（邁點網訊 潘瑤）“破界、蝶變、重塑、賦能”，2019年8月30日，由先之教育、世界酒店和旅遊教育培訓協會主辦、最佳東方、邁點、喬邦獵頭協辦的“2019先之教育年度大課暨先之金仕獎頒獎盛典”在浙江廣電開元名都大酒店（杭州）盛大舉辦。
睿沃科技、安歆樂寓、雲跡科技、上海復創互聯網科技有限公司、遂生健身、歐佩股份、魔方生活服務集團、深圳法大大網絡科技有限公司、凱萊酒店集團、蝸睡科技對此次大課提供了大力支持。
會上，睿沃科技聯合創始人張宇翔就《酒店智能化創新——服務溫度下的智能變革》這一話題展開分享。
"（邁點網訊 潘瑤）“破界、蝶變、重塑、賦能”，2019年8月30日，由先之教育、世界酒店和旅遊教育培訓協會主辦、最佳東方、邁點、喬邦獵頭協辦的“2019先之教育年度大課暨先之金仕獎頒獎盛典”在浙江廣電開元名都大酒店（杭州）盛大舉辦。
睿沃科技、安歆樂寓、雲跡科技、上海復創互聯網科技有限公司、遂生健身、歐佩股份、魔方生活服務集團、深圳法大大網絡科技有限公司、凱萊酒店集團、蝸睡科技對此次大課提供了大力支持。
會上，睿沃科技聯合創始人張宇翔就《酒店智能化創新——服務溫度下的智能變革》這一話題展開分享。
睿沃科技聯合創始人張宇翔
昨天是中國人工智能大會在上海舉行，“雙馬對話”也是受到矚目，馬雲跟馬斯克關於人工智能進行了討論，馬雲是比較支持人工智能，認為應該擁抱人工智能，但是馬斯克比較反對人工智能，雖然自己從事人工智能方面的研究。但現在，在整個酒店場景裡面，每一位酒店人，每個酒店的從業者用人工智能為客人服務，是未來的大勢所趨。
2015年的時候在日本開了一家比較有名的機器人的酒店，全程全部是機器人服務，美女與野獸的結合，這個概念在2015年的時候提出非常新穎，得到很多人的關注，很多人專門飛到這個酒店入住去體驗。但可笑的是在2019年這個酒店又把一部分的機器人下崗，還是用人工代替必須的工作崗位，採用人與機器人的切合相的管理方式，並且採用技感更強的酒店式經營。
一、真正的智能是有溫度的服務
酒店從智能化創新到服務溫度下的智能變革可以分為三個方面來闡述。第一，智慧酒店的含義及發展歷程。2012年5月10日北京市旅遊發展委員會發布北京智慧酒店建設規範施行條例。擁有一套完整的智能化體系，通過經營，管理，服務的數字智能化和網絡化，實現酒店個性化，人性化服務和高效管理的酒店。很多酒店業主反覆強調一點服務要有溫度，需要人來服務，但是人就能體供溫度服務嗎？前臺在辦理入住過程只是雙手遞給客人一張房卡，微微一笑，客人跟前臺保持一張桌子的距離，短暫的親切感親切感，桌子超過這個距離，親切感就會大幅度下降。
2001年上海瑞斯吉紅塔大酒店是國內一家為有專門女性專用樓層的大酒店，同時也是在國內首家使用信息化管理系統，網絡化管理的一家前端智能化的酒店。在2010年杭州黃龍飯店，這個酒店投資10個億，建成中國當時最厲害，最完善的智能化酒店，當然現在黃龍飯店也是在智能化歷程中名列前茅，是領先的智能化建設的酒店。智慧酒店概念的提出，使當時官方開始指導化，標準化，提出一些標準和方向引導酒店進行智能化的建設，當時技術推出了最新版的客房智能控制，當時的交互很簡單，通過按一個按紐或者觸摸一下。
2014-2019年的時候，這是屬於百花齊放，各種各樣不同的新的公司包括創新型公司，包括大家耳熟能詳的雲跡科技都是在這個階段，包括睿沃科技也是在2017年成立。2019年開始真正實現行業標準化定製，也就是說，2019年國家包括企業開始向標準化進軍，包括整個交互的協議、交互的接口等開始標準化。
"（邁點網訊 潘瑤）“破界、蝶變、重塑、賦能”，2019年8月30日，由先之教育、世界酒店和旅遊教育培訓協會主辦、最佳東方、邁點、喬邦獵頭協辦的“2019先之教育年度大課暨先之金仕獎頒獎盛典”在浙江廣電開元名都大酒店（杭州）盛大舉辦。
睿沃科技、安歆樂寓、雲跡科技、上海復創互聯網科技有限公司、遂生健身、歐佩股份、魔方生活服務集團、深圳法大大網絡科技有限公司、凱萊酒店集團、蝸睡科技對此次大課提供了大力支持。
