中電新聞網訊 通訊員 潘延玉 報道 5月12日,由中國電力傳媒集團公司主辦的“全國基層供電所建設經驗交流研討會”在北京召開。會上對來自全國各地一百多家獲得“最美供電所”的單位進行榮譽表彰,來賓興賓供電局小平陽供電所獲評2016年度“中國金牌最美供電所”。
據瞭解,自2010年,中國電力傳媒集團公司舉辦第一屆“尋找最美供電所”活動以來,在 全國電力基層單位取得良好反響,2016年6月,中國電力傳媒集團再次推出“讓人民群眾滿意用電?尋找最美供電所”活動。活動收到來自全國250多家的參與,歷經近一年的遴選、評比、走訪,最終一百多家基層供電所在農網建設、基層管理、電力保障、服務民生、精準扶貧、關愛弱勢群體等工作中表現突出,成績優異獲得“中國最美供電所”殊榮。
小平陽供電所為減少停電時間,堅持“停電一次,梳理一片”原則和“計劃+方案+監督”方式,積極落實“設備主人”機制,依據“我的設備我做主,我的指標我管控”的要求,組建線路設備與主人之間“母子”關係,落實“巡視+評級+計劃+組織+驗收+考核”一線式閉環責任制管理模式。均衡停電時間和任務,合理調配工作任務,做到了停電一次,全線消缺,避免了季度重複、低效率的停電。2016年,客戶平均停電時間14.85時/戶數,同比下降 了11.6 %。
小平陽供電為做好供電服務,所自成一套“專人跟進、及時申報、精心設計、積極落實”服務機制。管理上重抓工作計劃管理、員工績效管理,獎懲分明。在接到用戶訴求後,將訴求列入工作計劃當中,且計劃內容可量化、可考核,具有可執行性,明確“4W1H”:誰做、做什麼、在哪做、什麼時間做、怎麼做?最後做好“計劃+執行+跟蹤+總結+考核+延續”閉環常態管理。
小平陽供電所為縮減業務辦理時間,編制《低壓業擴報裝精益化流程》,將之前的16個辦理流程縮減到了6個,客戶辦理報裝的時間也由原來的11個工作日縮減到了5個工作日,方便了客戶。連續三年,實現了客戶零投訴。
“小平陽供電所將繼續以最美為方向,以最美為追求,以最美為責任擔當,守護小平陽鎮650平方公里的萬家燈火。”正如該所副主任蔣建麗獲獎感言一樣,小平陽供電所全體63名員工將不斷用自己的責任擔當完善和詮釋“金牌最美”。