銷售過程中，千萬不要疏忽這一細節，不然訂單很可能從你口袋飛走

提到銷售，人們就會想到銷售人員的伶牙俐齒和誇誇其談。很多銷售人員以為推銷就是發揮個人口才去勸顧客買東西，所以他們生怕說少了客戶沒明白。然而，有時候客戶拒絕你，說“我不需要”可能是因為你說得太多了。

在與人交流的時候，說得越少，才能聽得越多，才能更好地瞭解客戶，才能對客戶表達尊重，這樣客戶才會對你產生好感，繼而願意把自己對產品的真實看法說出來，便於更有針對性地引導客戶購買產品。

美國自然食品公司有位金牌銷售人員，名叫傑爾·厄卡夫。一天，他拜訪了一位女顧客。他像往常一樣向顧客介紹蘆薈精的功能、效用，但女顧客表現冷淡，言語間還表示自己不需要蘆薈精。傑爾·厄卡夫馬上閉上了嘴巴，開始開動腦筋思考客戶可能感興趣的話題。

他發現顧客家裡有盆美麗的盆栽，於是他說：“那盆盆栽好漂亮啊，平時很少見到的。”

“沒錯，那盆盆栽是一種很罕見的蘭花，叫嘉德里亞，它的美在於有一種難以言說的優雅風情。”女顧客聽到厄卡夫讚美盆栽，馬上來了興致，她說：“這個寶貝很昂貴的，這一盆要800美金。”

“什麼？800美金？天哪，這麼金貴的盆栽，你一定每天都要精心地照顧它，給它澆水吧？”厄卡夫言語中透露出驚訝。

“當然了，我每天都會細心地呵護它……”就這樣，女顧客開始向厄卡夫介紹蘭花的知識，厄卡夫非常專注地聽著。

最後，女顧客一邊打開錢包，一邊說：“你願意聽我嘮嘮叨叨這麼久，而且能真正理解我所說的，這真是難得，太謝謝你了。希望改天我們還可以交流蘭花方面的知識，你覺得如何？”

隨後，厄卡夫把蘆薈精遞給女顧客，高興地和她握手告別。

厄卡夫之所以把產品成功地推銷出去，關鍵在於他懂得認真傾聽客戶。傾聽對於客戶是一種尊重，不僅使客戶有機會傾囊相授自己的蘭花知識，也改變了客戶的態度，贏得了客戶的好感，從而讓他贏得了訂單。可見，傾聽是一種高明的推銷手段。

作為一名銷售人員，如果不能適時豎起耳朵，閉上嘴巴，就會失去很多原本可以成功的機會。

當你與別人說話時，別人並沒有看你，而是把頭轉到一側，同其他人談笑風生，這個時候你會不會覺得對方是不尊重你，你的熱情吐露被對方忽視了？如果你有這種感受，那麼在銷售的時候，一定要注意別讓客戶有這種感受，不然你的訂單很可能從你的口袋飛走。