在職場，解決問題的能力我們稱為通用能力，解決問題能力的大小取決於兩個關鍵因素，分別是：解決問題的有效性、解決問題的效率。
但我們通常會發現，很多人的專業能力很強，但解決問題能力很弱，這樣的人，適合做技術性工作，比如財務、軟件開發、工程師等。而管理崗位、採購、銷售、市場營銷、新媒體運營等崗位，既要求在專業知識方面很強，也要求有很強的解決問題的能力。因為很多問題在書本找不到固定答案，需要用一套行之有效的方法去解決。
在日常工作中，我們經常會碰到類似的困惑：
- 一個問題，通過數次會議，但就是解決不了，到最後不了了之；
- 開會討論某個問題，會議中經常跑題，開了數次會，沒有結果。
那麼，如何解決上述困惑呢？今天將跟大家分享一套解決問題的七步公式，它將幫助我們：
- 讓解決問題的方式有章可循，快速釐清解決問題的思路；
- 提高會議效率，避免無結果的會議。
七步公式分別為：界定問題、分析問題、優先排序、議題分析、關鍵分析、綜合確認、組織實施。
第一步：界定問題
任何問題的處理，需要確定問題的邊界，否則就是無休止的蔓延，導致需要解決的問題不能被聚焦，有過項目管理經驗的人都知道，決定一個項目的成敗，需求邊界的確認佔了很大的困素。尤其是軟件開發項目，如果不確認需求邊界，往往會導致需求蔓延，從而導致整個開發項目的失敗。解決問題同樣如此，一定要確定問題的邊界，即：我到底需要解決什麼問題？解決問題的目標是什麼？如果這個問題牽涉到團隊，那麼需要團隊成員一致討論並明確解決問題的目標及邊界。很多無效的會議，或問題得不到有效的解決，主要是由於問題的邊界模糊不清，比如在提高銷售業績會議上，需要討論的是如何將銷售業績提升50%，而不是討論如何提升銷售業績。這一點，是很多管理層能力不強，或管理經驗不足的原因。
第二步：分解問題
對於一個已知需要解決的問題，需要進行關鍵因素拆解，將可能解決問題的方法一一列出，同時需要將解決問題的關鍵阻礙因素一一列出。
第三步：優先排序
根據第二步的結果，分析並確認（可以是小組專題討論）哪些方法，哪些阻礙因素是最為重要的，將它按重要性進行優先級排序。
第四步：議題分析
你或者你的團隊，根據前2步的分析結果，確認你或你的團隊時間應該使用在哪一方面，以及時間如何分配。
第五步：關鍵分析
這一步主要考慮“然後呢？”，我要證明或否定什麼？這樣做的目的是為了聚焦問題的解決方向，以提高解決問題的效率。研究發現，80%的問題其實只需要解決20%的主要問題即可，其它問題將迎刃而解。而我們很多職場人，包括管理層，不擅長拆解問題找到關鍵因素並進行逐一分析，而是籠統的通盤考慮，導致解決問題的效率低下。
第六步：綜合確認
通過前5步，我們找到了解決問題的主要方法及關鍵因素，以及時間分配等，在這一步，我們要做的是形成具體的解決方案，可以和小組討論解決問題的方法、主要的步驟，實施的計劃時間、地點、責任分配、考核等。
第七步：組織實施
明確上述問題後，就可以按既定解決方法著手解決問題，進入解決問題的實施階段。在本階段，可以藉助質量管理工具：PDCA循環，對實施過程進行監督、跟蹤、反饋、修正等工作。關於PDCA工具，大家可以自行搜索瞭解，網上相關的文章也很多，在此不一一累述。
總結
在職場，解決問題的能力非常重要，從無序的要點中找到問題的關鍵解因，是每個職場人必備的基本技能之一，對於職場新人來說，上述工具非常重要，長期使用並堅持練習不僅可以增強個人解決問題的能力，更能鍛鍊人的邏輯思維能力。
七步分析法，也可以運用到會議中，在會議之前確認明確的議題，按上述步驟進行討論，可以有效避免低效的會議。
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