反轉來得有點快。
這件事始於一樁娛樂新聞，但卻引發出一個有趣的問題：diss明星特權要不要先弄清事實。
恩，我說的是林志穎被網友質疑拿行李致航班延誤的事。
起因是和林志穎同航班的一位陳姓小姐向媒體爆料，稱林志穎在飛機要關艙門的時候突然突出要拿回已經託運的行李，雖然他態度很好，但最後還是搞的航班延誤，耽誤了大家的時間。然後很多媒體就以林志穎使用明星特權令航班延誤半個多小時為題報道了。
新的進展是林志穎親自微博迴應澄清了航班延誤事件，劃重點：拿行李的不是林志穎、沒使用明星特權也沒特權、航班提前一分鐘到了。
那麼問題就來了，如果林志穎沒錯，為什麼一度被全網diss？輿論又為什麼能迅速反轉？
當明星輿論危機發生時，公眾更習慣去質疑而不是搞清楚事情，因為吃瓜不用負責任。當反轉到來，當初質疑的人又瞬間散去雁過無痕。
但如果不是林志穎精準的迴應，是不是輿論就不會反轉了？
現實的輿論環境將一個個明星逼成了專業PR，這當然是為明星新開闢了一門技能。但還是有必要問一句：diss明星要不要講道理？
別小看林志穎的五點回應，這波公關絕對高分啊
術業有專攻，很多明星的輿情事件都是禍從口出，所以林志穎的這份迴應就更顯得優秀了。
網友的爆料是:當晚10點55分，林志穎乘坐這班飛機的商務艙從香港回臺北，但空姐正準備在起飛前關閉機艙門時，林志穎忽然要求挪行李，雖說他對空姐講話的態度還OK，但這個行為直接導致了航班延誤。
從網友手機拍攝的照片來看，的確是林志穎本人。
總之網友認為林志穎這麼一鬧，讓整個航班延誤了大半個小時。
重點是又引出了明星特權這個老話題。
但林志穎這一波公關真的是很不錯。原因如下：
一是迴應迅速、避免了輿論雪球效應。
林志穎是12月6日上午微博做出迴應的，也就是在事發後24小時內，必須說林志穎迴應非常迅速，率先發聲也可以很好的定調，迅速把火撲滅，最重要是避免負面聲音構成雪球效應，讓網友先入為主，最終壓過正面的迴應。
危機公關和功夫一樣，講究的是唯快不破，這是迴應成功的先決條件。
但更重要的是第二點：迴應核心信息非常明確，既有立場、有事實，又有教養。
第一點是承認了部分事實——“確實登機後發現遺落了重要物品，隨即麻煩助理下飛機。”
第二點是迴應了相關質疑，有三個信息點——一是“這趟航班準時關的機艙門”，二是“沒有因為個人原因影響飛機起落”，三是“還提前一分鐘到達目的地。”
第三點是表達了態度和立場——“沒有使用特權,而且我也沒特權。”
第四點是提醒網民同時也隱性地表達了歉意——“請攜帶好您的隨身物品，請攜帶好您的隨身物品，請攜帶好您的隨身物品——重要的事情告誡自己三遍～”
第五點還表達了對質疑的態度——“謝謝你監督。”
最後呢，還對大家表達了歉意——“這樣的一個事件成為新聞事件，讓大家關切真是不好意思。跟大家說聲抱歉。”
證據也很有說服力：直接晒飛行行程單。
整篇迴應既非常清楚地說明了事實，表明了自己的態度和立場。另一方面也堅守了健康明星的人設。
通篇內容情緒淡定，表達溫文爾雅，但內容其實層層遞進，看得出撰寫者的沉著冷靜，一字一句都是反覆斟酌的。
anyway，林志穎現在更多是以賽車手和綜藝明星的身份出現，其實沒什麼代表作品了，但一直很有存在感，還靠童顏和親子秀保持了不錯的話題度，這次的一波動作看來真的是專業PR的水準了。
最厲害的是吃瓜群眾的點都get到了，那麼相信吃瓜群眾也很更清楚地get到了林志穎迴應的點。
林志穎有錯嗎？
那麼現在回到一個基本點就是：林志穎到底有沒有錯？
林志穎的迴應出來之前，網絡評論皆以指責林志穎為主。尤其是明星特權這個點，真的引爆出很多網民的怒火了。
一旦到網絡上搜索相關消息，可以看到不少網民代入自己的經歷和感受，事實如何不清楚，但明星特權一定要diss。
但林志穎的迴應出來以後，又有很多網民迅速聲援林志穎反對網絡暴力。
但還是有很多網民根據行程單質疑林志穎說：計劃起飛22：55，實際起飛時間是23：19，這不就是延誤了半小時嗎？
