來源：物業觀察
版權歸原創作者所有
物業發展到今天
已經有足足40年的歷史了
居然還有很多
業主認為物業啥都該管
一樣沒有讓他們滿意
張口要麼是
“物業幹啥吃的？”
要麼是
“物業啥都不管
只收錢不幹事！”
事實真的是這樣嗎
？？？
來源：物業觀察
版權歸原創作者所有
物業發展到今天
已經有足足40年的歷史了
居然還有很多
業主認為物業啥都該管
一樣沒有讓他們滿意
張口要麼是
“物業幹啥吃的？”
要麼是
“物業啥都不管
只收錢不幹事！”
事實真的是這樣嗎
？？？
01
高空拋物
2016年10月，蕪湖的一個住宅小區，一男子被從高樓墜落的紅磚砸中，當場死亡。法院判決物業承擔過錯賠償責任，具體責任比例酌定為原告總損失的30%，共計152601.48元。
2008年3月18日，深圳南山好來居大廈高空拋物案一審終於有了結果，深圳市錦峰物業經營管理有限公司承擔30％的責任，賠償原告229945元。駁回對73名業主賠償要求。
這些案例無疑不是將物業企業推到了高空拋物管理主體上，業主的個人主觀違法行為，物業只能做到發現，制止，報告的義務。難道一旦物業未及時發現制止或者報告的話，就存在管理瑕疵嗎？筆者認為有待商榷。正義不該讓無辜的人受到冤枉，也不應該放過真正的凶手。如果真的是物業的過錯導致，這樣的判決更會讓人心服口服，然而這上述案例只會更加縱容行凶者，對社會造成不良示範。
02
房屋漏水
一業主從2017年3月份起，因為樓上業主破壞防水層導致房屋漏水，一直拒不支付物業服務費，欠費金額累計4727元，經湖南省長沙縣人民法院判決生效之後，仍不履行！最後，法院執行人員上門強制執行！
丁某2017年年底裝修完畢，但未入住。2018年1月，突然發現樓上住戶馬某房屋室內積水，最終致丁某房屋裝修及家電受損。丁某將馬某及物業公司訴至法院要求二者連帶賠償其裝修、家電、租房損失等共10萬元。法院駁回丁某對物業公司的訴求，判決馬某賠償金額59326元。
房屋漏水的原因有很多種，上述的案例中，一是因為業主破壞防水層導致，二是房屋管理不善導致。物業公司是該小區物業服務單位，僅對服務區域內共用設施、設備的運行進行維護和管理的義務。業主家中室內面積屬於業主的專有面積，防水處理由業主自行負責，家中的水龍頭屬於自用設施設備，不屬於公共設施設備，以上都不在物業管理範疇內，本案的訴訟主體不適格。
03
遛犬傷人
2014年4月9日，陳某在小區溜達時，被劉某的一條黃狗咬傷。劉某拒絕承擔責任並逃離，陳某將劉某及小區物業管理公司告上法庭，請求判令劉某和物業公司共同賠償各項損失人民幣20640元。法院判決：本案與物業公司的物業管理行為無關，故原告要求被告物業公司承擔賠償責任，本院不予支持。綜上原告的各項損失合計為13549.27元，應由被告劉某賠償。
小區的物業公司並非動物的飼養人和管理人，依法不應承擔飼養動物致人損害的法律責任，然而現實很多情況確是，一旦被咬，確連帶物業一起起訴，物業要管理的時候，你說物業只是服務，物業無執法權的時候，你確說物業沒有管理好。說是業主的矛盾心理，其實就是在玩雙標，原諒自己往往比原諒別人更簡單。
04
鄰里糾紛
2015年以來，李某夫婦一直不堪樓上業主噪音困擾，狀告物業，要求其賠償損失共計3000多元，中止物業管理等。法院審理後認為，物業公司對業主投訴的噪音擾民情況已多次介入處理，但物業公司並無強制執法權，故該公司派員前去查看、告誡、制止、限期搬離的行為已經履行了物業服務企業的應盡義務，故對於原告的訴訟請求不予支持。
類似這樣的鄰里糾紛，屢見不鮮，比如裝飾裝修，門外擺放鞋架，寵物擾民等等。讓物業背鍋，逐漸成為業主們習以為常的處理方式，不見得會不會得到支持，反正出了問題，先“咬”一口物業，即使得不到支持，也給其他業主做了典型示範，加之不良媒體，為搏眼球，添油加醋的報道，一時間物業成為眾矢之的。無疑給整個行業帶來不良影響，從而加劇了物業服務的難度。
05
家中被盜
2014年5月18日，劉先生髮現家中失竊，損失數十萬，報警後警方抓到小偷，但是小偷卻將財務揮霍一空，在法院判刑後，劉先生認為錢款無法追回，將物業告上法庭，要求物業賠償20萬。法院審理後認為：物業存在管理瑕疵，判決被告物業公司賠償劉先生1.5萬餘元。
在小偷已經被捕的情況下，依然讓物業去賠償業主損失，感覺物業不是存在瑕疵，更像“同謀”，但是1.5萬元更像是安撫業主情緒的一種平衡手段。物業到底該做到哪些才真的算無責呢？法律規定物業有義務維持公共秩序，包括安全監視、巡視、門崗執勤。也就是說物業要做到以下幾點：1、監控設備正常（可以存在盲區）；2.值班人員無人擅自離崗；3、外來人員登記制度，以上幾點缺一不可。上述案例就是物業沒有對外來人員進行登記而存在的管理瑕疵。
06
公共事故
8月9日，成都小區內一業主帶著三歲多的小孩在單元大廳沙發處休息時，小孩扳倒單元裝飾桌及擺件，導致小孩頭部被砸受傷，經搶救無效，孩子不幸身亡。一時間很多人留言，說物業管理服務不到位，沒有固定裝飾桌。
這不是單一案件，近年來，發生多起孩子造成的事故，前不久在貴陽，一個孩子將滅火器從高樓扔下，將女業主當場砸死。居然有人說，滅火器放的位置不夠高，還有人說為啥不帶安全帽。簡直就是不可理喻，孩子未成年，難道就是您放縱偏袒的理由？孩子不小心，難道就可以成為您玩手機時不看管的藉口？桌子不固定，真是好藉口，你咋不把孩子固定住呢？謬論，出了事就到處找理由，推卸自己的責任。
我們總是提
要注重物業服務質量
提高物業服務
為啥就不提物業人薪資水平低
行業地位低呢
為啥不提業主素質層次不齊
而業主要求眾口難調呢
？？？
物業服務講究公平、公正、質價相符。服務有底線，沒有底線的服務就是縱容，不僅得不到應由的尊重，還會拉低行業水準，我們要用心服務、“站著”服務。
小區業主
物業管理不是一個筐
不能啥玩意
都往裡丟
都往裡裝
！！！