捷豹路虎與香格里拉一段情
在產品端如何吸引用戶一直是汽車營銷的關鍵所在，好的產品，優秀產品力決定著該產品是否在市場中成敗的最終命運。然而隨著汽車市場“迎”來寒冬，能夠留住消費者的心往往不單是靠著優異產品，還有不斷強化汽車服務領域所凝聚的“愛心”。
就好像隨著互聯網3.0時代即將來臨，新增用戶層面有著無限的變化，但最終的商業變現卻靠著不斷加深的用戶留存、活躍以及傳播層面才得以實現一樣，汽車市場最終也要依靠著對客戶不斷貼近的關懷讓客戶產生心理粘性，對品牌從產品到調性產生依賴感和追尋感。
捷豹路虎與香格里拉一段情
在產品端如何吸引用戶一直是汽車營銷的關鍵所在，好的產品，優秀產品力決定著該產品是否在市場中成敗的最終命運。然而隨著汽車市場“迎”來寒冬，能夠留住消費者的心往往不單是靠著優異產品，還有不斷強化汽車服務領域所凝聚的“愛心”。
就好像隨著互聯網3.0時代即將來臨，新增用戶層面有著無限的變化，但最終的商業變現卻靠著不斷加深的用戶留存、活躍以及傳播層面才得以實現一樣，汽車市場最終也要依靠著對客戶不斷貼近的關懷讓客戶產生心理粘性，對品牌從產品到調性產生依賴感和追尋感。
捷豹路虎的生存之道
這不，8月26日，捷豹路虎品牌就在美麗的香格里拉舉辦了一次客戶服務媒體體驗日，讓媒體看到了捷豹路虎品牌是如何在強手如林的競爭中生存下來的。活動中媒體不但瞭解到捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎以“客戶至上”為核心的經營理念，更分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務人性化、品質專業化和品位尊貴化”的客戶服務戰略。同時，捷豹路虎還在現場發佈了全新“服務優享”10大亮點措施。
客戶服務戰略緊密貼合產品
捷豹路虎與香格里拉一段情
在產品端如何吸引用戶一直是汽車營銷的關鍵所在，好的產品，優秀產品力決定著該產品是否在市場中成敗的最終命運。然而隨著汽車市場“迎”來寒冬，能夠留住消費者的心往往不單是靠著優異產品，還有不斷強化汽車服務領域所凝聚的“愛心”。
就好像隨著互聯網3.0時代即將來臨，新增用戶層面有著無限的變化，但最終的商業變現卻靠著不斷加深的用戶留存、活躍以及傳播層面才得以實現一樣，汽車市場最終也要依靠著對客戶不斷貼近的關懷讓客戶產生心理粘性，對品牌從產品到調性產生依賴感和追尋感。
捷豹路虎的生存之道
這不，8月26日，捷豹路虎品牌就在美麗的香格里拉舉辦了一次客戶服務媒體體驗日，讓媒體看到了捷豹路虎品牌是如何在強手如林的競爭中生存下來的。活動中媒體不但瞭解到捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎以“客戶至上”為核心的經營理念，更分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務人性化、品質專業化和品位尊貴化”的客戶服務戰略。同時，捷豹路虎還在現場發佈了全新“服務優享”10大亮點措施。
客戶服務戰略緊密貼合產品
捷豹I-Pace與充電車一同亮相
通過本次溝通，懂車帝App發現捷豹路虎客戶服務戰略中的四項專業化舉措均直接指向產品本身，如何拉近客戶與產品之間的聯繫是其客戶戰略的根本，綜其原因就是圍繞著產品，來為客戶解決在這個層面能夠遇到的各種問題，同時盡最大的努力讓產品能夠成為用戶家中不斷提升正能量的一部分，而非反其道而行之。
捷豹路虎與香格里拉一段情
