為更換天然氣表的事，馬女士最近很鬱悶：雖免費換了新表，卻要補繳近1500元費用，對此她感到很不理解。
住戶換新表 被要求補繳700方氣的費用
馬女士住在西安市電子二路39所家屬院第一生活區單位的房子。她說，前段時間婆婆聽說秦華天然氣公司在搞天然氣表以舊換新的活動，便和院裡一位老太太一起去諮詢。工作人員上門檢查後，把她家和小姑子家的天然氣表都換了。工作人員說，她家的天然氣表壞了，成了“常通表”，換表需補繳700方氣近1500元的費用，而小姑子家也要補200方左右的費用。讓她感到不理解的是：她平時並不經常在家做飯，每年用氣量僅200方左右。最後一次購氣是2015年7月，買了150方。按照她家平常用氣量，到2017年4月不可能用這麼多氣。
“天然氣公司工作人員說我家天然氣表的電子部分壞了，機械部分計量的數值比電子部分多計量700方。難道電子部分會壞，機械部分就不會壞嗎?當時是婆婆把這錢交了。後來我去找天然氣公司工作人員，說明了說這房子之前已住過兩家人，第一家是1998年入住的，我們是第三個入住的。工作人員說，讓我聯繫之前的住戶，一起來分攤這些費用。”馬女士說，她聯繫後，前面入住的人家根本不承認，說居住時一直是正常購氣、正常用氣，憑什麼要分攤這些錢?”後來，她去辦理新卡時還去天然氣公司找過，但問題一直沒能解決。
若機械部分也壞了 只能根據情況進行協商
96777電話客服人員表示，馬女士原來所用天然氣表的生產廠家已不存在，該表也超過了規定的10年使用期限，所以需要更換。有計費糾紛要第一時間提出來，現在已過去兩個月，那塊表很可能找都找不到了。
秦華天然氣工作人員劉女士介紹，“常通表”是故障表的一種，按照公司規定，住戶可在一個月內找第三方檢測機構(比如省、市計量院)對錶的計量情況進行檢測。如果表的確沒問題，那肯定要按照表的計量數字來計費;如果確實有問題，可以和公司客戶服務部協商解決。
“常通表”是怎麼產生的?劉女士說，天然氣表由機械部分(計量部分)和電子部分(買氣購氣部分)構成。如果電子部分是好的，沒費了，電子部分就會自動把閥門關了，於是就沒氣了;如果電子部分壞了，閥門就是常通的，不買氣也能用，但此時機械部分卻一直在計量。所以計量法中有規定，天然氣表以機械部分的計量結果為準。如果連機械部分也壞了，這種情況叫“死表”。在沒有具體計量依據的情況下，天然氣公司只能按照西安市居民的平均用氣水平，來跟用戶進行協商和核算。建議馬女士和客戶服務部及時聯繫，協商解決問題。
摳了電池還能用氣 就是“常通表”
那麼，用戶該如何判斷自己家的天然氣表是否已成“常通表”?
劉女士介紹，用戶在用氣時要注意異常情況，若長期不買氣還能用氣，應及時到營業廳去查詢處理。另外，“常通表”還有個自查方法，如果把表上的電池摳下來還能用氣，就證明已經成了“常通表”，需儘快聯繫更換。若已成“常通表”卻不換，可能導致最後的累積結算資金比較大，用戶不太好接受。所以，二手房買賣、房屋租賃等等，在房屋有交接的情況下，雙方最好到營業廳來打印用氣清單。
她建議，天然氣表超過十年最好換新表，換一塊新表的價格為478元。超過設計壽命的天然氣表，使用時不僅僅可能出現計量方面的問題，還可能產生安全隱患。用戶只要給96777打電話，工作人員就會上門來換。另外，秦華天然氣公司已啟動了對用戶購氣情況的監測，如果用戶連續三月沒有買氣，就會及時上門進行監測，以避免類似計費糾紛的發生。
華商記者 馬虎振
編輯：華商報供稿
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