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作者|楊小米 編輯|君君
來源：遇見小mi(ID: yujianxiaomi2015)
寫這篇文章時，我已經做好捱罵的準備。
我對新同事君君發了很大的火。
天一說：“米姐，你這麼說我，我都承受不住。你需要更有耐心，給新同事成長的空間。君君已經知道錯了，以後會改的。”
為什麼這次，我對君君發這麼大的火？原因是，短時間內，她犯了3次比較大的錯誤。
1
端午節放假前一天，我開會，問了大家的安排，同事們都準備回老家，我想著3天時間太短了，告訴她們可以晚兩天回來，週三上班就行，這中間如果需要工作，在電腦上辦公。
今日頭條的排版工作，由君君來負責，我對她講：“端午節，就不要發文了，在家裡好好休息。”
君君的回答：“沒有關係，我提前排好，用不了多長時間的，假期可以按時發。”
既然她提出來願意多幹活，我不會拒絕她的積極性。
這期間，劉先生大哥結婚，我去法國參加婚禮，落地巴黎，收到了君君發來的信息。大致意思，她回家已經很晚了，奶奶過生日，沒有時間排版了。
我同意了，但不客氣地指出來：“你不是今天沒有時間的問題，而是沒有提前規劃好的問題。假期前我有問過，可以不發，你說的沒有問題。你按照你的節奏把工作補上就可以，假期，我們儘量做到互不打擾，公司不提倡加班文化。”
後來，君君反思這件事情，她為什麼有勇氣直接向我承認錯誤？她覺得這事也是假期多做的，可有可無，只要認錯了，就是最好的解決方式。
我對這事的理解，承諾了就要做到，這麼一個理由也太爛了，哪怕生日結束晚點做，但工作不能不做。我心裡有數，很感謝大家對工作的用心，假期多放了2天。
2
端午節過後，雖然我還沒有回來，但恢復了工作狀態，晚上睡覺前，會過一遍工作。
我們今日頭條的運營規則，至少每天更新2個微頭條，苗苗提供文字和圖片給君君，君君按照節奏每天更新2條，這個過程中，君君也要學習創作，這個能力很重要。
但我在看數據時，發現今日頭條變成一條了，我就給君君留言：“今日頭條更新頻率是怎麼安排的？”
君君很淡定地說了自己的更新頻率，還解釋了理由，內心裡覺得自己做得很好，以為我會像以前一樣表揚她。
結果我來了一句：“以前都是一天至少2條的內容，怎麼到你這裡就變成1條了？任何事情不是你想、你認為的那樣，你有跟我商量過嗎？”
君君回去看工作記錄，才發現自己記混了任務。然後，當天晚上，君君為了補上之前的工作，加班到深夜。
3
很不巧，這件事情過去2天后，君君又省掉了2個工作流程，做了工作。我看到後，她道歉了。
可我看到那句“我錯了”時，更生氣了，因為每次都這樣，我錯了，然後呢……
我嚴厲批評了她，告訴她，本來是一件小事，我們彼此在這上面浪費了多少時間。每次的溝通，你都停留在你做錯了，沒有然後？在職場上需要的，不是一句我錯了，而是一個能執行到位的解決方案，把事情做好。我現在對你的工作能力和職業態度表示質疑。
這話，我經過總結了，語音裡我帶了很大的情緒。劉先生說情緒很強烈，明顯感覺到生氣了。
我又給天一打了一個電話，對君君進行一下工作方法的培訓。天一給我反饋，給君君打電話時，她哭得都說不出話來了。天一好好安慰了她，幫助她重新梳理了工作，教給她正確的工作方法。
後來，君君主動給我寫了一個反思和工作流程讓我確認，我也冷靜下來了，又和她覆盤了一下，讓她明白，我不是針對她的人，而是這個事情本身。我也擔心，小姑娘壓力過大。
君君，入職2個月，一直工作不錯，平常主動積極，教的東西，很快也能學會，要不然也不會提前給她轉正了。天一對她很認可，不止一次誇她。
我會反思自己，繼續修煉情緒，對工作上的要求依然不會降低。
天一開玩笑，“你化身鈕祜祿·米了，這殺傷力有點強。”
4
天一和我有點相反，天一看著很強勢，很嚴格，其實心特別軟，會照顧同事的情緒，會替她們找藉口，會拿出自己的時間和精力，耐心教對方。
而我看著很溫和，平常很放權，不怎麼管公司的事情，其實內心裡有著很高的標準，我們公司雖然很小，但是很規範，很多事情，有很詳細的運營流程，一個新人來了，看到這個文件，能夠很快上手的。
天一吐槽我：“米姐，你這樣讓我很分裂，平常你是非常nice的鄰家姐姐，可是到了工作上，我做錯了事情，你都會很嚴格地指出來。”