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就好像隨著互聯網3.0時代即將來臨，新增用戶層面有著無限的變化，但最終的商業變現卻靠著不斷加深的用戶留存、活躍以及傳播層面才得以實現一樣，汽車市場最終也要依靠著對客戶不斷貼近的關懷讓客戶產生心理粘性，對品牌從產品到調性產生依賴感和追尋感。
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客戶服務戰略緊密貼合產品
捷豹I-Pace與充電車一同亮相
通過本次溝通，懂車帝App發現捷豹路虎客戶服務戰略中的四項專業化舉措均直接指向產品本身，如何拉近客戶與產品之間的聯繫是其客戶戰略的根本，綜其原因就是圍繞著產品，來為客戶解決在這個層面能夠遇到的各種問題，同時盡最大的努力讓產品能夠成為用戶家中不斷提升正能量的一部分，而非反其道而行之。
利用電子設備對路虎發現進行車輛電子健康檢測
既然說到服務戰略，那麼微觀到服務人性化則是捷豹路虎著力最多的內容之一，在活動日中，首次加入了駕駛體驗環節，通過車輛電子健康檢測及模擬道路救援等場景化模擬，讓在場媒體切身感受到捷豹路虎與眾不同的客戶服務體驗。
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技師展示捷豹路虎如何救援純電動汽車
在車輛電子健康檢測環節，到場媒體近距離觀看到捷豹路虎的認證技師對車輛進行了31項性能安全檢查，並通過三色標識分享檢測結果，讓用戶能夠一目瞭然的掌握車輛狀況。 在道路救援部分，捷豹路虎的工作人員還演示了捷豹I-PACE的移動充電服務，快捷的反應，嫻熟的技術，有效解除了客戶對於電動車的“里程焦慮”。
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在車輛電子健康檢測環節，到場媒體近距離觀看到捷豹路虎的認證技師對車輛進行了31項性能安全檢查，並通過三色標識分享檢測結果，讓用戶能夠一目瞭然的掌握車輛狀況。 在道路救援部分，捷豹路虎的工作人員還演示了捷豹I-PACE的移動充電服務，快捷的反應，嫻熟的技術，有效解除了客戶對於電動車的“里程焦慮”。
對車輛進行31項安全檢查
“客戶至上”的理念，更為了讓客戶切實體會到品牌的溫情陪伴。“服務人性化”除常年為客戶提供的“四季關愛活動”，以及為3年以上的車主提供的“尊享優惠”以外，2019年還推出了“二手車車主回家”的禮遇，並持續讓利客戶，進一步降低了客戶的用車成本。
捷豹路虎與香格里拉一段情
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技師展示捷豹路虎如何救援純電動汽車
在車輛電子健康檢測環節，到場媒體近距離觀看到捷豹路虎的認證技師對車輛進行了31項性能安全檢查，並通過三色標識分享檢測結果，讓用戶能夠一目瞭然的掌握車輛狀況。 在道路救援部分，捷豹路虎的工作人員還演示了捷豹I-PACE的移動充電服務，快捷的反應，嫻熟的技術，有效解除了客戶對於電動車的“里程焦慮”。
對車輛進行31項安全檢查
“客戶至上”的理念，更為了讓客戶切實體會到品牌的溫情陪伴。“服務人性化”除常年為客戶提供的“四季關愛活動”，以及為3年以上的車主提供的“尊享優惠”以外，2019年還推出了“二手車車主回家”的禮遇，並持續讓利客戶，進一步降低了客戶的用車成本。
現場為I-Pace充電
此外，還針對電動車客戶推出了“電動車無憂服務”，包括家用充電樁安裝無憂、保養無憂、充電無憂、以及24小時專屬客服。通過遠程服務將服務送到客戶身邊。今年，捷豹路虎還針對女性車主推出女性專屬道路救援服務和女性車主課堂。
品質專業化是捷豹路虎對自身的基本要求。體系化的培訓課程以及嚴苛的崗位認證機制，保障為每一位給客戶提供的服務人員必須都是專業精英。據悉，捷豹路虎的配件供應鏈保障體系已經達到全國訂單滿足率99%，全天候緊急道路救援服務隨時待命，以保障客戶出行。