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睿沃科技聯合創始人張宇翔
昨天是中國人工智能大會在上海舉行，“雙馬對話”也是受到矚目，馬雲跟馬斯克關於人工智能進行了討論，馬雲是比較支持人工智能，認為應該擁抱人工智能，但是馬斯克比較反對人工智能，雖然自己從事人工智能方面的研究。但現在，在整個酒店場景裡面，每一位酒店人，每個酒店的從業者用人工智能為客人服務，是未來的大勢所趨。
2015年的時候在日本開了一家比較有名的機器人的酒店，全程全部是機器人服務，美女與野獸的結合，這個概念在2015年的時候提出非常新穎，得到很多人的關注，很多人專門飛到這個酒店入住去體驗。但可笑的是在2019年這個酒店又把一部分的機器人下崗，還是用人工代替必須的工作崗位，採用人與機器人的切合相的管理方式，並且採用技感更強的酒店式經營。
一、真正的智能是有溫度的服務
酒店從智能化創新到服務溫度下的智能變革可以分為三個方面來闡述。第一，智慧酒店的含義及發展歷程。2012年5月10日北京市旅遊發展委員會發布北京智慧酒店建設規範施行條例。擁有一套完整的智能化體系，通過經營，管理，服務的數字智能化和網絡化，實現酒店個性化，人性化服務和高效管理的酒店。很多酒店業主反覆強調一點服務要有溫度，需要人來服務，但是人就能體供溫度服務嗎？前臺在辦理入住過程只是雙手遞給客人一張房卡，微微一笑，客人跟前臺保持一張桌子的距離，短暫的親切感親切感，桌子超過這個距離，親切感就會大幅度下降。
2001年上海瑞斯吉紅塔大酒店是國內一家為有專門女性專用樓層的大酒店，同時也是在國內首家使用信息化管理系統，網絡化管理的一家前端智能化的酒店。在2010年杭州黃龍飯店，這個酒店投資10個億，建成中國當時最厲害，最完善的智能化酒店，當然現在黃龍飯店也是在智能化歷程中名列前茅，是領先的智能化建設的酒店。智慧酒店概念的提出，使當時官方開始指導化，標準化，提出一些標準和方向引導酒店進行智能化的建設，當時技術推出了最新版的客房智能控制，當時的交互很簡單，通過按一個按紐或者觸摸一下。
2014-2019年的時候，這是屬於百花齊放，各種各樣不同的新的公司包括創新型公司，包括大家耳熟能詳的雲跡科技都是在這個階段，包括睿沃科技也是在2017年成立。2019年開始真正實現行業標準化定製，也就是說，2019年國家包括企業開始向標準化進軍，包括整個交互的協議、交互的接口等開始標準化。
2001-2019年整整18年時間，從專業術語來講我們叫做摩爾定律，這是人類技術發展的迭代每三年，36個月就會迭代一次，大家可以回想一下，使用的手機、電腦包括一些智能化產品，一般三年左右就會有新的迭代。
二、AI賦能酒店系統
"（邁點網訊 潘瑤）“破界、蝶變、重塑、賦能”，2019年8月30日，由先之教育、世界酒店和旅遊教育培訓協會主辦、最佳東方、邁點、喬邦獵頭協辦的“2019先之教育年度大課暨先之金仕獎頒獎盛典”在浙江廣電開元名都大酒店（杭州）盛大舉辦。
睿沃科技、安歆樂寓、雲跡科技、上海復創互聯網科技有限公司、遂生健身、歐佩股份、魔方生活服務集團、深圳法大大網絡科技有限公司、凱萊酒店集團、蝸睡科技對此次大課提供了大力支持。
會上，睿沃科技聯合創始人張宇翔就《酒店智能化創新——服務溫度下的智能變革》這一話題展開分享。
睿沃科技聯合創始人張宇翔
昨天是中國人工智能大會在上海舉行，“雙馬對話”也是受到矚目，馬雲跟馬斯克關於人工智能進行了討論，馬雲是比較支持人工智能，認為應該擁抱人工智能，但是馬斯克比較反對人工智能，雖然自己從事人工智能方面的研究。但現在，在整個酒店場景裡面，每一位酒店人，每個酒店的從業者用人工智能為客人服務，是未來的大勢所趨。
