雲嶺先鋒網訊(記者 李美嬌)作為雲南旅遊的黃金區,散客如今已成為大理州旅遊的主體人群。據大理州旅發委抽樣調查數據顯示,2015年大理州旅遊團隊人數佔旅遊總人數的29.83% ,散客人數佔旅遊總人數的70.17%,2016年旅遊團隊人數佔比下降至6.53%,散客人數佔比上升至93.47%。 在團隊旅遊轉型升級時,如何做好散客的旅遊服務?近年來,大理州也做出了不少探索。
位於大理古城區的大理旅遊集散中心,在大理州旅遊發展委員會的大力扶持下,近年來,順應了旅遊市場散客化的發展趨勢,不斷整合旅遊資源,為散客提供旅遊服務。
針對散客“個性化”需求,2015年1月,大理旅遊集散中心在大理主要景區(點)間開通了“大理旅遊景區直通車”服務。“交通是散客出行首先面臨的難題,我們在機場、火車站、蒼洱主要景區(點)等遊客集散樞紐,設立了35個諮詢服務點,為遊客提供旅遊諮詢 、景點門票、旅遊交通等綜合服務,並開通了41條景區線路,保障了遊客在大理各景區(點)之間‘一站直達,輕鬆往返’。”大理任你遊旅行有限公司副總經理楊恆東介紹,為滿足各類旅客的出行需求,大理旅遊集散中心還推出了新能源租車服務,並在下關火車站、大理古城等地設立租還點,方便遊客們租還車。
此外,為更好服務遊客,大理旅遊集散中心還通過建立微信服務號,打通旅遊產品的線上預訂和線下服務。
大理州旅遊發展委員會副主任李志剛表示,大理州還將進一步加大對大理旅遊散客服務體系的建設和投入,鼓勵開通更多專門為散客市場需求服務的“景區直通車”。“通過樹立行業標杆,促進一批優質旅遊企業的管理和經營向規範化、優質化和品牌化方向發展,提升企業市場競爭力和發展後勁。”李志剛說,下一步我們將致力於打造優質大理旅遊服務品牌。
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