捷豹路虎與香格里拉一段情
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就好像隨著互聯網3.0時代即將來臨，新增用戶層面有著無限的變化，但最終的商業變現卻靠著不斷加深的用戶留存、活躍以及傳播層面才得以實現一樣，汽車市場最終也要依靠著對客戶不斷貼近的關懷讓客戶產生心理粘性，對品牌從產品到調性產生依賴感和追尋感。
捷豹路虎的生存之道
這不，8月26日，捷豹路虎品牌就在美麗的香格里拉舉辦了一次客戶服務媒體體驗日，讓媒體看到了捷豹路虎品牌是如何在強手如林的競爭中生存下來的。活動中媒體不但瞭解到捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎以“客戶至上”為核心的經營理念，更分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務人性化、品質專業化和品位尊貴化”的客戶服務戰略。同時，捷豹路虎還在現場發佈了全新“服務優享”10大亮點措施。
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利用電子設備對路虎發現進行車輛電子健康檢測
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技師展示捷豹路虎如何救援純電動汽車
在車輛電子健康檢測環節，到場媒體近距離觀看到捷豹路虎的認證技師對車輛進行了31項性能安全檢查，並通過三色標識分享檢測結果，讓用戶能夠一目瞭然的掌握車輛狀況。 在道路救援部分，捷豹路虎的工作人員還演示了捷豹I-PACE的移動充電服務，快捷的反應，嫻熟的技術，有效解除了客戶對於電動車的“里程焦慮”。
對車輛進行31項安全檢查
“客戶至上”的理念，更為了讓客戶切實體會到品牌的溫情陪伴。“服務人性化”除常年為客戶提供的“四季關愛活動”，以及為3年以上的車主提供的“尊享優惠”以外，2019年還推出了“二手車車主回家”的禮遇，並持續讓利客戶，進一步降低了客戶的用車成本。
現場為I-Pace充電
此外，還針對電動車客戶推出了“電動車無憂服務”，包括家用充電樁安裝無憂、保養無憂、充電無憂、以及24小時專屬客服。通過遠程服務將服務送到客戶身邊。今年，捷豹路虎還針對女性車主推出女性專屬道路救援服務和女性車主課堂。
品質專業化是捷豹路虎對自身的基本要求。體系化的培訓課程以及嚴苛的崗位認證機制，保障為每一位給客戶提供的服務人員必須都是專業精英。據悉，捷豹路虎的配件供應鏈保障體系已經達到全國訂單滿足率99%，全天候緊急道路救援服務隨時待命，以保障客戶出行。
現場為用戶的I-Pace充電，用時不久電量即達到52%
品位尊貴化的提出源自對於客戶需求的體察。除了在經銷商店端持續推廣源於英倫管家式服務的“客戶體驗經理”之外，捷豹路虎還推出7*24小時“在線管家”，客戶可以通過捷豹+/路虎+APP、微信公眾號或服務號隨時體驗服務。
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捷豹路虎的生存之道
這不，8月26日，捷豹路虎品牌就在美麗的香格里拉舉辦了一次客戶服務媒體體驗日，讓媒體看到了捷豹路虎品牌是如何在強手如林的競爭中生存下來的。活動中媒體不但瞭解到捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎以“客戶至上”為核心的經營理念，更分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務人性化、品質專業化和品位尊貴化”的客戶服務戰略。同時，捷豹路虎還在現場發佈了全新“服務優享”10大亮點措施。
