'用戶運營，你不知道的4大運營幹貨'

本篇文章主要是針對用戶運營拉新方面的使用的運營行為（運營手段或運營技巧），針對這一方面有許多人不知道的技巧，運營無論是從沒有用戶到有用戶還是用戶都是死亡狀態都會有對應技巧應用方式。

目前針對運營拉新方面我個人總結了3大方面：

1.產品內部技巧

2.產品外部技巧

3.人員內部技巧

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產品內部技巧

產品內部技巧是指以產品為核心進行鍼對產品內部運營優化拉新的運營技巧，此類內部優化技巧有：

• SMM（社會化媒體營銷）
• SMO（社會化媒體優化）
• 新奇功能迭代
• 獎勵邀請制度等

SMM包含SMO，SMM主要是指在APP或WEB端相應的位置設立分享或同步上傳其他網站的一種功能設置（RSS及其他相關功能），常見功能如下圖。

SMO是針對在社會化營銷過程當中的各種優化，包括分享過程中自動填寫分享語言，如圖所示。

新奇功能迭代其實本質就是普通的產品迭代，但只是由運營進行策劃由PM（產品經理）及RD（研發）進行最終實現及正常產品迭代，如美圖秀秀安卓6.9.6.2版本出的手繪自拍及各種美化或拼圖玩法或背景。

獎勵邀請制度蕨是目前最常見的運營技巧，通過贈送積分、金幣、鑽石或者獎勵等，讓現有用戶為其進行拉新。

針對以上4種產品內部運營技巧，可以發現主要的執行難點都在於路徑與創意，SMM及SMO需要判斷用戶在什麼路徑下經過，在經過過程當中為什麼會產生想分享的念頭。

以美圖秀秀為例子，你可以拿起你的手機跟著我的流程走一遍就可以發現為什麼SMM及SMO的是路徑重要，打開美圖秀秀—相機—隨便拍照—右上角出現分享及濾鏡（此時照片滿意的情況下會打開濾鏡）—選中濾鏡—回到確定界面（依舊有分享及濾鏡）。

當然各位可以都在美圖秀秀中嘗試一下，因為美圖秀秀基本在這方面做的很優秀，原因是因為無論你拍照完是想濾鏡後分享或確認，還是直接分享或確認，始終都會有一個分享的選擇，而照片本身特別漂亮的情況下，70%的人會分享。

除了SMM及SMO外，像邀請及功能迭代都會要求一定的創意性，無論是邀請方式，還是功能開發策劃。

當然產品內部的優化技巧不單單隻有這些，像SEO、ASO等都會有，具體還需要根據產品自身進行合適的優化方式。

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產品外部技巧

產品外部技巧指是的以產品為中心，進行外部運營行為的技巧，像此類技巧其實相對會比較多，像EDM、社群運營等。

而像產品外部技巧與內部技巧的不同更在於是直接性的運營拉新，無論是通過EDM大批量的郵件發送，還是通過社群維護及運營的不斷的拉新或推廣，最終目的都是為產品提供更多的新用戶，讓產品本身更有活力。

針對產品外部技巧有很多是偏向於內容，像一些新媒體使用，也算是外部技巧，通過公眾號、搜狐自媒體、一點資訊、今日頭條等新媒體渠道進行內容的發佈（內容可以是視頻、聲音、文字、圖片），但目的依舊是為產品帶來新的用戶，所以相對於內部技巧，外部技巧更多的是體現在具體技能的使用技巧及各大媒體平臺的使用技巧。

當然如果溝通或者執行中的技巧也算是運營技巧，但是並沒有辦法通過文字來講解出來，就像用EXCEL一樣，有的人在10萬行數據找10000個數據匹配，自己用眼睛一個一個找，有的人用函數，有的人用篩選，有的人用宏。但是這些用的過程用文字來表達就會相當的複雜，因為在執行過程當中存在過多的不確定性，例如函數對應的行數不對，函數就會出現問題，例如數據選中時，選的多了或者沒有鎖定都會引起錯誤。

而對應的運營也是一致的，運營過程當中存在太多執行過程，太多的執行過程有太多的變量，太多的變量就會最終影響到你所有的事項及產品本身，這也是為什麼，你看了那麼多書、視頻，但在執行過程一樣做不了的原因，因為無論是視頻還是書都無法表達出執行過程當中的各種變量及現實情況。

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人員內部技巧

人員內部技巧是指通過內部人員為產品進行全員推銷的一種方式，這種方式在騰訊、阿里、百度（BAT）當中都會有大量的使用，比如當年阿里的來往及現在的釘釘都是強制性使用及強制性要求推廣，這是為什麼呢？因為員工本身也是用戶，而這些用戶的使用更是由利益直接促進。

人員內部技巧使用得當，會讓產品在前期通過自身同事或朋友進行大規模性的傳播，幫助企業及產品在前期獲取批量的種子用戶，所以這本身也是一種獲取種子用戶的方式。

所以有沒有必要讓員工進行分享或者使用？如果產品好就可以讓自身的員工使用，但是分享不建議，當然具體需要根據現實情況來看，並不能一概而論。