2015年的時候在日本開了一家比較有名的機器人的酒店，全程全部是機器人服務，美女與野獸的結合，這個概念在2015年的時候提出非常新穎，得到很多人的關注，很多人專門飛到這個酒店入住去體驗。但可笑的是在2019年這個酒店又把一部分的機器人下崗，還是用人工代替必須的工作崗位，採用人與機器人的切合相的管理方式，並且採用技感更強的酒店式經營。
一、真正的智能是有溫度的服務
酒店從智能化創新到服務溫度下的智能變革可以分為三個方面來闡述。第一，智慧酒店的含義及發展歷程。2012年5月10日北京市旅遊發展委員會發布北京智慧酒店建設規範施行條例。擁有一套完整的智能化體系，通過經營，管理，服務的數字智能化和網絡化，實現酒店個性化，人性化服務和高效管理的酒店。很多酒店業主反覆強調一點服務要有溫度，需要人來服務，但是人就能體供溫度服務嗎？前臺在辦理入住過程只是雙手遞給客人一張房卡，微微一笑，客人跟前臺保持一張桌子的距離，短暫的親切感親切感，桌子超過這個距離，親切感就會大幅度下降。
2001年上海瑞斯吉紅塔大酒店是國內一家為有專門女性專用樓層的大酒店，同時也是在國內首家使用信息化管理系統，網絡化管理的一家前端智能化的酒店。在2010年杭州黃龍飯店，這個酒店投資10個億，建成中國當時最厲害，最完善的智能化酒店，當然現在黃龍飯店也是在智能化歷程中名列前茅，是領先的智能化建設的酒店。智慧酒店概念的提出，使當時官方開始指導化，標準化，提出一些標準和方向引導酒店進行智能化的建設，當時技術推出了最新版的客房智能控制，當時的交互很簡單，通過按一個按紐或者觸摸一下。
2014-2019年的時候，這是屬於百花齊放，各種各樣不同的新的公司包括創新型公司，包括大家耳熟能詳的雲跡科技都是在這個階段，包括睿沃科技也是在2017年成立。2019年開始真正實現行業標準化定製，也就是說，2019年國家包括企業開始向標準化進軍，包括整個交互的協議、交互的接口等開始標準化。
2001-2019年整整18年時間，從專業術語來講我們叫做摩爾定律，這是人類技術發展的迭代每三年，36個月就會迭代一次，大家可以回想一下，使用的手機、電腦包括一些智能化產品，一般三年左右就會有新的迭代。
二、AI賦能酒店系統
智慧酒店系統
上面所示的理念圖標有十大系統，包含入住、運營、停車、消防……對於很多酒店從業者來講，智慧酒店就是房間裡面安裝一套系統，客戶可以用手機控制，或者說在前臺放一臺自助入住機，自動化辦理。但其實這只是其中的一個模塊，只有符合這10個系統的酒店，才是真正意義上的智慧酒店。
什麼是AI？什麼是人工智能？很多酒店前臺都是有一臺機器，包括機器人移動語音交互，這其實不是真正的人工智能，這是實現人工智能的技術和方法，真正的人工智能是主動完成人們所想要完成的工作的機器設備的方法才叫做人工智能。
三、是先驅不是先烈
跟杭州市文旅局合作的推進城市大腦整個酒店信息化，其中有一點就是整個杭州市佈設自助入住系統，通過自我剖析、反省，發現目前接觸到不是隻能入住，只是自助的設備而已，是被動式的。被動式會帶來什麼困擾？比如，C端用戶想要在前臺辦理業務前臺沒有做業務卻做引導，會引起反感，第二個就是屏幕觸摸式，使得交互方式過於單一，只感覺機器的冰冷。第三點，整個智能化程度比較低，基本上沒有特別大的智能化的概念，只是一個簡單的交互。
"（邁點網訊 潘瑤）“破界、蝶變、重塑、賦能”，2019年8月30日，由先之教育、世界酒店和旅遊教育培訓協會主辦、最佳東方、邁點、喬邦獵頭協辦的“2019先之教育年度大課暨先之金仕獎頒獎盛典”在浙江廣電開元名都大酒店（杭州）盛大舉辦。
睿沃科技、安歆樂寓、雲跡科技、上海復創互聯網科技有限公司、遂生健身、歐佩股份、魔方生活服務集團、深圳法大大網絡科技有限公司、凱萊酒店集團、蝸睡科技對此次大課提供了大力支持。
會上，睿沃科技聯合創始人張宇翔就《酒店智能化創新——服務溫度下的智能變革》這一話題展開分享。
睿沃科技聯合創始人張宇翔