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利用電子設備對路虎發現進行車輛電子健康檢測
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對車輛進行31項安全檢查
“客戶至上”的理念，更為了讓客戶切實體會到品牌的溫情陪伴。“服務人性化”除常年為客戶提供的“四季關愛活動”，以及為3年以上的車主提供的“尊享優惠”以外，2019年還推出了“二手車車主回家”的禮遇，並持續讓利客戶，進一步降低了客戶的用車成本。
現場為I-Pace充電
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品質專業化是捷豹路虎對自身的基本要求。體系化的培訓課程以及嚴苛的崗位認證機制，保障為每一位給客戶提供的服務人員必須都是專業精英。據悉，捷豹路虎的配件供應鏈保障體系已經達到全國訂單滿足率99%，全天候緊急道路救援服務隨時待命，以保障客戶出行。
現場為用戶的I-Pace充電，用時不久電量即達到52%
品位尊貴化的提出源自對於客戶需求的體察。除了在經銷商店端持續推廣源於英倫管家式服務的“客戶體驗經理”之外，捷豹路虎還推出7*24小時“在線管家”，客戶可以通過捷豹+/路虎+APP、微信公眾號或服務號隨時體驗服務。
捷豹+與路虎+APP是捷豹路虎專門為中國市場打造的線上交互系統
此外，捷豹路虎把每個月的20日定為“愛你”車主專享日，舉辦線上或線下的車主互動活動，豐富車主生活，希望為為客戶帶來有趣、有用、有價值的服務體驗。車主課堂為車主傳遞專業的用車知識，豐富用車生活。同時，捷豹路虎在車主課堂裡創新的結合了APP線上直播， 讓全國各地的車主都可以參與，提高了車主的參與度和車主課堂的覆蓋範圍。
智能化體現差異
捷豹路虎與香格里拉一段情
在產品端如何吸引用戶一直是汽車營銷的關鍵所在，好的產品，優秀產品力決定著該產品是否在市場中成敗的最終命運。然而隨著汽車市場“迎”來寒冬，能夠留住消費者的心往往不單是靠著優異產品，還有不斷強化汽車服務領域所凝聚的“愛心”。
就好像隨著互聯網3.0時代即將來臨，新增用戶層面有著無限的變化，但最終的商業變現卻靠著不斷加深的用戶留存、活躍以及傳播層面才得以實現一樣，汽車市場最終也要依靠著對客戶不斷貼近的關懷讓客戶產生心理粘性，對品牌從產品到調性產生依賴感和追尋感。
捷豹路虎的生存之道
這不，8月26日，捷豹路虎品牌就在美麗的香格里拉舉辦了一次客戶服務媒體體驗日，讓媒體看到了捷豹路虎品牌是如何在強手如林的競爭中生存下來的。活動中媒體不但瞭解到捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎以“客戶至上”為核心的經營理念，更分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務人性化、品質專業化和品位尊貴化”的客戶服務戰略。同時，捷豹路虎還在現場發佈了全新“服務優享”10大亮點措施。
客戶服務戰略緊密貼合產品
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利用電子設備對路虎發現進行車輛電子健康檢測
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技師展示捷豹路虎如何救援純電動汽車
