記者歐陽春豔 高萌
“群眾上網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的幹部就要去哪兒。”作為通過網絡走群眾路線的重大創新，5月11日，我市在全國率先成立“網上群眾工作部”，讓老百姓足不出戶、輕點鼠標，就可以表達訴求，“網來網去”解決民生問題。
市網上群眾工作部成立15天來，武漢城市留言板、12345市長專線、市陽光信訪、12319城管熱線等我市主要民情收集辦理平臺，接到相關投訴、建議、諮詢等共58607件。
民有所呼，我有所應，各區各部門各單位加快受理辦理進度。截至5月26日20時，全市主要民情收集平臺整體按期辦結率94.91%。
服務職能從分散到集中
讓信息多跑路，百姓少跑路
據不完全統計，在市網上群眾工作部成立前，武漢各部門、單位的政務熱線多達100餘條。
市網上群眾工作部通過整合武漢城市留言板、12345市長熱線、市陽光信訪、12319城管熱線等幾大民情收集辦理平臺，設立一個平臺、兩種入口（武漢城市留言板、12345市長熱線），解決群眾訴求多頭重複交辦的問題，讓信息多跑路、百姓少跑路。
武漢成立網上群眾工作部的創新之舉，被人民網、新華網等140多家網絡媒體轉載介紹，新華社播發報道予以聚焦，相關文章閱讀量超過10萬次，網民跟評超千條。
有網友跟評說：太好了！讓群眾通過整合的渠道反映訴求，讓職能部門歸類整理、處理訴求。
從暢通受理到加快辦理
擱置爭議，第一時間為民解難
市網上群眾工作部成立後，市民們發現，向相關部門反映問題的渠道更加暢通了——在網上寫出自己的困難或者疑惑，發給對應單位，很快就能得到回覆辦理，很多事情甚至能得到近乎“神速”的解決。
5月10日，家住王家灣的陳先生留言稱，小區路燈已經“失明”半年了，反映過多次，但問題仍未解決。次日他便收到了市路燈管理局的回覆。原來，路燈不亮與附近龍陽大道施工有關，路燈管理局與施工方為誰來出資，一直未達成共識。
“無論有什麼困難，不能犧牲了老百姓的利益。”市路燈管理局決定暫時擱置爭議，先讓路燈亮起來。14日晚上7時許，工作人員便連夜施工了。
針對此事，有網友評論道：“群眾不用跑腿，辦事的效率卻提高了。路燈亮了，老百姓的心也亮了！”
“我是礄口區風雅路碩實馨園的業主，裝修完很久了，但至今還未通氣。”5月12日，市民餘先生向礄口區建設局反映天然氣供氣問題。
燃氣供氣問題本屬於市天然氣公司管理，但礄口區建設局在接到投訴後，並沒有推脫，而是第一時間核實情況，並同時將其反映給武漢市天然氣公司。目前，兩個局正在共同協調解決這個問題，該小區居民用氣有望很快解決。
從傾聽民聲到影響決策
推動共性問題解決
向市網上群眾工作部反映問題的網民中，有一部分人會針對城市發展提出意見和建議。它們成為政府部門進行決策時加以考慮的因素。
5月15日晚6時，江夏區居民金先生反映了一項公共交通管理問題。“我們小區出口靠近藏龍大橋橋頭，藏龍大橋的來車速度過快，小區居民的私家車出行存在極大的安全隱患。我們希望在這裡安裝一個紅綠燈。”
東湖新技術開發區管委會將居民訴求第一時間轉交給了東湖新技術開發區交通大隊，區交通大隊瞭解情況後，立即召集相關部門進行研討。據瞭解，目前東湖新技術開發區交通大隊正考慮在此安裝道路防護設施。兩天之內，金先生就收到了辦理結果。
市房管局則通過彙集群眾訴求，採取措施解決其中最為突出的問題。針對市民投訴比較集中的精裝房價格問題，我市在全國率先實行了對全裝修房根據房屋備案價執行分段指導價，把裝修標準分為6檔，要求最高不超過5000元/平方米。
從呼應到引領
向市民傳遞正能量好聲音
採取網絡平臺與媒體聯動的方式，針對熱點主動發聲，圍繞中心主動進行議題設置。市網上群眾工作部不僅及時回覆辦理，“讓群眾坐在家裡看到疑難化解消除”，也在不斷引領社會輿論，傳遞正能量、好聲音。
江夏市民“吳仁兵”反映了紙坊街馬山路施工噪音擾民的事情。他很意外地收到了江夏區區長張利的網上回應，張利說“紙坊街馬山路施工工程目的是為了預防今年‘姊妹汛’到來造成紙坊城區大面積積水，避免汛期居民出行不便甚至是生命財產安全受到威脅”。
在採取多種措施最大限度減少對居民的噪音干擾後，為疏解群眾情緒，江夏區又立即在馬山路沿線小區張貼了工程施工告知書，利用電視臺和新媒體對進展情況進行播報，組織城管人員和社區幹部做好上門解釋和電話解釋工作，此舉獲得了當地居民的紛紛點贊。
一圖看懂“網上群眾工作部”
網上群眾工作部如何讓人民群眾和市委市政府實現“直通”？老百姓怎麼在網上“開口”？相關單位如何傾聽、跑腿、解決問題？長江日報圖解呈現辦事流程，讓你一目瞭然。
責編：謝源