一部電視劇的熱播，藝術化了現實，而我們更需要直面現實，直面問題。如是發展中的中國，不管速度有多快、成績有多好，都不忘發展在較量著什麼，那就是“以人民為中心”。 基層派出所是服務群眾的“主戰場”，基層民警該竭力做好群眾的“貼心人”，時刻謹記：“群眾之事無小事”。
一、讓群眾當派出所“如家”。完善設施，全面打造溫馨舒適的服務環境，全力為群眾提供優質高效服務。不斷規範派出所辦證大廳的硬件設施，努力向辦理業務的群眾提供一個整潔、溫暖、舒適的環境。規範設置功能區。對派出所業務大廳進行“一站式”改造和裝修，劃分了宣傳區、書表區、休息區，規範了停車場，實施了“五個一”工程，即一把座椅，一份服務指南，一臺飲水機，一套紙筆，一本意見簿。強化網絡建設，在業務大廳安裝WIFI，實現無線網絡全覆蓋，讓群眾能通過網絡查詢、手機銀行繳費等，極大地方便了群眾。
二、讓群眾視派出所“如親”。拉近與群眾的距離，從等待服務向主動服務轉變。一是推進信息共享核查，創新旅店業入住人員身份核查辦法，派出所社區民警建立轄區旅店業業主微信群，告知相關管理事項及輔助業主核查入住人員基本信息，最大限度方便了群眾，真正做到讓數據多“跑路”、讓群眾少“跑腿”。二是拓展管理服務空間，充分體現便民利民和優化服務的原則。比如對於臨時身份證明，充分考慮群眾急需，堅持特事特辦，對急需出行、住宿或者參加考試、辦理婚姻登記，但因丟失、被盜或者忘記攜帶等原因無法出示法定身份證件的，在核實相關信息後予以辦理。三是加強服務品質的軟實力建設。在派出所業務大廳、服務站點強力推行標準服務、微笑服務、親情服務，將窗口服務做優、做實、做細，重點加強文明規範禮儀培訓，促進作風轉變，實現了窗口工作無怠慢、無差錯、無投訴的目標。
三、讓群眾到派出所“如故”。精簡快捷，注重效率，著力方便辦事群眾為基準。一是加強制度建設。群眾來所辦事要求簡化優化辦理流程，提高各項工作的規範化水平。對公安派出所出具的各類證明制定具體式樣、辦理流程和操作規範，著力簡化優化辦事流程、改進提高工作質量，讓群眾辦事更加方便快捷，有更多實實在在的獲得感。二是加強效能建設。實行“陽光作業”，將一切能夠公開的內容全部予以公開，把民警的一切執法行為置於辦事群眾和社會各界的監督之下，主動接受監督。三是加強隊伍管理。始終把派出所隊伍建設放在首位，把加強隊伍建設的各項規定彙編成冊，分發到民（協）警手中，並結合實際制定了學習、例會、考勤、民警、協警行為守則等制度，每週開展不定期督察，確保各項規章制度落地生根，有效促進日常行為習慣的養成。
供稿：朱照軍
編輯：政工監督室
校對：李婭娟
審核：王瑾