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品質專業化是捷豹路虎對自身的基本要求。體系化的培訓課程以及嚴苛的崗位認證機制，保障為每一位給客戶提供的服務人員必須都是專業精英。據悉，捷豹路虎的配件供應鏈保障體系已經達到全國訂單滿足率99%，全天候緊急道路救援服務隨時待命，以保障客戶出行。
現場為用戶的I-Pace充電，用時不久電量即達到52%
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捷豹+與路虎+APP是捷豹路虎專門為中國市場打造的線上交互系統
此外，捷豹路虎把每個月的20日定為“愛你”車主專享日，舉辦線上或線下的車主互動活動，豐富車主生活，希望為為客戶帶來有趣、有用、有價值的服務體驗。車主課堂為車主傳遞專業的用車知識，豐富用車生活。同時，捷豹路虎在車主課堂裡創新的結合了APP線上直播， 讓全國各地的車主都可以參與，提高了車主的參與度和車主課堂的覆蓋範圍。
智能化體現差異
“Mercedes me我的奔馳”打造奔馳線上線下全方位客戶營銷
管理智能化是捷豹路虎基於對行業數字化發展潮流以及消費者的使用習慣而提出的。從這點來說捷豹路虎與同一層級的奔馳，寶馬在形式上有著較大的差異，在這其中奔馳走在前列，通過CASE大戰略，將客戶服務戰略整合其中，以“Mercedes me我的奔馳”App為廣大客戶提供了整合式的車主服務。
通過這個最前沿的互聯網平臺，車主不僅可以體驗諸如Mercedes me互聯和Mercedes me車主俱樂部的數字化功能，而且還享受高效率的在線預訂服務、上門取送車（D2D）服務、車身鈑金和噴漆快捷服務、道路救援服務和全國經銷商搜索服務。
而寶馬則在推行中國戰略中客戶服務部分繼續圍繞“高效、透明、關愛“三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設置的服務措施，但智能性相比奔馳“遜色”不少，目前依舊僅僅在售後服務，維修，配件供給，優化服務流程方面進行用戶體驗的不斷跟進。
捷豹路虎與香格里拉一段情
在產品端如何吸引用戶一直是汽車營銷的關鍵所在，好的產品，優秀產品力決定著該產品是否在市場中成敗的最終命運。然而隨著汽車市場“迎”來寒冬，能夠留住消費者的心往往不單是靠著優異產品，還有不斷強化汽車服務領域所凝聚的“愛心”。
就好像隨著互聯網3.0時代即將來臨，新增用戶層面有著無限的變化，但最終的商業變現卻靠著不斷加深的用戶留存、活躍以及傳播層面才得以實現一樣，汽車市場最終也要依靠著對客戶不斷貼近的關懷讓客戶產生心理粘性，對品牌從產品到調性產生依賴感和追尋感。
捷豹路虎的生存之道
這不，8月26日，捷豹路虎品牌就在美麗的香格里拉舉辦了一次客戶服務媒體體驗日，讓媒體看到了捷豹路虎品牌是如何在強手如林的競爭中生存下來的。活動中媒體不但瞭解到捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎以“客戶至上”為核心的經營理念，更分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務人性化、品質專業化和品位尊貴化”的客戶服務戰略。同時，捷豹路虎還在現場發佈了全新“服務優享”10大亮點措施。
客戶服務戰略緊密貼合產品
捷豹I-Pace與充電車一同亮相
通過本次溝通，懂車帝App發現捷豹路虎客戶服務戰略中的四項專業化舉措均直接指向產品本身，如何拉近客戶與產品之間的聯繫是其客戶戰略的根本，綜其原因就是圍繞著產品，來為客戶解決在這個層面能夠遇到的各種問題，同時盡最大的努力讓產品能夠成為用戶家中不斷提升正能量的一部分，而非反其道而行之。
