'簽了合同，八旬老人跟團遊仍被拒'
趁著暑假，越來越多的老年人選擇外出旅遊避暑度假。對於旅行社來講，老年人巨大的旅遊消費市場不容忽視，但是又擔心老人年紀太大身體經不起折騰，參團後旅行社要承擔的風險太大。因此，拒絕80週歲或75週歲以上老年人跟團出遊，成為業內常見現象。
最近，年近八旬的陳先生夫婦，報名參加了一個夕陽紅旅遊團，孰料臨行前無故被旅行社單方面取消了行程。細究之下，原來是“年齡太大惹的禍”。這合法麼？且看“旅小法”為你細細道來。
【旅途演義】
八旬老人投訴——
簽了合同，我的行程卻被取消了
陳先生夫婦和朋友一行3人，通過旅行社報名參加了“夕陽紅專列西南十二日遊”，每人團費2965元，總計8895元。交完團費、簽訂合同，拿到了行程單，陳先生一行滿懷期待的開始為即將到來的旅行做準備。
孰料，出發前不到一週，陳先生夫婦突然收到旅行社的通知，表示要解除旅遊合同，取消其行程，至於原因則避而不談。陳先生很不滿：旅遊團並沒有取消，憑什麼就把自己和夫人的行程取消了。他要求旅行社繼續履行合同，旅行社卻堅決不同意。
細問之下，陳先生終於明白了：自己是1939年出生，即將年滿80歲；夫人是1941年出生，已經78歲。旅行社臨出發前，認定陳先生夫婦年齡太大，從旅行行程風險程度和老人身體承受能力方面考慮，拒絕兩人蔘加“夕陽紅專列西南十二日遊”。
瞭解原因後，陳先生更不高興了，他認為自己和夫人體檢各項指標都正常，精神健旺，參加旅遊行程沒問題；而且旅行社已經簽了合同並收取了團費，出發前單方面解除旅遊合同，這從道理上說不過去。
旅行社從自己的角度考慮，依舊堅持拒絕陳先生夫婦跟團遊。雖然現在出門旅遊都會配備保險之類的東西，但是老人真的一旦出了問題，那麼這個責任，最後還是得旅行社承擔。旅行社表示，拒絕年近八旬的陳先生夫婦報團，並不是針對老年人，而是一個責任承擔的問題。為了團費，而揹負一個大的隱患，萬一出了問題，那可難說了。
在和旅行社爭執無果後，陳先生投訴到旅遊質監部門，認為旅行社違反合同約定，要求旅行社繼續履行合同，或者對其不能成行進行賠償。
【法律寶典】
旅行社單方面取消合同，需承擔違約責任
武漢市文化和旅遊局法律顧問、湖北大晟律師事務所律師張偉解讀，此次投訴事件的處理依據是《旅行社服務質量賠償標準》和《合同法》。
根據《旅行社服務質量賠償標準》第四條，旅行社與旅遊者訂立合同或收取旅遊者預付旅遊費用後，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅遊者。國內旅遊應提前7日(不含7日)通知旅遊者，否則應向旅遊者全額退還預付旅遊費用，並按下述標準向旅遊者支付違約金:出發前7日(含7日)至4日，支付旅遊費用總額10%的違約金;出發前3日至1日，支付旅遊費用總額15%的違約金;出發當日，支付旅遊費用總額20%的違約金。
根據《合同法》第八條規定， 依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護。
經過調解，陳先生夫婦和旅行社達成以下協議：1.旅行社向陳先生一行3人退還已收到的全部旅遊費用8894元；2.支付旅遊費用總額10%的違約金，共計890元整；3.旅行社就違約責任向陳先生的女兒賠償違約造成的誤工損失，共計296元整。兩項賠償合計1186元整；4.旅行社向陳先生賠禮道歉並書面回覆。
【業內探訪】
老年人報團出遊是否存在諸多限制？一位旅行社專業人士透露，目前，在一些旅行社，超過70週歲以上老人跟團出遊的確是有諸多限制，超過80週歲的老人想要跟團出遊更是難上加難。但是這主要也由旅遊目的地、行程安排、坐飛機的時間等因素來決定，並不是一味根據年齡來“卡”老年人蔘團。譬如擔心有高原反應或者坐飛機時間過長的一些行程，有些旅行社就會限制70歲以上的老人蔘團；而郵輪等相對輕鬆的行程，年過七旬的老人，在身體狀況良好、有年輕子女陪同的情況下，是可以跟團的。而且旅行社會要求老人在出行之前做一個三甲醫院的體檢證明，以證明身體良好。
【“旅小法”點評】
律師張偉指出，從相關的法律法規來看，目前並沒有80週歲以上老人不允許跟團遊的規定。目前部分旅行社謝絕老年人（主要為高齡老年人）參團，主要是出於安全問題考慮，有些路線如登山、出海都存在不安全因素，萬一老人在旅行過程中出現異常狀況，旅行社要承擔相應責任。另外，有些高原、漂流等線路的旅遊產品也確實不適合年齡偏大以及身體狀況不佳的遊客報團參加。國家旅遊部門與工商行政管理部門制定的《團隊境內旅遊合同》（格式合同）第三章第五條“旅行社的權利”中明確了“根據旅遊者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅遊者報名參團”。但一旦簽了合同就不得違約，否則要承擔違約責任甚至是行政責任。
“旅小法”建議，如果年齡太大的老年人想出去旅遊，要提前和旅行社做好溝通工作，說明自己的身體健康狀況，選擇適宜的老年旅遊產品。最好，是在家人、親友的陪伴下出遊。
記者黃麗娟 通訊員文旅
編輯 趙可