愛美之心人皆有之,西昌的邱女士就為臉上的痘坑苦惱。一次偶然機會,她在一家生活美容會所,花9800元辦了一項填痘坑的美容項目,會所承諾“無效退款”。
然而,幾次療程下來,邱女士稱痘坑不僅沒消除,反而臉上多了很多傷疤,成為了一個“大花臉”,臉又紅又腫根本無法見人,影響日常出行。由於不滿意治療效果,邱女士想要退款卻遭到了會所的拒絕。
無奈之下,邱女士向西昌12315消費者投訴舉報專線電話投訴,因為邱女士保存了錄音證據,經過調解,會所同意將9800元費用退還給邱女士。
她花近萬元治痘坑
商家稱“無效退款”
邱女士介紹,去年11月在逛街時,進了西昌三岔口東路上的一家生活美容會所,在會所工作人員的輪番“轟炸”下,她掏出9800元辦了一項填痘坑的美容項目。
“當時,他們告訴我填痘坑項目分為幾個檔次,承諾無效全額退款。我選擇了最貴的‘裸級’,也就是說,填平臉上所有的痘坑。”然而,幾次美容下來,邱女士覺得一點效果都沒有,反而臉上多了很多傷疤。為此,邱女士想要退款,但從今年7月份開始到現在,一直都沒能成功。
“會所方面當時承諾一個月見效,到如今已經一年過去了,一點兒效果也沒有,反而影響到了我的日常出行。”邱女士表示,今年7月,她找到會所方面退款,會所工作人員稱,“再給3個月時間,一定給我治好。但現在3個月過去了,我的臉依然沒有任何變化。”
幸好留有錄音證據
12315調解商家退款
“他們最初說做完項目以後不影響正常的工作生活,但是每做完一次,起碼得休息兩週,因為我的臉又紅又腫,根本無法出門見人。”由於不滿意會所的治療效果,邱女士每次提出辦理退款,都遭到店家拒絕。其間,商家表示一定會將其臉上的痘坑治好,邱女士只能作罷。
今年10月15日,邱女士撥打了西昌12315消費者投訴舉報專線電話投訴,希望店家按照“無效退款”的承諾將錢全部退還給她。12315工作人員聽了整個過程後,立即著手調查這家生活美容會所。然而,該會所一位負責人稱,有關邱女士因治療無效想要退款的訴求,並沒有承諾過治療無效退全款,如果邱女士執意要退全款,需要出示相關憑證。
“並沒有與商家簽訂紙質協議,‘無效退款’的承諾只是商家口頭上答應的。”邱女士表示,邱女士在聽到負責人的解釋後,又氣又無奈,“當時我就怕會有糾紛,所以每次和他們通話的時候都錄了音。”最後,因為邱女士保存了錄音證據,在12315工作人員的調解下,會所同意把9800元費用退還給邱女士。
12315工作人員提醒,消費者購買化妝、美容產品時,不能輕信各種口頭承諾,一定要向經營者索要發票和憑證,並妥善保管。一旦受到傷害,要保存好反映傷害事實存在的證據,如鑑定材料、就醫診斷書、檢驗報告等。保存好能證明經濟損失情況的證據,如損失清單、醫療處方、醫療發票等,及時撥打12315中心投訴舉報電話。江瀅 成都商報記者 江龍 受訪者供圖
編輯 潘莉
原標題:女子花近萬元治痘變成大花臉 美容會所承諾無效退款卻一拖再拖