消費者在網購時如何在海量信息中篩選商品，一個很重要的參考因素就是商品銷量。銷量越大的商品被消費者注意到的可能性越大，這本來是讓消費者區分商品受歡迎程度的一個指標，但是有些互聯網商家在熟悉這一規則之後，卻選擇了製造虛假銷量的辦法來實現銷售自己產品的目的。
店鋪營業收入不超50萬 單款產品銷售額卻超百萬
江蘇省互聯網十大典型案例顯示，網絡刷單，偽造虛假銷量和信用違法佔比突出。其中張家港保稅區市場監管局最近查處的一起刷單案非常典型。
一家在天貓和京東上註冊的名為Ptcharm的貴金屬飾品店鋪，申報的營業總收入連續兩年均不超過五十萬元。該店鋪產品涉及上百款，單價都在500元至10000元不等，網上記錄顯示，其中僅一款產品的銷售額就超百萬元，與其申報的營業總收入相去甚遠。這樣自相矛盾的情況，引起了張家港保稅區市場監管局執法人員的懷疑，他們認為，這其中存在兩種可能：一是店家隱瞞了年報數據，涉嫌偷稅漏稅；二是店家涉嫌在網上偽造銷售記錄，涉嫌虛假宣傳，也就是我們所說的刷單。
記者翻閱這起案件卷宗時看到，網店商家留存的銷售記錄明細中，有一些交易信息被額外標註了“營銷購買”的字樣。
張家港保稅區市場監管局執法大隊 楊振宇：Ptcharm銷售記錄中，店家自己也備註了“營銷購買”，實際上就是一個虛假的交易記錄，也就是刷單。刷單之後，店家都會把刷單的費用再返還給刷單人。近兩年以來，這個店家一共刷單193筆，涉案金額將近19萬元。
執法人員為了核實這家網店提供的銷售記錄真實性，從天貓平臺調取該店的銷售信息進行逐一比對，經過調查發現，這家首飾店鋪連續兩年，通過所謂的“營銷購買”方式，刷單近200筆。
這家店鋪的負責人向執法人員承認，他們刷單是為了獲得電商平臺的流量獎勵和推送。執法人員認為，網店刷單不僅嚴重損害消費者利益，而且破壞了正常的市場競爭秩序。
張家港保稅區市場監管局依據我國《反不正當競爭法》相關規定，對這家公司處以6萬元的行政處罰。與此同時，這家公司也在其天貓網店的主頁上發佈了《告消費者致歉書》並停業整頓一週。
刷單已組織化危害後果更加嚴重
採訪中，執法人員告訴記者，像這家網店依靠親朋好友刷單的行為，是散戶型刷單，而另一種集團化操作的刷單模式，刷單效率更高，危害後果更加嚴重。
記者在進一步的調查中也發現，只要在網上輸入關鍵詞“刷單流程”，就可以找到大量的刷單攻略和刷手招聘廣告，這些刷單攻略非常詳細，手把手地向刷手傳授具體操作過程和經驗，比如“該如何正確刷單”、“怎麼樣刷單才能不被查？”等等。一些刷單集團大張旗鼓地公佈微信號、QQ號，邀請網店和刷手雙方進入微信群或是QQ群，一對一地提供服務。據瞭解，刷單集團通常點對點地，把需要刷單的網店商品鏈接發送給刷手，刷手每完成一單，可以掙5－10塊錢。
在這種模式下，大量刷手在刷單集團的組織下，為很多網店提供成千上萬的虛假交易記錄和評價，矇騙消費者。
張家港保稅區市場監管局執法大隊副隊長 劉斌：首先一個，參與的人數非常多，而且隊伍的分工非常明確，誰負責網絡刷單，誰負責物流發包，誰負責現場收費，都有專門的培訓和指導手冊，指導專業的刷手把刷單做得更加真一點。第二，技術含量比較高，刷單集團往往可以成百上千條上傳數據，而且這些刷手反偵查能力非常強。如果有一天這種刷單行為演變成其它的一些犯罪，可能社會危險性就會更大。
一兒童用品公司在多平臺刷單特殊記帳露刷單馬腳
崑山市市場監管局日前在抽檢中發現，當地的“崑山貝殼兒童用品公司”在網上銷售的商品不合格，現場檢查時執法人員發現，這家企業在多家電商平臺經營的多家店鋪都涉嫌刷單。
