□ 東海 張思凱
7月3日,國家電網山東電力(濟寧任城)共產黨員服務隊開展“電享清涼”專項行動。該公司服務隊全體隊員以飽滿的工作熱忱,堅守“有呼必應、有難必幫”的莊嚴承諾,以全心全意為人民服務為宗旨,叫響“彩虹為民,服務先行”的主旋律,打造電網先鋒旗幟,不斷推進共產黨員服務隊高質量發展。
“真心為供電服務點贊。”7月3日,任城供電公司喻屯共產黨員服務隊一行8人來到三聯木業企業開展園區企業走訪活動。三聯木業企業負責人提到,最近專變線路打雷下雨就跳閘,雷雨停後自動恢復供電,一直沒有找到故障原因。“走,咱們現在就去現場,一定幫你們把故障原因查清楚。”任城供電公司共產黨員服務隊的隊員們帶上裝備和工具立即行動。
烈日炙烤著大地,鮮豔的“紅馬甲”們從變電站出線杆開始查看,當巡視到專線1號杆時,發現杆上避雷器有損壞痕跡,經溝通確認,立刻聯繫搶修人員到現場協助搶修查勘。在經過五十多分鐘的緊急搶修後,該線路故障排除。
“真沒想到,現在供電公司能夠量身定製供電方案,可以讓我們公司一年省下30多萬元。”5月23日,濟寧南張文鄭鍛造廠有限公司負責人高興地將印有“護航企業發展,助力營商環境”的錦旗送至區供電公司。
為積極響應政府開展營商環境提升年的號召,區供電公司堅持以服務政府、企業和民生為導向,用心踐行“最多跑一次”。當了解到園區內部分企業沒有用電規劃後,該公司對園區內14家小微企業負責人逐個講解各類用電知識和用電政策,並量身定製經濟合理的最佳供電方案。同時,該公司客戶經理還與各個企業負責人持續性保持溝通,對後續施工過程中企業遇到的相關用電問題,及時上門協助解決。
為確保電費回收工作順利完成,該公司採取“不停電催費”親情服務,根據不同性質的用戶,採取不同方式的催費措施；在催費過程中嚴格執行流程,採用多種方式催費,在電話信息和語音提示的同時,還進行上門催費、微信提醒等溫馨提示；催費員要及時掌握客戶電量使用情況,對用電量大和突發性用電量大的用戶做到“早提醒、早催費、早通知”；對特殊客戶要加強溝通,做好客戶思想工作,用真情感動客戶、用行動服務客戶。
優化營商環境改革沒有完成時。該公司服務隊服務全區重點工程和園區發展,為招商引資項目和民生工程開通“綠色通道”,推動電能替代項目230餘個,攻堅完成12項輸變電工程、60項配網工程。履責當好“電保姆”,成立“棚改拆遷”“裝表接電”黨員突擊隊,順利完成了棚改和新建小區上電工程。
目前,任城供電公司還在不斷優化服務質量,努力做到審批再少、流程再優、效率再高、服務再好的企業,打造一流的營商環境。
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