'花43000元買了地磚卻無人安裝 找上門才發現商家早已關門'

來源：封面新聞

正在裝修新家的姚先生最近很著急——早早就買好了地磚，到如今要安裝時，商家聯繫不上了。8月30日，他來到購買地磚的居然之家金沙店蒙娜麗莎門店，此時，商家已經關門。地磚裝不了，裝修工期只能一拖再拖。

“當時說付全款有優惠，我就刷卡付了全款。”7月14日，姚先生在該門店購買了43000餘元的地磚，並現場全額付款。8月30日，按照工期，應該安裝地磚了，姚先生打算聯繫門店工作人員安排安裝，然而，工作人員的電話一直無人接聽，該門店負責人的電話也聯繫不上。

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正在裝修新家的姚先生最近很著急——早早就買好了地磚，到如今要安裝時，商家聯繫不上了。8月30日，他來到購買地磚的居然之家金沙店蒙娜麗莎門店，此時，商家已經關門。地磚裝不了，裝修工期只能一拖再拖。

“當時說付全款有優惠，我就刷卡付了全款。”7月14日，姚先生在該門店購買了43000餘元的地磚，並現場全額付款。8月30日，按照工期，應該安裝地磚了，姚先生打算聯繫門店工作人員安排安裝，然而，工作人員的電話一直無人接聽，該門店負責人的電話也聯繫不上。

覺得“情況不對”，姚先生立即前往門店，卻發現，門店已經關門。在商場辦公室，姚先生得知，該門店已於前幾日暫停營業，像自己一樣，貨款“打水漂”的消費者還不少。

蘇女士在該經銷商的另一家門店購買了兩萬餘元的木門並支付了相關費用，此時，同樣無法順利安裝。

9月3日上午，在“失聯”多日後，在居然之家商場方的協調下，這位姜姓經銷商露面與消費者們協商處理此事，但截至下午4時，消費者仍未得到一個確定的回覆。

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正在裝修新家的姚先生最近很著急——早早就買好了地磚，到如今要安裝時，商家聯繫不上了。8月30日，他來到購買地磚的居然之家金沙店蒙娜麗莎門店，此時，商家已經關門。地磚裝不了，裝修工期只能一拖再拖。

“當時說付全款有優惠，我就刷卡付了全款。”7月14日，姚先生在該門店購買了43000餘元的地磚，並現場全額付款。8月30日，按照工期，應該安裝地磚了，姚先生打算聯繫門店工作人員安排安裝，然而，工作人員的電話一直無人接聽，該門店負責人的電話也聯繫不上。

覺得“情況不對”，姚先生立即前往門店，卻發現，門店已經關門。在商場辦公室，姚先生得知，該門店已於前幾日暫停營業，像自己一樣，貨款“打水漂”的消費者還不少。

蘇女士在該經銷商的另一家門店購買了兩萬餘元的木門並支付了相關費用，此時，同樣無法順利安裝。

9月3日上午，在“失聯”多日後，在居然之家商場方的協調下，這位姜姓經銷商露面與消費者們協商處理此事，但截至下午4時，消費者仍未得到一個確定的回覆。

記者從居然之家相關負責人處瞭解到，目前，商場方正在積極處理此事。“對於付款到商場的，我們會走流程進行‘先行賠付’，但從我們目前瞭解的情況來看，大部分消費者是直接付款給商家，這樣的情況，我們也會積極協調處理。”

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正在裝修新家的姚先生最近很著急——早早就買好了地磚，到如今要安裝時，商家聯繫不上了。8月30日，他來到購買地磚的居然之家金沙店蒙娜麗莎門店，此時，商家已經關門。地磚裝不了，裝修工期只能一拖再拖。

“當時說付全款有優惠，我就刷卡付了全款。”7月14日，姚先生在該門店購買了43000餘元的地磚，並現場全額付款。8月30日，按照工期，應該安裝地磚了，姚先生打算聯繫門店工作人員安排安裝，然而，工作人員的電話一直無人接聽，該門店負責人的電話也聯繫不上。

覺得“情況不對”，姚先生立即前往門店，卻發現，門店已經關門。在商場辦公室，姚先生得知，該門店已於前幾日暫停營業，像自己一樣，貨款“打水漂”的消費者還不少。

蘇女士在該經銷商的另一家門店購買了兩萬餘元的木門並支付了相關費用，此時，同樣無法順利安裝。

9月3日上午，在“失聯”多日後，在居然之家商場方的協調下，這位姜姓經銷商露面與消費者們協商處理此事，但截至下午4時，消費者仍未得到一個確定的回覆。

記者從居然之家相關負責人處瞭解到，目前，商場方正在積極處理此事。“對於付款到商場的，我們會走流程進行‘先行賠付’，但從我們目前瞭解的情況來看，大部分消費者是直接付款給商家，這樣的情況，我們也會積極協調處理。”

北京安博（成都）律師事務所律師何美儒介紹，根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者應向合同相對方，即交易主體主張相關權益。如果貨款是交付到商場，則可直接向商場主張相關賠償責任，商場承擔相關賠償責任後再向品牌方進行追償；如果貨款是私下直接支付給經銷商，那麼應當直接向經銷商主張相關權益。向已經出現經營異常狀況的經銷商主張權利，難度肯定更大更為麻煩些。在此，她也提醒消費者，在消費時，最好不要私下交易，“有商場作為第三方介入，維權更有保障一些。”

封面新聞記者 吳冰清