9月4日下午，全省營商環境集中整治重點工作推進暨961890群眾服務熱線平臺現場會在邯召開。主要任務是推廣邯鄲961890群眾服務熱線服務市場主體、優化營商環境經驗做法，推進營商環境集中整治各項重點工作。
副省長王曉東出席會議並講話，省商務廳廳長李石主持會議，市委書記高宏志參加，市長王立彤作典型發言。
王曉東指出，大力優化營商環境的認識需要再提高。從中央層面看，優化營商環境已經上升到國家戰略高度；從我省情況看，優化營商環境是推動供給側結構性改革的迫切需要。各市要深刻認識大力優化營商環境的重要性和緊迫性，堅決落實習近平總書記重要指示要求和省委、省政府決策部署，切實把這次營商環境集中整治抓實、抓好、抓出成效。
王曉東強調，營商環境集中整治的進度需要再加快。現在，全省營商環境集中整治“百日攻堅”已經接近尾聲，大家要再提提神、鼓鼓勁，集中時間和精力，把營商環境集中整治的各項工作往深裡做、往實裡做，幹出個樣子給全省人民看看。營商環境集中整治的任務需要再聚焦。
▼ 著力抓好各類突出問題查擺解決，攻堅解決市場主體反映的問題，大力解決各地自查的問題，確保市場主體真滿意。
▼ 著力抓好市場主體投訴平臺建設，把961890群眾服務熱線用好，真正做到讓市場主體“投訴有門”“一撥就靈”。
▼ 著力抓好行政審批效能對標提升，實現“企業辦同樣事項在我省做到提供材料最簡、跑辦次數最少、辦結時限最短，辦事效率明顯提高”的目標。
▼ 著力抓好優化營商環境建章立制，鞏固和擴大集中整治成效。
▼ 著力抓好優化營商環境宣傳報道，形成優化市場環境人人有責的濃厚氛圍。
各地各部門組織領導力量需要再加強，強化責任擔當，強化督導問責，強化考核評價，堅決打贏這場集中整治攻堅戰，加快優化我省營商環境。
王立彤在發言中說，今年以來，邯鄲市委、市政府認真貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府優化營商環境的一系列決策部署，大力開展營商環境集中整治“百日攻堅”行動，全力以赴降門檻、減負擔、增投資、強監管、優服務，尤其是推進961890熱線平臺集成化建設，為群眾和市場主體搞好全方位服務。
▼ 一是整合資源，實現平臺集成化。完善961890服務平臺功能，集成資源、集成服務、集成分析，打造企業和群眾辦事、解決問題的快捷通道。
▼ 二是完善制度，推行管理標準化。通過建立規範、限時辦結、緊盯督辦、媒體曝光，優化服務流程，保障問題落實。
▼ 三是跟進服務，行政審批便民化。堅持把優化行政審批服務作為改善營商環境的重要舉措，做到審批服務“一站式”、審批事項“一趟清”、審批流程“一次結”、審批信息“一網通”。
▼ 四是拓展延伸，扶工助企常態化。堅持領導包企業、幹部下基層、服務一條龍，更好地助力實體經濟、加快轉型升級。
會前，與會人員觀摩了我市行政審批局政務大廳和961890群眾服務熱線平臺。邢臺市、石家莊市和承德市政府有關負責同志也在會上作了發言。市領導曲斌、張學軍參加會議。
961890群眾服務熱線
什麼是961890群眾服務熱線？
961890群眾服務熱線，是指按照省統一要求，在各市（含定州、辛集市）設立的24小時受理辦理本行政區域內群眾生產生活各方面訴求的熱線電話。
受理範圍包括哪些？
群眾服務熱線實行統一受理、歸口辦理、反饋評價、督辦考核的工作方法。受理範圍包括：
（一）有關政策法規以及公共服務信息的諮詢；
（二）影響群眾日常生活的突發性問題和非緊急類求助服務；
（三）反映社會生活中的熱點、難點問題及解決問題的意見和建議；
（四）企業、個體工商戶等各類市場主體在投資、生產、經營方面的諮詢、投訴事項；
（五）對本市改革開放、經濟建設、營商環境、城市建設與管理等方面的意見和建議。
哪些事項不予受理？