還推測認為飛機提前到是因為飛機飛得快，林志穎明明耽誤時間了，道歉為什麼這麼難？
但是林志穎在微博裡還晒出了網友的分析，其實就是晒出了近六天同一趟航班的飛行單。
這就有趣了——
計劃起飛時間全部都是22：55，但實際起飛時間分別是:23:19、23:15、23.18、23：08、23：21。看得出那一份是林志穎這班的嗎？
這樣一看結論就不言而喻了，如果說是因為林志穎的問題導致航班延誤，為什麼過去五天的航班延誤時間和這一天也差不多呢？
事實就是無論有沒有林志穎在航班上，航班起飛時間和行程單時間不同是常有的事情吧。
林志穎發現掉了免稅商品袋掉在了機場餐廳，讓助理取回並搭乘第二天的飛機遲一天飛回臺灣，本身就是為了避免耽誤大家時間。
輿論一度認定是林志穎利用明星特權讓飛機延遲起飛，但航班要延遲起飛需要得到塔臺的准許，根本不是一個明星甚至飛機工作人員就能決定的，所以根本不存在明星特權影響飛機起飛這件事。
存在林志穎被誤解被苛責這個命題嗎？
我覺得某種意義上說是存在的。
飛機起飛被各種因素耽誤，機上的乘客看到時間延誤，很直觀地把這件事和林志穎聯繫在一起，並向媒體爆料，經過媒體報道，吃瓜群眾不問緣由先diss一通明星再說。
但乘客投訴的未必是事實，網民diss的也未必是事實。
聽起來整件事是網友在“小題大做”，但是如果落實到時間傳播的根本，還是明星特權這件事引發了網民的巨大反感，所以心理上會首先質疑這類事件中的明星。
好在林志穎做到了用恰當的迴應及時止損。
娛樂圈明星人設挨個坍塌，但diss明星特權要不要講事實？
回到開始的問題，diss明星需不需要講事實？
很多人說冤枉了明星又怎樣呢？他們賺的那麼多，被冤枉也是應該的。
沒有錯，明星一項隱性的工作，就是接受外界的八卦，某種意義上，這也是明星工作的一部分。
所以吃瓜群眾的diss，明星得受著。林志穎迴應也說了，“謝謝你監督”。
但另一方面，不應該用帶偏見的眼光來苛責明星。
這場風波開始的時候，輿論一味去強調“明星特權”，林志穎迴應了，又有網民在沒弄清楚全部事實的情況下斷定林志穎是在偷換概念拒絕道歉，這有些模糊焦點，也未免強人所難。
林志穎有錯嗎？至少事件發展至今，看不出他做錯了什麼事情。迴應也很有涵養，是一個明星該有的樣子。
只能說吃瓜群眾的愛，都特別容易反轉，娛樂圈坍塌的人設太多，吃瓜群眾永遠在等待下一個。
如果風波輪到你的時候不知道這些質疑是怎麼來的，自己應該如何處理，反噬也會來得比較快。
看了林志穎被乘客質疑風波，我們可以總一些娛樂圈經驗以資後來者借鑑：
第一，危機公關很重要，好PR才能起死回生。
第二，私德會對藝人口碑產生影響，容易被觀眾代入的公共事件中的私德有缺，更容易導致反感情緒。所以更要避免誤解。
第三，必須誠實。
林志穎能夠安全脫險，也是因為事件中他能做到理直氣壯，如果不是，狡辯再精彩，也會被機智的吃瓜群眾照出破綻。
我也不認為危機公關能救得了所有的明星，漂亮的危機公關必須有漂亮的明星行為做基礎，如果明星本身做得一塌糊塗，完美的危機公關最多也只是完美背鍋俠而已。
有人說現在的明星都要如履薄冰才行嗎？我覺得不是啊，如果自己的行事沒問題，正確的危機公關反倒能幫明星圈粉。
但你根本不是值得大眾喜愛的人，卻偽裝出人設來圈粉，這種不當得利就勢必難以長久。
而像林志穎這樣，被誤解被質疑之後理性表達、“謝謝監督”、誠懇為了烏龍風波向大眾道歉，對社會有正向的示範和引導，又能給危機公關整體一團糟的娛樂圈，上一堂精彩的危機公關現場課，不是很好嗎？
而令行李致航班延誤風波反轉的關鍵就是：當誤解發生時，明星不應該忙著質疑誤解，而應該用事實扭轉誤解，這樣做了，才是娛樂圈PR中的王者。
因為明星真正的王道從來不是特權，而是共情。
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