天一還會替其他同事背鍋，比如我們“行動變現”訓練營，她總體負責，其他同事做錯了事情，我就找她，其他人做不好，她去溝通。
答疑的彙總、學員的文章，她們都修改很多遍才給我看，我看完修改一小部分，基本上一遍過。
有一天，下班後，天一特意找我探討了這個問題，她問我，為什麼一定要這麼嚴格？
我反問了天一一個問題：“你覺得我們的工作還有沒有進步空間？”
我們做的所有工作，如果讓我挑錯，我可以寫上萬字。就拿微信公眾號的文章錯別字問題，我們做了多少工作，偶爾還會有一兩個錯別字。兩個文字編輯修改，發文之前，公司的每一個人都過一遍。
我們已經付出了很大努力，才做成這個樣子，如果放鬆一點標準，你想一想後果是怎樣的？
平常我會收到很多讀者的建議，其實所有的我都不止一遍想過。可是時間和精力有限，只能在已有條件下，努力做到最好。
我不止一次說過：“完成比完美更重要”，這不是一句空話，而是切身體驗。做事情真的太難了，每進一步，都用盡了很大力氣。
我和天一分享了萬維鋼老師《你有你的計劃，世界另有計劃》一書中的一些觀點。
我們公司是一個系統，整個系統有一個目標，系統的參與者會時刻把系統此時此刻的表現與目標做比較，如果發現表現不達標，就會採取行動。
但任何系統，總有意外。
我拿君君的事情舉例，分析給天一聽，假如君君沒有做完工作，給我一個理由，我同意了，告訴她下次注意，而不是讓她補上缺的工作量。
時間久了，這會給她一個錯覺，“我工作做不好，只要道歉就解決問題了”，那公司還有什麼發展前途？萬一有一天，這個工作沒有彌補的可能性呢？
就像萬維鋼老師在書中舉的例子，關於意外，有些意外是好的，有些意外是壞的。
有一家一直服務特別好的餐廳，有一天，接待了一個重要的人物，臨時把餐館的標準提到了更高的水平，所有人都盡心盡力，接待非常成功。這就是一個好的意外，以後工作可能到達更高標準。
比如又一天，餐館承包了公司的年會，時間緊，任務重，人員雜，不得不把標準放鬆一下。結果輕鬆過關了，年會本來就亂，公司買單，客人也沒有那麼挑剔。
這個活動剛結束，第二天又接了另一個年會活動。結果整個過年期間，餐館都沒有達到標準。時間久了，這就會成為新的標準，不達標，你默認的。
“人們對系統的評估變差，時間一長，就會認為系統其實配不上那麼高的目標，就會默默調整目標。系統的目標，就被降低了。
從此之後，負反饋迴路的作用就不再是拿當前表現和最初的標準進行比較，而是和人們心目中降低了的標準比較。以此類推，就會產生惡性循環，系統就逐漸地走向敗壞。”
系統走向敗壞了，離失敗也就不遠了，危機總是來得悄無聲息。
我也不止一次和天一講過我的“備胎”計劃，在危機真正到來之前，我們要做哪些準備？
按照事物發展規律，自媒體（主要指微信公眾號）肯定會被其他取代，我們也會被更年輕的人拍死在沙灘上。危機已經來了，自媒體的閱讀量持續下滑，我們靠流量吃飯，有一天沒有流量了呢？
不止公司是一個系統，一個人也是，一個家庭也是。在婚姻中，我會重視劉先生的需求，看見他的情緒。倘若吵架後總不彌補，時間久了，他會覺得我不重視他，感情也就沒了。
同樣，作為老闆，我也重視君君的情緒，哪怕我嚴厲地批評了她，可不能總這樣，我給天一打電話，也是為了安慰她。如果有一天，君君認為我是一個冷漠的人，那這份工作還有什麼意義呢？
“系統的目標其實存在於參與系統的每個人心中，你想象系統是什麼樣，最終這個系統就會變成什麼樣。”
天一被我說服了，對工作標準還是嚴格要求，但可以通過獎金、團建等方式拉近彼此的距離，團隊內還是建立互相關心、共同成長的氛圍，畢竟，讓公司有溫度，是我的另一個堅持。
不過，她最後的感慨，讓我很無語，“平常還是要多看書，這樣才會講道理。每次你想要套路我時，總是搬出來某個人、某本書中的觀點。一本書不行，就兩本書，一個案例不可以，就三個案例。”
話說回來，我怎麼變成這樣呢？這是第一任老闆教會我的，我們總會按照我們堅信的東西做事，得到反饋後，又強化了這個原則。久而久之，就有了行事風格。
那麼，想要改變，也相對變得容易了，放棄以前的行為模式，發展新的行為模式，不斷強化，直到新習慣養成。
我繼續去反思了，這求生欲有點強。
楊小米：自媒體【遇見小mi】創始人，《行動變現》一書作者，心理學科班出身，定居在上海的山東人，3年從普通職員到市場總監，並創業，分享職場經驗和成長故事。