開發區：寧讓“幹部跑上門” 不讓“群眾來回跑”

“老朱，外面下這麼大雨，還要去調解嗎？”進屋剛收傘， 開發區市場監管分局稽查大隊教導員饒國武便問道。“去！今天必須把這個傢俱糾紛案調解好，不能讓投訴人冒著大雨跑過來。”63歲的“老調解員”朱金通一邊笑呵呵地迴應，一邊起身準備出門。

為了讓消費者在維權中“少跑腿”，甚至“不跑腿”。今年年初，市場監管分局針對老百姓最頭疼的消費維權推出了“最多跑一次”七項工作機制。其包含拓展投訴平臺、實施全天服務、完善指揮調度、創新維權載體、銜接行政執法、強化數據研判和加強教育宣傳。其中，最接地氣就是實施全天服務，由原來被動等待消費者來訪，變成主動跑上門去調解。

2014年退休後，老朱被返聘回來擔任調解員。每件經手的疑難糾紛案件，他都會上門調解，樂此不疲地當起了消費者的“老孃舅”。記者採訪時，恰逢老朱要出門，便跟著他去了現場。瓢潑大雨，道路難行。老朱一直在車上唸叨著：“一定要準時到，不能讓大家等。”

上午10點，傢俱市場負責人、消費者聯絡員、商家、投訴人和調解員一共8人都到齊了。“今天，我們作為第三方為你們雙方進行調解。有話好好說，切勿動氣。”老朱一落座便“約法三章”，其他人則紛紛點頭稱好。

“兩個房間進行對比，兒童房甲醛超標，我懷疑是兒童床造成的。”投訴人許旭東要求，賣家退一賠三並全額承擔檢測費。“你檢測的是房間，不是床，構不成直接證據。”賣家餘輝用廠家的檢測合格證駁回了許旭東的說法。眼看著雙方爭執不下，一直沉默的老朱說話了。

“兩個解決方案。要麼對床進行破壞性檢測；要麼雙方退一步和解。各有利弊，你們好好權衡一下。”說完，老朱挨個將商場負責人、賣家和投訴人拉到一邊進行單獨談話。55分鐘後，雙方終於決定和解。商家退還投訴人3000元買床錢，並承擔1200元檢測費。

“前天我通過12315網站投訴到了市場監管分局。接到投訴後，工作人員很快就聯繫了我，約好今天調解。沒想到一個小時就處理好了，效率真高。這要放在以前，不知道要跑多少次才能處理好。我對調解結果很滿意。” 許旭東握著老朱的手說著感謝的話。

等雙方在調解書上簽字後，表情嚴肅凝重的老朱終於如釋重負。除了老朱，分局還有5個經驗豐富的調解員。每人每月平均要上門調解50件糾紛案，每週差不多13件。“平時很難在辦公室看到大家。不是在調解，就是在調解的路上。”老朱哈哈大笑地說。

七項機制實施以來，分局成功調解糾紛案1085件，其中“跑一次”或“跑零次”的有1051件，佔96.8%，讓群眾真正享受到“放心消費”。

同時，市場監管分局通過“一把手”亮承諾、推行全程電子化登記、行政審批諮詢服務前移、窗口服務延伸至街道，以及開通“創客通”幫扶創業者等方式，助推69項行政審批事項實現了“最多跑一次”，獲得百姓稱讚。

除此之外，開發區多個部門聯合推進“最多跑一次” 項目清單，其中財政部門推出涉及44項政務項目的服務提升，開發區稅務部門則致力踐行“最多跑一次”，助力企業“零上門”的服務理念，開展主動預約上門服務，為各類企業送政策春風。