利用電子設備對路虎發現進行車輛電子健康檢測
既然說到服務戰略，那麼微觀到服務人性化則是捷豹路虎著力最多的內容之一，在活動日中，首次加入了駕駛體驗環節，通過車輛電子健康檢測及模擬道路救援等場景化模擬，讓在場媒體切身感受到捷豹路虎與眾不同的客戶服務體驗。
技師展示捷豹路虎如何救援純電動汽車
在車輛電子健康檢測環節，到場媒體近距離觀看到捷豹路虎的認證技師對車輛進行了31項性能安全檢查，並通過三色標識分享檢測結果，讓用戶能夠一目瞭然的掌握車輛狀況。 在道路救援部分，捷豹路虎的工作人員還演示了捷豹I-PACE的移動充電服務，快捷的反應，嫻熟的技術，有效解除了客戶對於電動車的“里程焦慮”。
對車輛進行31項安全檢查
“客戶至上”的理念，更為了讓客戶切實體會到品牌的溫情陪伴。“服務人性化”除常年為客戶提供的“四季關愛活動”，以及為3年以上的車主提供的“尊享優惠”以外，2019年還推出了“二手車車主回家”的禮遇，並持續讓利客戶，進一步降低了客戶的用車成本。
現場為I-Pace充電
此外，還針對電動車客戶推出了“電動車無憂服務”，包括家用充電樁安裝無憂、保養無憂、充電無憂、以及24小時專屬客服。通過遠程服務將服務送到客戶身邊。今年，捷豹路虎還針對女性車主推出女性專屬道路救援服務和女性車主課堂。
品質專業化是捷豹路虎對自身的基本要求。體系化的培訓課程以及嚴苛的崗位認證機制，保障為每一位給客戶提供的服務人員必須都是專業精英。據悉，捷豹路虎的配件供應鏈保障體系已經達到全國訂單滿足率99%，全天候緊急道路救援服務隨時待命，以保障客戶出行。
現場為用戶的I-Pace充電，用時不久電量即達到52%
品位尊貴化的提出源自對於客戶需求的體察。除了在經銷商店端持續推廣源於英倫管家式服務的“客戶體驗經理”之外，捷豹路虎還推出7*24小時“在線管家”，客戶可以通過捷豹+/路虎+APP、微信公眾號或服務號隨時體驗服務。
捷豹+與路虎+APP是捷豹路虎專門為中國市場打造的線上交互系統
此外，捷豹路虎把每個月的20日定為“愛你”車主專享日，舉辦線上或線下的車主互動活動，豐富車主生活，希望為為客戶帶來有趣、有用、有價值的服務體驗。車主課堂為車主傳遞專業的用車知識，豐富用車生活。同時，捷豹路虎在車主課堂裡創新的結合了APP線上直播， 讓全國各地的車主都可以參與，提高了車主的參與度和車主課堂的覆蓋範圍。
智能化體現差異
“Mercedes me我的奔馳”打造奔馳線上線下全方位客戶營銷
管理智能化是捷豹路虎基於對行業數字化發展潮流以及消費者的使用習慣而提出的。從這點來說捷豹路虎與同一層級的奔馳，寶馬在形式上有著較大的差異，在這其中奔馳走在前列，通過CASE大戰略，將客戶服務戰略整合其中，以“Mercedes me我的奔馳”App為廣大客戶提供了整合式的車主服務。
通過這個最前沿的互聯網平臺，車主不僅可以體驗諸如Mercedes me互聯和Mercedes me車主俱樂部的數字化功能，而且還享受高效率的在線預訂服務、上門取送車（D2D）服務、車身鈑金和噴漆快捷服務、道路救援服務和全國經銷商搜索服務。
而寶馬則在推行中國戰略中客戶服務部分繼續圍繞“高效、透明、關愛“三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設置的服務措施，但智能性相比奔馳“遜色”不少，目前依舊僅僅在售後服務，維修，配件供給，優化服務流程方面進行用戶體驗的不斷跟進。
路虎+App線上整合25種不同功能
