作者：Amelie瑩子
你若喜歡你，其實你很可愛
讓一個人心甘情願的去做任何事情的唯一方法，就是把他所需要的給他。
那麼誰能告訴我，我的顧客究竟要什麼呢？其實不止你的顧客，我們每個人都渴望得到：
1、健康安定的生活
2、食物
3、睡眠
4、金錢，以及錢能買到的東西
5、生存的保障
6、性的滿足
7、子女們的健康、安定
8、被重視
以上是每個人都渴望擁有，在現今社會看似都容易得到滿足的，可是有一種慾望與其他慾望不同，它很難實現，就是第8項被重視，也是弗洛伊德所說的想要成功的慾望，馬斯洛所說的自我實現。人類天性至深的本質，就是渴望得到他人的認可。
那麼我們所經營的，從事的美容行業在這些慾望裡屬於服務哪一部分呢？這是值得我們從業者認真學習併發問思考的。
我們經常聽到這樣的聲音，你們不屬於剛需行業，那麼哪些是剛需呢？困了要睡覺、口渴了要喝水、飢餓了要填飽肚子這是人們的基本需求，一個同時缺乏食物、安全、愛和尊重的人，對於食物的渴望可能是最強烈的。換而言之，對於一個長年都無法確保溫飽問題的人來說，你跟他談如何幫助他變美，不如給他幾個饅頭來得實在。
在剛需也就是生理需求問題解決之後，我們考慮得更多的是健康安定的生活和生存的保障，可以想象在戰爭、疾病、自然災害、犯罪浪潮、社會解體、權威崩潰、長期惡劣的形勢下、健康堪憂的人身上，人們很難考慮變美的需求，明天能否安全的活著成了需要思考和解決的首要問題。
在生理需求和安全需求都很好的得到了滿足，愛、感情和歸屬的需求就會開始產生，這個階段我們美容行業的從業者才真正開始搭臺唱戲。
當一個人對感情的付出和接受不能得到滿足，他會渴望同人們建立一種關係，渴望在他的團體中、家庭中有個位置，並且為達到這一目標而做出努力。變得美麗、自信的需求在這個階段開始突顯。愛和情感，以及它們在性方面的表達，一般是被曖昧看待的，並且習慣性地受到許多限制和禁忌，實際上所有病理學家都在強調，對於愛的需要的阻撓是造成適應不良情況的根本所在。可見目前美業市場上興起的眾多私密項目和產品是符合需求應運而生的。
這也不難理解為什麼在傳統美業裡，關上門美容技師跟顧客聊得較多是情感問題、家庭問題、孩子的問題以及不斷地讚許，經過美業幾十年的蓬勃發展，其實很多店內的營銷高手已經習得了一身直擊要害的溝通技巧，不誇張的說大多數有情感需求，特別是經歷人生家庭情感低谷的女性是無法抵抗的。
因為她們有傾訴、有讓自己變得更美好、並得到被重視被理解被關愛的“剛需”，如果顧客極度缺乏的又是店鋪能給予的，顧客基本很難離得開。
我們隨時代在前行，不害怕更不放棄，因為相信知識的武裝能讓美業從業者身上都散發著迷人的馨香之氣。
正因為黑暗難以前行，光的存在才更加價值和意義！
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