'專訪平安好醫生CEO王濤：將在印尼複製中國模式'
文/ 陶力
在線醫療正在走出盈利難的困境。
“作為一家成立五年的互聯網公司，現階段還是持續關注如何帶來持續的流量，如何接觸到大量的患者。國家政策各方面帶來的紅利，還在爆發式增長，未來兩三年是重要的窗口，而不是急於在短期內盈利。”8月6日，平安好醫生董事長兼CEO王濤在接受21世紀經濟報道記者專訪時，頗有信心地表示，市場機會才剛剛打開大門。
當天，平安好醫生髮布了2019中期業績。財報顯示，該公司上半年總收入22.73億元，同比增長102.4%。其核心業務在線醫療實現營業收入3.36億元，同比增長80.5%；期末月付費用戶（MPU）達222.9萬，同比增長61.2%。另一面，該公司上半年淨虧損2.73億元，相比2018年同期淨虧損4.44億元，幅度有所收窄。
目前，在線醫療市場仍然處於培育階段，盈利也為時過早。去年4月，國務院辦公廳印發《關於促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》，將在線醫療真正推上了風口。
該文件指出，鼓勵醫療機構應用互聯網等信息技術拓展醫療服務空間和內容，允許醫療機構依託實體醫院建立互聯網醫院。受益於政策紅利，全國互聯網醫院已超過100家。在王濤看來，如何在政策的春風下，加強用戶對於互聯網醫療的教育、認知、使用習慣至關重要。
付費服務分層
2019年6月，國務院公佈了《深化醫藥衛生體制改革2019年重點工作任務》，強調相關部門必須在2019年9月底之前，完成互聯網診療收費和醫保支付相關政策的制定。近日，國家醫療保障局官網信息顯示，互聯網醫療收費細則正在制定，初稿已完成，預計9月底前出臺互聯網醫療收費細則。
在王濤看來，這一細則將會推進互聯網醫療的進步。從平安好醫生的營收來看，付費會員成為重要的來源。財報顯示，截至2019年6月30日，公司註冊用戶數達到2.89億人，較2018年末增加2410萬人，過去12個月累計增加6130萬人；期末月活躍用戶數和期末月付費用戶數，分別達6270萬人和222.9萬人。
此外，與商業保險的合作及會員制，為用戶提供分層服務，也是在線醫療商業化的重要方向。截至2019年6月30日，其提供的付費會員產品，累計服務會員超140萬。此前，平安好醫生已上線平安好醫生私人醫生產品，其目的是為超過2億的新中產人群，提供包括健康管理、實時問診諮詢、名醫二診和線下門診就醫安排等一站式醫療健康服務。
從收入結構來看，付費類業務的毛利率也顯著高於其他業務。以在線醫療業務為例，它包含私家醫生會員、問診服務協議及在線問診，收入為3.36億元，毛利率為50.5%；消費型醫療包括體檢、醫美、口腔及基因檢測等標準化健康服務，收入為3.88億元，毛利率為34.9%；健康商城收入主要來自線上藥品、醫療器械等商品的銷售，共7.15億元，但毛利率僅為10.1%；健康商城（TO B）的營業收入7.41億元，毛利率更低至4.7%。
業內人士指出，行業發展到一定階段後，根據用戶和服務的分層，加大付費會員的應用場景，是互聯網醫療拓展商業模式的有效手段之一。其後續能否帶來收益，由服務的質量和帶來的價值決定，這一點也會對平臺提出更高的管理要求。
對此，王濤解釋稱，平臺服務的私人醫生都是全職僱員，也便於服務和資質的保障。“醫生的服務是差異化的，並不是從A到B點這麼簡單。如果要成為長期的商業模式，必須是自有管理，而不是成為一箇中介平臺。”
複製出海路徑
目前，互聯網醫院仍處於“互聯網+醫療健康”的初級階段，商業潛力有待挖掘。就在7月24日，眾安保險也宣佈已獲得互聯網醫院牌照，打造“互聯網醫院+保險”的新閉環，提供連接醫院、藥店、保險公司的一站式服務。
市場既有新玩家進來，也有舊的參與者退出，行業不斷加速洗牌。今年3月10日，騰訊旗下的騰愛醫生宣佈關停業務，另一家主打熟人醫患模式的互聯網醫療公司青蘋果健康，也於6月30日全面停止運營服務。
難以突破的盈利瓶頸，是整個行業面臨的難題。值得注意的是，平安好醫生、眾安保險都在近兩年開始了積極出海，以搶佔東南亞市場的空白和紅利。繼與Grab合作拓展印尼市場後，平安好醫生在今年4月，又聯手軟銀在日本成立了合作公司，積極佈局日本在線醫療。
“全球化戰略，是孫正義在當年投資我們時就已經確定的戰略，他覺得我們的產品、模式是可以被複制到海外去的。尤其是在東南亞，文化、痛點、人口特徵都與中國很類似。”王濤透露，特別是印尼，全國約有2.6億人口，每千人只配備了0.6個醫生。加上Grab在印尼有很強大的資源，包括流量、物流、人員等等。預計在半年內，便可以為印尼當地用戶提供包括在線問診、健康商城在內的一系列醫療健康服務。
不難看出，在經過發展初期的資本圈地後，流量和人口紅利，已不是決定在線醫療平臺成敗的關鍵。下一步的競爭，會擴展到醫療資源質量。“當地都有自己的監管方式和不同的國情，團隊本地化是第一步。目前，我們在印尼正在招聘醫生中。”王濤進一步透露。
就在7月29日，Grab宣佈，未來五年將利用軟銀集團的注資，向印尼投資20億美元。
不過，東南亞市場仍處於爆發前夜，互聯網和醫療的融合也相對緩慢。畢竟，醫療是屬於知識非常複雜、門檻較高的行業，二者還需要一個長期磨合的過程。
來源：21世紀經濟報道