學院教授劉俊海認為,汽車專營店在為消費者提供金融服務時,需充分尊重消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。若隱瞞事實、不尊重消費者的權益、不明確告知,為了收取服務費誤導消費者,嚴重者則涉嫌欺詐。
廣東省消委會法律顧問、廣東金輪律師事務所高級合夥人朱少波提醒消費者,要理性對待商家所謂的“優惠”宣傳,儘可能多途徑諮詢貸款產品,特別是對於利率和手續費的計算方法,要仔細算一算賬。
此外,專家提醒,消費者如果決定接受商家的金融服務,要籤正規的書面合同,雙方商定與金融服務相關的重要信息或者口頭承諾都要在合同上詳細註明,注意留存合同、錄音、視頻等重要證據。