昨天是中國人工智能大會在上海舉行，“雙馬對話”也是受到矚目，馬雲跟馬斯克關於人工智能進行了討論，馬雲是比較支持人工智能，認為應該擁抱人工智能，但是馬斯克比較反對人工智能，雖然自己從事人工智能方面的研究。但現在，在整個酒店場景裡面，每一位酒店人，每個酒店的從業者用人工智能為客人服務，是未來的大勢所趨。
2015年的時候在日本開了一家比較有名的機器人的酒店，全程全部是機器人服務，美女與野獸的結合，這個概念在2015年的時候提出非常新穎，得到很多人的關注，很多人專門飛到這個酒店入住去體驗。但可笑的是在2019年這個酒店又把一部分的機器人下崗，還是用人工代替必須的工作崗位，採用人與機器人的切合相的管理方式，並且採用技感更強的酒店式經營。
一、真正的智能是有溫度的服務
酒店從智能化創新到服務溫度下的智能變革可以分為三個方面來闡述。第一，智慧酒店的含義及發展歷程。2012年5月10日北京市旅遊發展委員會發布北京智慧酒店建設規範施行條例。擁有一套完整的智能化體系，通過經營，管理，服務的數字智能化和網絡化，實現酒店個性化，人性化服務和高效管理的酒店。很多酒店業主反覆強調一點服務要有溫度，需要人來服務，但是人就能體供溫度服務嗎？前臺在辦理入住過程只是雙手遞給客人一張房卡，微微一笑，客人跟前臺保持一張桌子的距離，短暫的親切感親切感，桌子超過這個距離，親切感就會大幅度下降。
2001年上海瑞斯吉紅塔大酒店是國內一家為有專門女性專用樓層的大酒店，同時也是在國內首家使用信息化管理系統，網絡化管理的一家前端智能化的酒店。在2010年杭州黃龍飯店，這個酒店投資10個億，建成中國當時最厲害，最完善的智能化酒店，當然現在黃龍飯店也是在智能化歷程中名列前茅，是領先的智能化建設的酒店。智慧酒店概念的提出，使當時官方開始指導化，標準化，提出一些標準和方向引導酒店進行智能化的建設，當時技術推出了最新版的客房智能控制，當時的交互很簡單，通過按一個按紐或者觸摸一下。
2014-2019年的時候，這是屬於百花齊放，各種各樣不同的新的公司包括創新型公司，包括大家耳熟能詳的雲跡科技都是在這個階段，包括睿沃科技也是在2017年成立。2019年開始真正實現行業標準化定製，也就是說，2019年國家包括企業開始向標準化進軍，包括整個交互的協議、交互的接口等開始標準化。
2001-2019年整整18年時間，從專業術語來講我們叫做摩爾定律，這是人類技術發展的迭代每三年，36個月就會迭代一次，大家可以回想一下，使用的手機、電腦包括一些智能化產品，一般三年左右就會有新的迭代。
二、AI賦能酒店系統
智慧酒店系統
上面所示的理念圖標有十大系統，包含入住、運營、停車、消防……對於很多酒店從業者來講，智慧酒店就是房間裡面安裝一套系統，客戶可以用手機控制，或者說在前臺放一臺自助入住機，自動化辦理。但其實這只是其中的一個模塊，只有符合這10個系統的酒店，才是真正意義上的智慧酒店。
什麼是AI？什麼是人工智能？很多酒店前臺都是有一臺機器，包括機器人移動語音交互，這其實不是真正的人工智能，這是實現人工智能的技術和方法，真正的人工智能是主動完成人們所想要完成的工作的機器設備的方法才叫做人工智能。
三、是先驅不是先烈
跟杭州市文旅局合作的推進城市大腦整個酒店信息化，其中有一點就是整個杭州市佈設自助入住系統，通過自我剖析、反省，發現目前接觸到不是隻能入住，只是自助的設備而已，是被動式的。被動式會帶來什麼困擾？比如，C端用戶想要在前臺辦理業務前臺沒有做業務卻做引導，會引起反感，第二個就是屏幕觸摸式，使得交互方式過於單一，只感覺機器的冰冷。第三點，整個智能化程度比較低，基本上沒有特別大的智能化的概念，只是一個簡單的交互。
根據未來發展的藍圖，先是解決自助入住機，常見的一個產品模式。第2代產品是實現預祝入住自助機，通過語音交互、動態交流、主動識別來進行入住辦理。第3代產品則是主動入住智能接待，這個階段是這個設備能夠主動迎上前通過移動式的方式或者是語音方式主動打招呼，歡迎客人。第4代產品結合客房的智能管家，通過客房的智能化設備打通線上的渠道，給酒店的住客提供全方位吃住行的服務。第5代就是酒店智能大腦，針對合作的酒店，鋪設酒店智能大腦，為每個酒店提供數據支持和服務支持，最終達到睿沃的智慧雲腦。