從依託互聯網智能服務來說，捷豹路虎與在奔馳和寶馬之間有著更多的自我調性，介於二者之間的智能化管理是捷豹路虎基於對行業數字化發展潮流以及消費者使用習慣而提出的關鍵模式，如：在優化現有“車輛電子健康檢查報告”的同時，又推出了智能化保養提醒、超時工單追蹤、SOTA雲端軟件升級等服務項目。
通過對大數據及最新技術的應用，為用戶提供個性化的服務建議，同時提升服務的時效性。舉例來說，最新推出的SOTA雲端軟件升級服務，客戶可通過多種方式自主下載車輛升級軟件；新能源車型還可以自主升級電池控制模塊，節省客戶時間。
此外，捷豹路虎致力於打造客戶的智享移動“家”，不斷優化捷豹+/路虎+APP，1個數字平臺，連接售前售後2端，延展3類管家式服務，整合25大功能。 也是本次媒體最為有興趣的應用體驗，用一部手機一個APP將品牌與客戶的心連接起來，這點來說要比奔馳走國際化路線的“Mercedes me我的奔馳”有著更多符合中國國情的人性化體驗。
捷豹路虎與香格里拉一段情
在產品端如何吸引用戶一直是汽車營銷的關鍵所在，好的產品，優秀產品力決定著該產品是否在市場中成敗的最終命運。然而隨著汽車市場“迎”來寒冬，能夠留住消費者的心往往不單是靠著優異產品，還有不斷強化汽車服務領域所凝聚的“愛心”。
就好像隨著互聯網3.0時代即將來臨，新增用戶層面有著無限的變化，但最終的商業變現卻靠著不斷加深的用戶留存、活躍以及傳播層面才得以實現一樣，汽車市場最終也要依靠著對客戶不斷貼近的關懷讓客戶產生心理粘性，對品牌從產品到調性產生依賴感和追尋感。
捷豹路虎的生存之道
這不，8月26日，捷豹路虎品牌就在美麗的香格里拉舉辦了一次客戶服務媒體體驗日，讓媒體看到了捷豹路虎品牌是如何在強手如林的競爭中生存下來的。活動中媒體不但瞭解到捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎以“客戶至上”為核心的經營理念，更分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務人性化、品質專業化和品位尊貴化”的客戶服務戰略。同時，捷豹路虎還在現場發佈了全新“服務優享”10大亮點措施。
客戶服務戰略緊密貼合產品
捷豹I-Pace與充電車一同亮相
通過本次溝通，懂車帝App發現捷豹路虎客戶服務戰略中的四項專業化舉措均直接指向產品本身，如何拉近客戶與產品之間的聯繫是其客戶戰略的根本，綜其原因就是圍繞著產品，來為客戶解決在這個層面能夠遇到的各種問題，同時盡最大的努力讓產品能夠成為用戶家中不斷提升正能量的一部分，而非反其道而行之。
利用電子設備對路虎發現進行車輛電子健康檢測
既然說到服務戰略，那麼微觀到服務人性化則是捷豹路虎著力最多的內容之一，在活動日中，首次加入了駕駛體驗環節，通過車輛電子健康檢測及模擬道路救援等場景化模擬，讓在場媒體切身感受到捷豹路虎與眾不同的客戶服務體驗。
技師展示捷豹路虎如何救援純電動汽車
在車輛電子健康檢測環節，到場媒體近距離觀看到捷豹路虎的認證技師對車輛進行了31項性能安全檢查，並通過三色標識分享檢測結果，讓用戶能夠一目瞭然的掌握車輛狀況。 在道路救援部分，捷豹路虎的工作人員還演示了捷豹I-PACE的移動充電服務，快捷的反應，嫻熟的技術，有效解除了客戶對於電動車的“里程焦慮”。
對車輛進行31項安全檢查
“客戶至上”的理念，更為了讓客戶切實體會到品牌的溫情陪伴。“服務人性化”除常年為客戶提供的“四季關愛活動”，以及為3年以上的車主提供的“尊享優惠”以外，2019年還推出了“二手車車主回家”的禮遇，並持續讓利客戶，進一步降低了客戶的用車成本。
現場為I-Pace充電
此外，還針對電動車客戶推出了“電動車無憂服務”，包括家用充電樁安裝無憂、保養無憂、充電無憂、以及24小時專屬客服。通過遠程服務將服務送到客戶身邊。今年，捷豹路虎還針對女性車主推出女性專屬道路救援服務和女性車主課堂。
