對結果負責的人，有一個共性——做事有擔當。
責任可以推動一個人由平庸走向卓越，由不稱職到勝任典範。正如培訓專家餘世維所說：“敢於承擔責任的員工將被賦予更大的責任。有這樣的員工，才能締造偉大的企業，而有這樣的企業精神，才能締造偉大的商業時代!”，如圖1所示。
圖1 負責任的良性循環
吉埃斯是一名美國記者，她在東京一家商店買了一臺唱片機，營業員非常熱情地為她挑了一臺尚未啟封的機子。可當她返回住處，卻發現唱片機沒裝內部機件，無法使用。吉埃斯非常惱火，當即寫了一篇新聞稿《笑臉背後的真面目》。
第二天一早，吉埃斯剛起床，就聽到敲門聲，原來是昨天那家商店的營業員，還有他們的總經理。他們倆一走進客廳就連連向吉埃斯道歉，吉埃斯非常驚訝對方是如何找到她的。
原來，商店當天下午清點商品時，發現竟然將一個空心的樣機賣給了一位顧客，營業員上報後，總經理覺得此事非同小可，於是馬上召集有關人員商議對策。對於顧客的下落，他們只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國快遞公司的名片。百貨公司根據這些模糊的信息，展開了一場無異於大海撈針的行動。他們前後打了32次緊急電話，向東京的各大酒店諮詢，沒有任何結果。
於是，他們又將電話打到美國快遞公司的總部，找到了顧客父母在美國的電話號碼，接著，又打電話到美國，得到了顧客婆婆家的電話號碼，經過無數週折最終找到了顧客的落腳地。這期間他們共計打了35個緊急電話。
解釋完畢，總經理又將一臺完好的唱機外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，再次表示歉意後才離去。
吉埃斯非常感動，她當即改寫了那篇新聞稿，題目變成了《35個緊急電話》。
什麼叫擔當？什麼是負責？日本酒店的總經理及工作人員給我們上了精彩的一課。試想，如果一個管理者，一個員工，能夠具備這般的負責精神，那麼一定屬於企業的無價之寶。
相信每一位老闆都渴望擁有一批像日本酒店工作人員那樣負責任的員工，然而現實往往事與願違，因為很多老闆看到的是員工責任感的集體迷失——他們不知道究竟是在為誰而工作。
這樣的員工很難說是優秀的，只有為責任而工作，才會對工作負責；有了擔當，才能創造出更多的業績。
1、負責人，首先要負起責任
1973年，現代管理之父彼得·德魯克將自己幾十年的知識經驗與思考濃縮到一本書中。在這本名為《管理：任務、責任和實踐》的書中有多達36處談到“責任”。彼得·德魯克反覆強調，認真負責的員工也會對管理者提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們能夠認真地對待自己的工作，要求他們對自己的任務和成績負起責任來。可見，承擔責任是管理者的一個重要職責之一。
在我國，經常稱一些領導者為“負責人”，這可以說是寓意深刻，所謂“負責人”，就是要切實負起責來，否則出現了問題你就推脫責任，那麼你這“負責人”顯然名不副實。
敢於承擔責任，是管理者的一種素養。當企業和團隊出現問題時，管理者主動承擔責任，才能感化員工，傳遞積極的力量。
史蒂文·布朗認為：“管理者如果想發揮管理效能，就得勇於承擔責任。”所以，假若你對公司的工作成績和效益不滿意，不要怪罪員工執行不力，應該檢討一下自己的管理方式。
2、培養員工的責任心
世上沒有不必承擔責任的工作，工作就意味著責任。你若想讓員工變得更勝任，首先要幫助他們樹立起對工作的高度責任感。
對你的員工來說，對工作負責就是對他們自己負責，不僅要對“分內事”負責，還要對“分外事”負責，所有與執行有關的事、對團隊組織發展有利的事，都應該當成自己的責任，去盡力執行。有了責任感，才會變“絕不可能”為“絕對可能”，才能變“怎麼可能”為“怎麼才能”，才會想盡一切辦法去承擔各自應盡的責任，才會朝著既定的目標勇敢地面對各種困難。
要檢驗你的員工對工作是否真正負責，只須通過以下幾個問題就可以看出來。
●他總是能完美地完成領導交辦的工作嗎？
●當需要加班時，他會對領導說“對不起，已經下班了”嗎？
●當你安排他到社會上做一項調查時，他會偷懶耍滑，甚至假公濟私嗎？
●他是如何理解“不承擔責任也就意味著放棄了前程”這句話的？
對工作高度負責，就是一流執行力的表現。具有強烈責任感的人，會堅決完成公司、上級交待的任務，而缺乏責任感的人，會中斷執行，拖延任務。
一個對工作高度負責的員工，不需要上司叮囑或監視，就會想方設法完美地完成任何任務。
賦予員工使命感
使命感是企業文化的核心和精髓，它並不僅僅是老闆的事情，也不僅僅是各級管理者的事，企業的所有事情最終都要落實到每個員工身上，使命感也是如此。
企業文化的層次如圖2所示。
圖2 企業文化的層次
只有當員工認同並且從行為上體現了組織的使命，這時組織的使命感才真正得到了有效地貫徹。要讓員工明白，使命感是他們前進的永恆動力，工作絕對不僅僅是一種謀生的活動，即使是一份非常普通的工作，也是社會運轉所不能缺少的一環。
小貼士：每個人身上都有一種潛在的責任感和擔當，這種責任感和擔當來自於每個人所處的不同環境以及經受的不同際遇。
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