"（邁點網訊 潘瑤）“破界、蝶變、重塑、賦能”，2019年8月30日，由先之教育、世界酒店和旅遊教育培訓協會主辦、最佳東方、邁點、喬邦獵頭協辦的“2019先之教育年度大課暨先之金仕獎頒獎盛典”在浙江廣電開元名都大酒店（杭州）盛大舉辦。
睿沃科技、安歆樂寓、雲跡科技、上海復創互聯網科技有限公司、遂生健身、歐佩股份、魔方生活服務集團、深圳法大大網絡科技有限公司、凱萊酒店集團、蝸睡科技對此次大課提供了大力支持。
會上，睿沃科技聯合創始人張宇翔就《酒店智能化創新——服務溫度下的智能變革》這一話題展開分享。
睿沃科技聯合創始人張宇翔
昨天是中國人工智能大會在上海舉行，“雙馬對話”也是受到矚目，馬雲跟馬斯克關於人工智能進行了討論，馬雲是比較支持人工智能，認為應該擁抱人工智能，但是馬斯克比較反對人工智能，雖然自己從事人工智能方面的研究。但現在，在整個酒店場景裡面，每一位酒店人，每個酒店的從業者用人工智能為客人服務，是未來的大勢所趨。
2015年的時候在日本開了一家比較有名的機器人的酒店，全程全部是機器人服務，美女與野獸的結合，這個概念在2015年的時候提出非常新穎，得到很多人的關注，很多人專門飛到這個酒店入住去體驗。但可笑的是在2019年這個酒店又把一部分的機器人下崗，還是用人工代替必須的工作崗位，採用人與機器人的切合相的管理方式，並且採用技感更強的酒店式經營。
一、真正的智能是有溫度的服務
酒店從智能化創新到服務溫度下的智能變革可以分為三個方面來闡述。第一，智慧酒店的含義及發展歷程。2012年5月10日北京市旅遊發展委員會發布北京智慧酒店建設規範施行條例。擁有一套完整的智能化體系，通過經營，管理，服務的數字智能化和網絡化，實現酒店個性化，人性化服務和高效管理的酒店。很多酒店業主反覆強調一點服務要有溫度，需要人來服務，但是人就能體供溫度服務嗎？前臺在辦理入住過程只是雙手遞給客人一張房卡，微微一笑，客人跟前臺保持一張桌子的距離，短暫的親切感親切感，桌子超過這個距離，親切感就會大幅度下降。
2001年上海瑞斯吉紅塔大酒店是國內一家為有專門女性專用樓層的大酒店，同時也是在國內首家使用信息化管理系統，網絡化管理的一家前端智能化的酒店。在2010年杭州黃龍飯店，這個酒店投資10個億，建成中國當時最厲害，最完善的智能化酒店，當然現在黃龍飯店也是在智能化歷程中名列前茅，是領先的智能化建設的酒店。智慧酒店概念的提出，使當時官方開始指導化，標準化，提出一些標準和方向引導酒店進行智能化的建設，當時技術推出了最新版的客房智能控制，當時的交互很簡單，通過按一個按紐或者觸摸一下。
2014-2019年的時候，這是屬於百花齊放，各種各樣不同的新的公司包括創新型公司，包括大家耳熟能詳的雲跡科技都是在這個階段，包括睿沃科技也是在2017年成立。2019年開始真正實現行業標準化定製，也就是說，2019年國家包括企業開始向標準化進軍，包括整個交互的協議、交互的接口等開始標準化。
2001-2019年整整18年時間，從專業術語來講我們叫做摩爾定律，這是人類技術發展的迭代每三年，36個月就會迭代一次，大家可以回想一下，使用的手機、電腦包括一些智能化產品，一般三年左右就會有新的迭代。
二、AI賦能酒店系統
智慧酒店系統
上面所示的理念圖標有十大系統，包含入住、運營、停車、消防……對於很多酒店從業者來講，智慧酒店就是房間裡面安裝一套系統，客戶可以用手機控制，或者說在前臺放一臺自助入住機，自動化辦理。但其實這只是其中的一個模塊，只有符合這10個系統的酒店，才是真正意義上的智慧酒店。
什麼是AI？什麼是人工智能？很多酒店前臺都是有一臺機器，包括機器人移動語音交互，這其實不是真正的人工智能，這是實現人工智能的技術和方法，真正的人工智能是主動完成人們所想要完成的工作的機器設備的方法才叫做人工智能。
