近日西安奔馳女車主維權事件以和解告一段落，但圍繞汽車銷售相關的保險、上牌、金融按揭諮詢等服務活動的服務費，依然成為關注和爭議的焦點。4月18日，全國工商聯汽車經銷商商會新能源汽車分會發布文章，明確表示汽車經銷商收取服務費不違法。
工商聯汽車商會方表示，汽車經銷商是在雙方的需求之下，提供擔保、提供資質認證、提供相關具體的承辦，全程通過提供人力、資本、硬件等資源，承擔了汽車金融業務落地的任務，協助購車用戶辦理貸款等金融服務。
同時，汽車經銷商以資源和成本為基礎服務客戶，收取服務費合情、合理、合法。通常情況下，4S店提供按揭服務包含：提供金融產品介紹、貸款受理、申請材料收集初審、提報歸檔，見證簽約、辦理抵押、還款賬戶變更等一系列相關服務，且需要配備金融專員，產生人員成本，並需要眾多硬件設備，因此收取“協助辦理貸款服務費”是合情合理的。
工商聯汽車商會方還表示，根據國家相關法律法規的規定，汽車經銷商收取上牌費、按揭服務費等費用是與汽車銷售相關的服務，並不屬於《中華人民共和國商業銀行法》、《汽車金融公司管理辦法》等相關規定和細則中的任何一類，因此可以確定不存在所謂“不符合資質”的問題。關於“汽車銷售商收取協助辦理貸款服務費不符合資質、超範圍經營”的說法是站不住腳的。
工商聯汽車商會建議，汽車經銷商在收取服務費時應公開透明、比例合理、流程規範、依法納稅。作為收費和繳費的雙方，汽車經銷商和購車用戶都應該對相關服務費用有理性、科學的認知。
同時，廠家應及時處理客戶的相關訴求，尤其是涉及負面評價的相關訴求，應該在第一時間有明確的反饋機制， 第一時間釐清問題，並勇於承擔責任，敢於承認問題，以積極承擔責任，願意及時和全力為用戶解決問題的形象和姿態應對顧客的投訴。
【南方＋記者】拱千舒
【作者】 拱千舒
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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