（一）涉及人身、財產安全，應當通過110、119、120等緊急渠道求助的事項；
（二）涉及行政職權範圍以外的民事糾紛；
（三）進入訴訟、仲裁、行政複議、信訪複查複核等法定程序的事項；
（四）涉及軍隊、武警管轄的事項。
辦理流程
24小時多種方式受理
群眾服務熱線以961890一個號碼對外，每天24小時通過電話、短信、網站、微信等方式受理群眾服務需求。
對求助事項限時解答
熱線工作人員受理群眾服務需求時，應當熱情周到、態度和藹、語言文明，認真做好登記受理。
對群眾求助事項，依據知識庫能直接解答的，當場予以解答，不能當場確定答案的，應當在1個小時內進行解答；
依據知識庫不能直接解答的，由熱線工作機構製作電子工單，審核後即時轉相關承辦單位辦理。
這些問題需先報批
對於以下問題，應當先報市政府分管負責同志批示後，再轉相關承辦單位辦理：
（一）涉及安全、穩定等需要緊急處理的重大事件；
（二）涉及面廣，需要多個部門或縣（市、區）共同解決的複雜問題；
（三）群眾反映較為集中、帶有普遍性的共性問題；
（四）解決難度大、久拖未決、長期得不到解決的難點問題。
承辦單位的辦理程序
承辦單位收到電子工單後，應當按下列程序及時認真辦理群眾求助事項：
（一）承辦單位應當在第一時間聯繫求助群眾，進一步瞭解群眾需求，告知辦理程序及期限。
（二）承辦單位應當以即辦為原則，對一般求助類事項，應當在2個工作日內辦理完畢並回復求助群眾，同時將辦理結果反饋給熱線工作機構；
對投訴、舉報、意見建議和其他疑難事項，承辦單位應當在7個工作日內辦理完畢並回復求助群眾，同時將辦理結果反饋給熱線工作機構。
法律、法規或有關部門對辦理期限有明確規定的，從其規定。
下列情形需報負責人研究解決
有下列情形之一的，承辦單位應當將有關問題報本單位主要負責人研究解決：
（一）市政府交辦的事項；
（二）群眾多次反映應該解決的事項；
（三）群眾反映的有較大影響的事項；
（四）被媒體廣泛關注的事項。
不能按時辦結需說明原因
對情況複雜、辦理工作量大、在規定時間內不能及時辦結的，承辦單位應當在規定時限到期前1個工作日向熱線工作機構申請延期辦結，並說明具體原因。
熱線工作機構應當及時將延期辦結時限和原因告知求助群眾。
因客觀條件無法解決應做好解釋
對因客觀條件限制、當前無法解決的事項，承辦單位應當向求助群眾做好解釋、疏導工作，取得群眾理解，並反饋給熱線工作機構備案。
這些事項要重點督辦
熱線工作機構對逾期未辦結事項進行跟蹤督辦，採取系統提醒、書面督辦等方式，督促承辦單位按要求辦結並反饋辦理結果。對下列事項進行重點督辦：
（一）市領導批示事項；
（二）重點、熱點、難點或涉及面廣、影響大的事項；
（三）群眾對辦理結果不滿意，經評估確認存在辦理問題的事項。
不按要求辦理將被通報
對經督辦仍不按要求辦理的承辦單位，熱線工作機構予以通報，並在考核中予以扣分，情節嚴重的追究相關人員責任。
對辦理結果進行回訪
熱線工作機構應當對每件事項辦理結果進行回訪。
對直接解答的，答覆完畢後即時進行評價。
對轉辦、交辦事項，熱線工作機構應當在收到承辦單位反饋的辦理結果後24小時內進行回訪，徵求求助群眾對辦理結果的意見，形成考核數據。
群眾對辦理結果不滿意的，對熱線工作人員和承辦單位的辦理情況進行質量檢驗評定，分析原因，界定責任，妥善處理。
有下列情形之一將追究責任
各市熱線工作機構、各承辦單位及其工作人員應當嚴格依法履職。有下列情形之一，依法依規追究相關單位和人員的責任：
（一）對承辦事項辦理不及時或處理不當，造成不良影響的；
（二）經督辦仍未辦結，且無正當理由的；
（三）對法定職權範圍內的承辦事項拒不辦理，推諉扯皮的；
（四）打擊報復求助群眾，或洩露工作祕密，違反規定將求助群眾提供的投訴材料或有關情況透露給被投訴人或單位的。