就在“520”那一天，當絕大多數單身狗都沉浸在沒有另一半的憂桑中時，字節跳動突然送來了一個小驚喜——飛聊。

我在得知消息後，立馬就去官網下載，體驗了一番。

從官方的簡介來看，這是一款基於興趣愛好所建立的社交類App，與之前主打“分享”這一概念的多閃不同，多聊把目光投向了“興趣小組”。

也就是說，粉絲、社群、參與感這三個元素，必定會成為飛聊App的核心。

正如我所說的一樣，僅僅是進入飛聊的當天，我就已經加入了30多個小組，有搞笑的、有運動健身的、還有奇聞異事的......總之就是，我的興趣愛好基本被各種小組填滿了。

其實在這些之外，小凡今天想和大家聊一個更深層的東西，那就是社群生態的建設。

乍一聽這個話題可能有點大，但是如果我們拆解開來看，實際上核心無外乎三點：

圈層、情感和參與感。

這三點並不是獨立存在，而是一個遞進的關係，圈層是基礎，情感是紐帶，參與感是關鍵環節，接下來，我們不妨來逐個解析一下，這三個核心是怎樣搭建起社群生態的。

圈層：找出核心目標用戶群體非常關鍵

社會化媒體在今天，儼然是一副大行其道的姿態了，粉絲和社群之間，也是透明的不能再透明。

過去我們常說，互聯網的出現，打破了信息不對等的局面，然而你仔細想一想，事情果真如此嗎？

好像並沒有吧，真正打破信息不對等的，往往是圈層內的信息，而在圈層外的人，對此可能仍舊是全然不知。

就好比是，一個愛打籃球的人，他認識很多球星，有好多簽名球鞋，這是無比驕傲的一件事，但是對於一位愛打遊戲的宅男來說，他更清楚steam上有多少款打折遊戲。

這就是圈層的邏輯，而且這個邏輯已經滲透到了各類社群生態當中，最直觀的體現，就是市場上的各大App，比如豆瓣的用戶多是文藝青年、頭條的用戶想要第一時間接收資訊等等。

而且伴隨社會化媒體的快速發展，如今各種小眾需求、亞文化也可以非常清晰、自信的表達出來。從小眾到大眾，已經開始變成一種流行方式，在這種潮流之下，圈層所帶有的人格化、興趣化標籤，是非常明顯，並且很容易識別的。

但是，千萬不要以為鎖定了圈層，就等於鎖定了社群成員，實際上，在一個成熟的社群生態當中，社群成員也是要有“層級”劃分的。

這個層級的劃分，主要有三個層面，分別是：

核心層：核心層一定是這個社群的鐵桿粉絲，是整個社群的基石，雖然這一層的人數不算多，但是他們的忠誠度卻是最高的，鹿晗的微博粉絲有好幾千萬，但你敢想象嗎？其核心層的人員只有兩三百人。

影響層：影響層是在核心層之外的第二層級，這個層級的人物主要是KOL，也就是我們常說的關鍵意見領袖。他們是集專業度、影響力、愛嘗試、愛分享於一身的中堅力量，正是有了這些人的存在，社群的影響力才能進一步提升。

外圍層：外圍層就很好解釋了，通常都是有著從眾心理的人群，當然了，能做到這一層，就已經證明社群已經足夠有影響力了。

當一個社群或者是話題，能從核心層發展到影響層，再觸及到外圍層時，這才是算是在圈層這一層面，完成了一次整體的圈層流動。

情感：社群運營的超級抓手

情感是人類的共同語言，因為情感就是情緒，情緒就是最本能、最直接的反應。

作為一名社群運營者，當你發現所有的運營技巧都失效的時候，那麼最需要反思的一點就是：

你有沒有和社群成員建立認同和情感共鳴呢？

我們都知道有一個詞，叫做“同理心”，通俗點說，就是能夠將心比心，能夠設身處地的去感受另一個人，或是另一個群體的情緒變化。

一個好的社群，一定是社群成員的另外一張嘴，它能說出人們想說而沒有說出的話，而這種“替人表達”的溝通方式，就是讓用戶產生情感認同的最高效方式。

然而除了同理心之外，還一點很重要的就是對於情感的調動，沒有情感的調動，人們很難投入自己的熱情，久而久之，社群就變成一潭死水了。

而情感在積累到一定的程度之後就會形成爆發，進而演變為一種符號化和抽象畫的東西——價值觀，相比於情緒共鳴，建立價值觀層面的認同，才是更加穩定和更加持久的社群生態環境。

所以，情感的這把抓手，短期目標是調動人們的情緒，產生情感共鳴，長期目標則是在長期的、持續的情感互動中，形成一種彼此都認同的價值觀，只有在這個基礎上，我們才能繼續的探討第三個核心要素——參與感。

參與感：社群生命力的來源

我曾經在學習可口可樂的案例時，看到了一句很經典的話：“你無法控制消費者，但你完全可以讓他們參與進來。”

如果打開過一些國外的視頻網站，你會看到很多可口可樂的粉絲，自發的創作品牌視頻、插畫等內容，甚至可口可樂在Facebook上的主頁，都是由兩名可口可樂粉絲自己創作的。

參與感這個名詞最初來源於品牌戰略，至少我第一次聽到這個詞，是在黎萬強老師的著作中，但是歸根結底，塑造參與感，是一種放低身段，拉近自己和用戶距離的表現。

之所以把參與感視為社群生命力的源泉，是因為“參與”這個動作所帶來的成就感和歸屬感，是能夠讓社群成員產生極大忠誠度的。

參與感意味著成就感，成就感則意味著存在感，每個人都需要存在感，因為這是人這種社會動物的基本心理需求。

關於參與感的塑造，我覺得同樣可以把品牌戰略做一個衍生，應用到搭建社群生態上來，比如：

我們知道，一個好的社群會經常組織一些活動，這些活動往往都是由運營者來出謀劃策，其實我們不妨把這個參與節點打開，讓成員們也參與到活動設計當中來，並且遵循社群價值觀的引導，做出一些更有趣的活動。

同時，開放了參與節點，也開放了一扇更多成員加入的大門，試想，當你設計了某個環節後，會不會像邀請其他成員好友參與進來呢？

當然了，這只是一種方法，激活參與感的方式有很多，在此沒辦法一一列舉，但是大家務必要清楚參與感的重要性。

其實在開篇的時候我就有說到，圈層、情感、參與感這三點並不是彼此獨立的，而是相互遞進而且緊密融合的，比如情感就需要參與感來激活，參與感也要針對熱愛活動的圈層，在實際的運用當中，不必非要界定的非常清楚。

帶著剛學會的這三點內容，我們再回看飛聊App，你有沒有發現，什麼樣的社群會在飛聊上玩的好呢？

答案就是頭條號的創作者，特別是粉絲基數很大的創作者，受益會是非常明顯的。

從圈層的角度來看，飛聊是頭條引流的產品，用戶的基調已經找準了，而且一個作者的文章想給什麼人看，自己的內心是最清楚的，而且核心粉絲層也已經建立好了，更何況，作者本身就是一位KOL。

從情感和參與感的層面來說，哪一位粉絲不想近距離接觸一下自己喜歡的作者呢，要是現在有一個能接近奧美廣告人的機會，我肯定第一個衝上去。

而且，創作者在和粉絲有了一定時間的接觸之後，對於粉絲們有了逐步的瞭解，在今後，同樣可以解鎖更多有意思的活動和玩法，所以說，飛聊的出現，無論是對於粉絲還是創作者，都是一個雙贏的社交產品。

內容參考：《深度粉銷》——丁丁、《高手》——萬維鋼