銀川服務禮儀標準化建設全面開啟

今年以來，按照打造“超五星級”市民大廳服務的要求，銀川市行政審批服務局組織進廳單位開展了四期“用愛鑄就市民五星級體驗感”系列培訓。通過服務理念、服務禮儀和服務技巧等專業培訓，使市民大廳前臺、後臺千餘名工作人員的形象、語言、舉止等得到了全面提升。 2017銀川市政務服務系統禮儀大賽，是對四期系列培訓的集中檢閱，也是向市民展示政務服務風采的首次嘗試。

記者瞭解到，通過政務服務禮儀系列培訓和禮儀大賽，銀川市的政務服務禮儀已經全面開啟標準化建設。這意味著政務服務禮儀標準化，將逐漸形成示範作用，並可以持續複製。目前，銀川市行政審批服務局已經制定了《銀川市民大廳政務服務禮儀流程標準》。這套政務服務禮儀流程標準對儀容儀表提出了統一規範，並對政務服務諮詢臺、窗口工作人員、辦公室、講解員、安檢員等各類大廳服務人員都提出了相應的禮儀規範。其中，窗口服務“八步曲”已經形成銀川市民大廳窗口服務的標準要求。此外，銀川市民大廳還評選了327位“服務之星”，這些“服務之星”如今已經成了政務服務禮儀的模範，時時刻刻堅守在優化服務的一線。整齊劃一、熱情有禮的政務服務在大廳蔚然成風，市民體驗感不斷增強。

今後，銀川市民大廳將繼續推進“放管服”改革。政務服務禮儀標準作為優化服務的重要抓手將形成常態化，銀川市民大廳將進一步深化“親切陽光、貼心高效”的服務理念，全力打造“超五星級”市民大廳。