【藍科技】李強
越是家電行業景氣度降低，市場越會衍生出另外一個機會。、
家電行業整體表現減弱，如果沒有大的利好政策支撐，可能不會在短期內很快扭轉頹勢。
但家電行業也不會進入冰凍期。在後家電時期，家電服務市場的機會來了。
從長遠來看，消費者對於售前及售後服務的關注度會越來越高，預計2020年，家電服務市場規模將超萬億元。
蘇寧易購與商務部國際貿易經濟合作研究院、江蘇省商務廳聯合發佈《2019年一季度家電消費趨勢報告》顯示：
消費升級背景下，消費者對於服務體驗的要求越來越高，這也要求零售商提供從售前、售中、售後和增值服務等全流程的一站式服務。家電產品中，尤以空調、彩電、廚電產品對安裝服務的要求較高，這也對品牌及渠道商的售後服務提出了更高標準。
早在2017年，中國家用電器服務維修協會提供的數據顯示，2017 年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達 2600 多億元；清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新興新型服務收入達 2800 多億元
中國家電業走過了幾個階段，分別是向人口要紅利、向渠道要紅利、向電商要紅利。
如今，隨著電商趨勢於平緩和外部環境的變化，家電行業需要做的是向服務要紅利，這就是未來家電行業重要的利潤增長點之一。這也是到2020年家電服務行業有萬億市場的強力支撐。
做足家電服務功夫，未來前景可期。蘇寧的做法是把服務做實、做透、做精、做好，從而在家電服務市場中搶得先機。
在用戶體驗方面，2019年蘇寧空調首創可視化安裝模式，消費者可遠程直接觀看到安裝的實際情況。目前，視頻追蹤系統已經在南京、上海、西安和合肥等城市試點，蘇寧希望通過可視化的服務不斷提升用戶體驗。
或許這種體驗不會直接作用於經濟收入，但一定會間接推動消費者的購買慾望。因為好感度和透明度增加，蘇寧與消費者之間的信任感會進一步加強，這是蘇寧家電產品近幾年屢創新高的關鍵要素之一。
在服務收費方面，針對安裝服務收費亂象，零售商也對安裝人員的行為及收費標準進行規範，並提供相關的售後反饋渠道。
比如蘇寧推出的“大屏彩電免費安裝”服務，針對65吋及以上大尺寸電視用戶推出免安裝服務費、免掛架材料費、免現場清理費等6項費用，全面強化了彩電售後服務標準。
在服務承諾方面，蘇寧“陽光包”十年保修服務，是指在商品正常使用情況下，由於機械元件故障、電子電氣元件故障，或電壓不穩、灰塵、受熱、內部潮溼、冷凝等原因，造成電視屏幕、主板發生性能故障，或煙灶廚電核心部件——包括電機、電腦板、閥體點火開關等發生性能故障，都可以享受保修服務。
這樣做的好處是，在十年保修期內，如果屬於廠保期的責任依舊歸廠家保障，如果是其他問題，則蘇寧會積極幫助客戶修理維修，而且價格透明。
減少用戶的責任，為用戶提供透明服務，這是在家電服務中是非常關鍵的一環，也是後家電時代最好的服務加分項。
從長遠來看，消費者對於售前及售後服務的關注度會越來越高，對家電服務的依賴性也會越來越強。服務質量的高低反過來也會影響到用戶體驗，進而對其用戶粘性和復購產生深刻影響。
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