品質專業化是捷豹路虎對自身的基本要求。體系化的培訓課程以及嚴苛的崗位認證機制，保障為每一位給客戶提供的服務人員必須都是專業精英。據悉，捷豹路虎的配件供應鏈保障體系已經達到全國訂單滿足率99%，全天候緊急道路救援服務隨時待命，以保障客戶出行。
現場為用戶的I-Pace充電，用時不久電量即達到52%
品位尊貴化的提出源自對於客戶需求的體察。除了在經銷商店端持續推廣源於英倫管家式服務的“客戶體驗經理”之外，捷豹路虎還推出7*24小時“在線管家”，客戶可以通過捷豹+/路虎+APP、微信公眾號或服務號隨時體驗服務。
捷豹+與路虎+APP是捷豹路虎專門為中國市場打造的線上交互系統
此外，捷豹路虎把每個月的20日定為“愛你”車主專享日，舉辦線上或線下的車主互動活動，豐富車主生活，希望為為客戶帶來有趣、有用、有價值的服務體驗。車主課堂為車主傳遞專業的用車知識，豐富用車生活。同時，捷豹路虎在車主課堂裡創新的結合了APP線上直播， 讓全國各地的車主都可以參與，提高了車主的參與度和車主課堂的覆蓋範圍。
智能化體現差異
“Mercedes me我的奔馳”打造奔馳線上線下全方位客戶營銷
管理智能化是捷豹路虎基於對行業數字化發展潮流以及消費者的使用習慣而提出的。從這點來說捷豹路虎與同一層級的奔馳，寶馬在形式上有著較大的差異，在這其中奔馳走在前列，通過CASE大戰略，將客戶服務戰略整合其中，以“Mercedes me我的奔馳”App為廣大客戶提供了整合式的車主服務。
通過這個最前沿的互聯網平臺，車主不僅可以體驗諸如Mercedes me互聯和Mercedes me車主俱樂部的數字化功能，而且還享受高效率的在線預訂服務、上門取送車（D2D）服務、車身鈑金和噴漆快捷服務、道路救援服務和全國經銷商搜索服務。
而寶馬則在推行中國戰略中客戶服務部分繼續圍繞“高效、透明、關愛“三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設置的服務措施，但智能性相比奔馳“遜色”不少，目前依舊僅僅在售後服務，維修，配件供給，優化服務流程方面進行用戶體驗的不斷跟進。
路虎+App線上整合25種不同功能
從依託互聯網智能服務來說，捷豹路虎與在奔馳和寶馬之間有著更多的自我調性，介於二者之間的智能化管理是捷豹路虎基於對行業數字化發展潮流以及消費者使用習慣而提出的關鍵模式，如：在優化現有“車輛電子健康檢查報告”的同時，又推出了智能化保養提醒、超時工單追蹤、SOTA雲端軟件升級等服務項目。
通過對大數據及最新技術的應用，為用戶提供個性化的服務建議，同時提升服務的時效性。舉例來說，最新推出的SOTA雲端軟件升級服務，客戶可通過多種方式自主下載車輛升級軟件；新能源車型還可以自主升級電池控制模塊，節省客戶時間。
此外，捷豹路虎致力於打造客戶的智享移動“家”，不斷優化捷豹+/路虎+APP，1個數字平臺，連接售前售後2端，延展3類管家式服務，整合25大功能。 也是本次媒體最為有興趣的應用體驗，用一部手機一個APP將品牌與客戶的心連接起來，這點來說要比奔馳走國際化路線的“Mercedes me我的奔馳”有著更多符合中國國情的人性化體驗。
可以看出，捷豹路虎在客戶服務戰略層面一直向前不斷摸索，不斷進步，但是在產品依舊需要精進，市場依然需要不斷提升的現實面前，是否在未來有足夠的力度給到客戶服務的層面，就要看捷豹路虎能不能下決心持續做出投入。未來只有抓住人“心”，才能形成良性循環，才能形成產品與消費者之間的正確互動，有效溝通，才能反芻市場，更上層樓。文/懂車帝APP 宋暘