崑山市市場監管局執法大隊 宋挺博：這個公司在網上開設有四家網店，其中京東兩家，蘇寧易購一家，天貓店鋪一家。執法人員對商品的銷售信息進行查看的時候，發現一個很奇怪的現象，不同的訂單對應的商家備註裡面都有一個“陽”字。
不同的客戶，不同的商品，不同的訂單，商家在後臺的備註卻都是相同的一個“陽”字。這個細節引起崑山市市場監管局執法人員的警覺，執法人員當即對這家公司展開了調查。
執法人員調閱崑山貝殼兒童用品公司的財務進出帳冊、員工花名冊等信息後發現，這家公司網店上的那些備註“陽”字的訂單，其實都是指這家公司一名叫吳宗陽的員工，他通過刷單組織採取集團化刷單模式，偽造虛假交易記錄。
記者在採訪中瞭解到，截至崑山市市場監管局查處時，這家公司通過多名員工在網上尋找專業的刷單組織，持續為公司網店一些銷售量低的商品刷單，花費大約2萬塊錢，偽造出近40倍的虛假交易記錄，刷單金額是77萬，涉及兒童推車，兒童座椅、餐椅等17款商品。
記者根據執法人員的調查，統計發現，崑山貝殼兒童用品公司在京東旗艦店的刷單數量最多，對嬰兒推車V6基本版以及嬰兒推車小精靈升級版這兩款推車和配件，共刷單977筆，刷單金額近70萬元。
崑山市市場監管局最終依據新修訂的《反不正當競爭法》對這家公司處以罰款二十萬元。
刷單雖然是個不法行為，但由於其巨大的需求導致這種不法業務的業務量極大，以至於催生出了一個地下行業。
採訪中，記者瞭解到，與張家港保稅區市場監管局查處的“散戶型”刷單案不同，崑山市市場監管局查處的這起案件，是典型的集團化刷單違法行為。
宋挺博：網店商家在網上找到刷單組織者，把任務發給對方。刷單組織者在網上招募一批刷手建微信群，在微信群裡發佈任務，刷手根據任務進行刷單，然後把刷單完成的截圖發到群裡，網店再根據刷手的完成度，把本金跟佣金返還給刷手。這個微信群，在當天刷單完成之後立刻就會解散。
集團化刷單隱蔽性極強
這種通過組建臨時微信群的集團化刷單模式，具有很強的隱蔽性。崑山貝殼兒童用品公司負責人承認，他們在網上找到多名刷單組織者都使用網名與他們聯繫，如“眼線”、“寶媽”、“老顧”、“京小二”等，大家不用見面，只需要通過建立臨時微信群就可以輕鬆對店內商品刷單，刷單完成當天微信群就會解散，刷單的痕跡也很難被發現。
通過調查記者瞭解到，隨著監管部門執法力度的加強，目前，更多的網店已經從散戶式刷單升級為更專業、更規模化，甚至更真實的集團操作模式。現階段的刷單，主要通過網上尋找刷單組織者，刷手對商品進行實際下單，商家發些小禮品或空包給消費者，形成真實的銷售記錄。有一些商家甚至聯合物流公司，製造假的物流記錄，實現刷單的目的。
網店通過刷單虛構交易，使得店鋪的刷單商品在電商平臺的銷量和好評率大大提升，在同類商品的排名靠前，這導致消費者在購買商品時，錯誤地估計這些刷單商品的銷量和用戶體驗評價。執法人員在調查中發現，目前網店刷單在天貓、京東、蘇寧等諸多電商平臺非常普遍，刷單的店家都表示，這種違法行為和電商平臺的流量推送等制度有關。
張家港保稅區市場監管局執法大隊副隊長 劉斌：網絡平臺流量推送制度，催生了刷單行為存在。作為網絡平臺來說，你既然催生了這種刷單的行為，那你就有義務，有責任去堵住這個漏洞，完全可以通過相關的執法部門和平臺的聯動，壓縮以刷單行為為主業的不法利益集團的一個生存空間。
執法人員介紹，一方面監管部門希望電商平臺依據平臺與商家的合同依法堵住刷單漏洞，另一方面監管部門也將依據新修訂實施的《反不正當競爭法》，進一步加大查處和處罰力度，淨化網絡交易秩序。
對刷單行為的查處和打擊固然重要，但正如執法人員所說，電商平臺的制度設計是催生刷單現象的重要原因。所以頭痛醫頭，不如釜底抽薪，對電商平臺一些負效應較大的行為或制度的治理或許更為重要。