三、是先驅不是先烈
跟杭州市文旅局合作的推進城市大腦整個酒店信息化，其中有一點就是整個杭州市佈設自助入住系統，通過自我剖析、反省，發現目前接觸到不是隻能入住，只是自助的設備而已，是被動式的。被動式會帶來什麼困擾？比如，C端用戶想要在前臺辦理業務前臺沒有做業務卻做引導，會引起反感，第二個就是屏幕觸摸式，使得交互方式過於單一，只感覺機器的冰冷。第三點，整個智能化程度比較低，基本上沒有特別大的智能化的概念，只是一個簡單的交互。
根據未來發展的藍圖，先是解決自助入住機，常見的一個產品模式。第2代產品是實現預祝入住自助機，通過語音交互、動態交流、主動識別來進行入住辦理。第3代產品則是主動入住智能接待，這個階段是這個設備能夠主動迎上前通過移動式的方式或者是語音方式主動打招呼，歡迎客人。第4代產品結合客房的智能管家，通過客房的智能化設備打通線上的渠道，給酒店的住客提供全方位吃住行的服務。第5代就是酒店智能大腦，針對合作的酒店，鋪設酒店智能大腦，為每個酒店提供數據支持和服務支持，最終達到睿沃的智慧雲腦。
智能入住的工作技術路線，第一點主動交互，能夠主動打招呼，第二點自然語音的交流，識別中文和英文，還有更多語言的植入去，第三點用戶畫像構建，主動關聯式搭配移動式服務。
"（邁點網訊 潘瑤）“破界、蝶變、重塑、賦能”，2019年8月30日，由先之教育、世界酒店和旅遊教育培訓協會主辦、最佳東方、邁點、喬邦獵頭協辦的“2019先之教育年度大課暨先之金仕獎頒獎盛典”在浙江廣電開元名都大酒店（杭州）盛大舉辦。
睿沃科技、安歆樂寓、雲跡科技、上海復創互聯網科技有限公司、遂生健身、歐佩股份、魔方生活服務集團、深圳法大大網絡科技有限公司、凱萊酒店集團、蝸睡科技對此次大課提供了大力支持。
會上，睿沃科技聯合創始人張宇翔就《酒店智能化創新——服務溫度下的智能變革》這一話題展開分享。
睿沃科技聯合創始人張宇翔
昨天是中國人工智能大會在上海舉行，“雙馬對話”也是受到矚目，馬雲跟馬斯克關於人工智能進行了討論，馬雲是比較支持人工智能，認為應該擁抱人工智能，但是馬斯克比較反對人工智能，雖然自己從事人工智能方面的研究。但現在，在整個酒店場景裡面，每一位酒店人，每個酒店的從業者用人工智能為客人服務，是未來的大勢所趨。
2015年的時候在日本開了一家比較有名的機器人的酒店，全程全部是機器人服務，美女與野獸的結合，這個概念在2015年的時候提出非常新穎，得到很多人的關注，很多人專門飛到這個酒店入住去體驗。但可笑的是在2019年這個酒店又把一部分的機器人下崗，還是用人工代替必須的工作崗位，採用人與機器人的切合相的管理方式，並且採用技感更強的酒店式經營。
一、真正的智能是有溫度的服務
酒店從智能化創新到服務溫度下的智能變革可以分為三個方面來闡述。第一，智慧酒店的含義及發展歷程。2012年5月10日北京市旅遊發展委員會發布北京智慧酒店建設規範施行條例。擁有一套完整的智能化體系，通過經營，管理，服務的數字智能化和網絡化，實現酒店個性化，人性化服務和高效管理的酒店。很多酒店業主反覆強調一點服務要有溫度，需要人來服務，但是人就能體供溫度服務嗎？前臺在辦理入住過程只是雙手遞給客人一張房卡，微微一笑，客人跟前臺保持一張桌子的距離，短暫的親切感親切感，桌子超過這個距離，親切感就會大幅度下降。
2001年上海瑞斯吉紅塔大酒店是國內一家為有專門女性專用樓層的大酒店，同時也是在國內首家使用信息化管理系統，網絡化管理的一家前端智能化的酒店。在2010年杭州黃龍飯店，這個酒店投資10個億，建成中國當時最厲害，最完善的智能化酒店，當然現在黃龍飯店也是在智能化歷程中名列前茅，是領先的智能化建設的酒店。智慧酒店概念的提出，使當時官方開始指導化，標準化，提出一些標準和方向引導酒店進行智能化的建設，當時技術推出了最新版的客房智能控制，當時的交互很簡單，通過按一個按紐或者觸摸一下。
2014-2019年的時候，這是屬於百花齊放，各種各樣不同的新的公司包括創新型公司，包括大家耳熟能詳的雲跡科技都是在這個階段，包括睿沃科技也是在2017年成立。2019年開始真正實現行業標準化定製，也就是說，2019年國家包括企業開始向標準化進軍，包括整個交互的協議、交互的接口等開始標準化。
2001-2019年整整18年時間，從專業術語來講我們叫做摩爾定律，這是人類技術發展的迭代每三年，36個月就會迭代一次，大家可以回想一下，使用的手機、電腦包括一些智能化產品，一般三年左右就會有新的迭代。
二、AI賦能酒店系統
智慧酒店系統
上面所示的理念圖標有十大系統，包含入住、運營、停車、消防……對於很多酒店從業者來講，智慧酒店就是房間裡面安裝一套系統，客戶可以用手機控制，或者說在前臺放一臺自助入住機，自動化辦理。但其實這只是其中的一個模塊，只有符合這10個系統的酒店，才是真正意義上的智慧酒店。
什麼是AI？什麼是人工智能？很多酒店前臺都是有一臺機器，包括機器人移動語音交互，這其實不是真正的人工智能，這是實現人工智能的技術和方法，真正的人工智能是主動完成人們所想要完成的工作的機器設備的方法才叫做人工智能。
三、是先驅不是先烈
跟杭州市文旅局合作的推進城市大腦整個酒店信息化，其中有一點就是整個杭州市佈設自助入住系統，通過自我剖析、反省，發現目前接觸到不是隻能入住，只是自助的設備而已，是被動式的。被動式會帶來什麼困擾？比如，C端用戶想要在前臺辦理業務前臺沒有做業務卻做引導，會引起反感，第二個就是屏幕觸摸式，使得交互方式過於單一，只感覺機器的冰冷。第三點，整個智能化程度比較低，基本上沒有特別大的智能化的概念，只是一個簡單的交互。
根據未來發展的藍圖，先是解決自助入住機，常見的一個產品模式。第2代產品是實現預祝入住自助機，通過語音交互、動態交流、主動識別來進行入住辦理。第3代產品則是主動入住智能接待，這個階段是這個設備能夠主動迎上前通過移動式的方式或者是語音方式主動打招呼，歡迎客人。第4代產品結合客房的智能管家，通過客房的智能化設備打通線上的渠道，給酒店的住客提供全方位吃住行的服務。第5代就是酒店智能大腦，針對合作的酒店，鋪設酒店智能大腦，為每個酒店提供數據支持和服務支持，最終達到睿沃的智慧雲腦。
智能入住的工作技術路線，第一點主動交互，能夠主動打招呼，第二點自然語音的交流，識別中文和英文，還有更多語言的植入去，第三點用戶畫像構建，主動關聯式搭配移動式服務。
人臉識別、語音交互，退房辦理通知清掃阿姨……未來的酒店是大數據的交互式的酒店，未來的酒店AI比住客更懂自己。
特別鳴謝本次大課合作方
"（邁點網訊 潘瑤）“破界、蝶變、重塑、賦能”，2019年8月30日，由先之教育、世界酒店和旅遊教育培訓協會主辦、最佳東方、邁點、喬邦獵頭協辦的“2019先之教育年度大課暨先之金仕獎頒獎盛典”在浙江廣電開元名都大酒店（杭州）盛大舉辦。
睿沃科技、安歆樂寓、雲跡科技、上海復創互聯網科技有限公司、遂生健身、歐佩股份、魔方生活服務集團、深圳法大大網絡科技有限公司、凱萊酒店集團、蝸睡科技對此次大課提供了大力支持。
會上，睿沃科技聯合創始人張宇翔就《酒店智能化創新——服務溫度下的智能變革》這一話題展開分享。
睿沃科技聯合創始人張宇翔
昨天是中國人工智能大會在上海舉行，“雙馬對話”也是受到矚目，馬雲跟馬斯克關於人工智能進行了討論，馬雲是比較支持人工智能，認為應該擁抱人工智能，但是馬斯克比較反對人工智能，雖然自己從事人工智能方面的研究。但現在，在整個酒店場景裡面，每一位酒店人，每個酒店的從業者用人工智能為客人服務，是未來的大勢所趨。
2015年的時候在日本開了一家比較有名的機器人的酒店，全程全部是機器人服務，美女與野獸的結合，這個概念在2015年的時候提出非常新穎，得到很多人的關注，很多人專門飛到這個酒店入住去體驗。但可笑的是在2019年這個酒店又把一部分的機器人下崗，還是用人工代替必須的工作崗位，採用人與機器人的切合相的管理方式，並且採用技感更強的酒店式經營。
一、真正的智能是有溫度的服務
酒店從智能化創新到服務溫度下的智能變革可以分為三個方面來闡述。第一，智慧酒店的含義及發展歷程。2012年5月10日北京市旅遊發展委員會發布北京智慧酒店建設規範施行條例。擁有一套完整的智能化體系，通過經營，管理，服務的數字智能化和網絡化，實現酒店個性化，人性化服務和高效管理的酒店。很多酒店業主反覆強調一點服務要有溫度，需要人來服務，但是人就能體供溫度服務嗎？前臺在辦理入住過程只是雙手遞給客人一張房卡，微微一笑，客人跟前臺保持一張桌子的距離，短暫的親切感親切感，桌子超過這個距離，親切感就會大幅度下降。
2001年上海瑞斯吉紅塔大酒店是國內一家為有專門女性專用樓層的大酒店，同時也是在國內首家使用信息化管理系統，網絡化管理的一家前端智能化的酒店。在2010年杭州黃龍飯店，這個酒店投資10個億，建成中國當時最厲害，最完善的智能化酒店，當然現在黃龍飯店也是在智能化歷程中名列前茅，是領先的智能化建設的酒店。智慧酒店概念的提出，使當時官方開始指導化，標準化，提出一些標準和方向引導酒店進行智能化的建設，當時技術推出了最新版的客房智能控制，當時的交互很簡單，通過按一個按紐或者觸摸一下。
2014-2019年的時候，這是屬於百花齊放，各種各樣不同的新的公司包括創新型公司，包括大家耳熟能詳的雲跡科技都是在這個階段，包括睿沃科技也是在2017年成立。2019年開始真正實現行業標準化定製，也就是說，2019年國家包括企業開始向標準化進軍，包括整個交互的協議、交互的接口等開始標準化。
2001-2019年整整18年時間，從專業術語來講我們叫做摩爾定律，這是人類技術發展的迭代每三年，36個月就會迭代一次，大家可以回想一下，使用的手機、電腦包括一些智能化產品，一般三年左右就會有新的迭代。
二、AI賦能酒店系統
智慧酒店系統
上面所示的理念圖標有十大系統，包含入住、運營、停車、消防……對於很多酒店從業者來講，智慧酒店就是房間裡面安裝一套系統，客戶可以用手機控制，或者說在前臺放一臺自助入住機，自動化辦理。但其實這只是其中的一個模塊，只有符合這10個系統的酒店，才是真正意義上的智慧酒店。
什麼是AI？什麼是人工智能？很多酒店前臺都是有一臺機器，包括機器人移動語音交互，這其實不是真正的人工智能，這是實現人工智能的技術和方法，真正的人工智能是主動完成人們所想要完成的工作的機器設備的方法才叫做人工智能。
三、是先驅不是先烈
跟杭州市文旅局合作的推進城市大腦整個酒店信息化，其中有一點就是整個杭州市佈設自助入住系統，通過自我剖析、反省，發現目前接觸到不是隻能入住，只是自助的設備而已，是被動式的。被動式會帶來什麼困擾？比如，C端用戶想要在前臺辦理業務前臺沒有做業務卻做引導，會引起反感，第二個就是屏幕觸摸式，使得交互方式過於單一，只感覺機器的冰冷。第三點，整個智能化程度比較低，基本上沒有特別大的智能化的概念，只是一個簡單的交互。
根據未來發展的藍圖，先是解決自助入住機，常見的一個產品模式。第2代產品是實現預祝入住自助機，通過語音交互、動態交流、主動識別來進行入住辦理。第3代產品則是主動入住智能接待，這個階段是這個設備能夠主動迎上前通過移動式的方式或者是語音方式主動打招呼，歡迎客人。第4代產品結合客房的智能管家，通過客房的智能化設備打通線上的渠道，給酒店的住客提供全方位吃住行的服務。第5代就是酒店智能大腦，針對合作的酒店，鋪設酒店智能大腦，為每個酒店提供數據支持和服務支持，最終達到睿沃的智慧雲腦。
智能入住的工作技術路線，第一點主動交互，能夠主動打招呼，第二點自然語音的交流，識別中文和英文，還有更多語言的植入去，第三點用戶畫像構建，主動關聯式搭配移動式服務。
人臉識別、語音交互，退房辦理通知清掃阿姨……未來的酒店是大數據的交互式的酒店，未來的酒店AI比住客更懂自己。
特別鳴謝本次大課合作方