作者：侯昌洪
來源：心聲社區
通信行業浸淫17年，華為12年，恍惚如昨。從歐羅巴到非洲，從無線網優工程師到網優高級工程師，從技術轉身到項目經理，再到系統部FR，期間我經歷多個國家多個項目的錘鍊，雖然談不上鳳凰“涅槃”，但其中的酸甜苦辣冷暖自知，我可以自豪地說，全球很多國家的網絡都是我帶領團隊建設的。
轉身維艱
2001年大學畢業的我成為了某運營商單位一名普通的工程師，這是別人眼中的 “鐵飯碗”，我也一度認為自己的未來就是每天朝九晚五，生活波瀾不驚。兩年後的某一天，我突然想：難道一輩子都要這樣度過嗎？2004年正月，年味尚未散去，在公司上下一片驚訝聲中，我辭去了“鐵飯碗”，給在深圳的同學打了個電話，背上行李，就南下了。
2005年，帶著對華為的憧憬，我成為一名無線網規網優工程師。在做了近8年的技術工作後，2013年10月，我想，人生需要一些新的挑戰和改變，於是從技術線轉到了項目管理。
第一站是有“彩虹之國”美稱的南非，我的崗位是南非CELLC無線搬遷PCM（項目計劃控制經理）。系統部FR、項目PD和PM對我寄予了很高的期望，可說實話，雖然在華為多年，也在2009年考過PMP（項目管理流程）認證，對PCM工作有一定的理論瞭解，但還停留在初級階段。
當時距離Pilot Cluster（試點集群）搬遷只有十幾天，項目組每天都要開例會梳理進展，作為PCM需要組織和控制會議，並輸出會議紀要和問題跟蹤表。因為對業務不太熟練，次日凌晨一兩點我才能把當天的問題跟蹤表和日報發出去。這還是沒有啟動搬遷時的狀況，啟動搬遷後更是一團亂麻。“我們需要跟分包商提採購需求,提物料需求出庫，趕緊批一下”、“站點RFI咋樣了？傳輸準備咋樣了？”、“文檔準備和歸檔呢？”、“搬遷計劃是怎樣的？”……問題全來了。然而，且不說很多名詞我都是第一次聽說，我每天戰戰兢兢，忙碌到深夜，卻發現事情還是幹不完，也不知道如何去推動解決，跟無頭蒼蠅一樣瞎撞。我怎麼也沒想到，作為計劃控制經理的自己不但沒有發揮出作戰參謀的作用，還成了項目組最大的瓶頸。
壓力歸壓力，活還得幹下去，我從內網下載相關指導書和案例，抓緊時間學習PCM工作守則，掌握PCM角色認知、工作範圍和工作方法，主動介入項目，積極參與客戶、分包商和內部會議，掌握第一手項目信息，加上大家的支持，最終制定出更準確和及時的項目集成計劃，獲得了客戶、系統部FR和項目組的一致認可，這才慢慢站穩了腳跟。
2014年6月，Phase B/C 800+站點搬遷開始，我開始擔任PM。8月底順利完成PHB的搬遷，9月成功開始PHC的搬遷，一切看來勝利在望，團隊內部氛圍也很是輕鬆愉快，我卻忽視了搬遷過程中網絡質量的風險。
時間定格在2014年10月29日，我們開始搬遷客戶CEO家的站點。我們認為前期搬遷順利，這次也不會有問題，事先對站點並沒有做好風險預警，沒有做最優的方案設計、搬遷準備以及客戶預溝通，搬遷過程中突發高溫告警導致斷站退服，從而引發客戶重大投訴。這只是一個導火索，之後各級客戶投訴接踵而來，反饋其他區域通話質量差、老掉話等。“為山九仞，功虧一簣”，客戶的投訴猶如一記悶棍，把我們從雲端直接打落地面。
我們頂著巨大壓力，一個月時間沒日沒夜地梳理、分析和解決客戶投訴及前期積累問題。事後回溯我問自己：為什麼要等到客戶高層投訴，我們才能更加重視問題呢？這也給我敲響了警鐘，在項目實施過程中，項目經理需要時刻關注客戶需求，對其保持高度的敏感，並根據客戶關注點第一時間調整策略和方案，及時傳遞給項目組每一位成員。尤其是重點區域、站點和用戶更要進行有針對性的重點保障。
從技術到項目管理的轉身是痛苦的，客戶高層的重大投訴也是生平頭遭，教訓不可謂不深刻，但也換來了經驗值的增加，和戰鬥力的提升。
開普敦搬遷的“痛”
提到開普敦，可能各種羨慕嫉妒恨就來了，數不盡的美景如桌山、大西洋和印度洋交匯處的好望角、大名鼎鼎的花園大道、Stellenbosch葡萄酒莊，還有各種海鮮美食……一句話，很多人認為在開普敦做項目就是享受。一開始，我也相信這個美麗的傳說，直到2015年5月，作為CELLC西開普搬遷項目PD進入項目，經歷各種痛苦之後，才發現，美景美酒美食、好山好水好安逸的生活，和我們還真沒啥關係。
帶著北部區域順利搬遷的士氣大振，核心團隊成員開始了西開普區域的搬遷。從客戶到內部，所有人對項目順利搬遷毫不懷疑，同樣的客戶、同樣的場景、同樣的團隊，沒有理由不成功。然而，8月底啟動Pilot站點搬遷的當天就不順利，站點方案不準確、分包商隊伍未按時到位、分包隊伍數量不夠、物料不齊套等問題頻頻出現。項目組認為是初期磨合問題，沒有引起重視，繼續按原計劃搬遷，但問題依舊，於是與客戶商量暫停一週梳理。一週後重新啟動搬遷，稍有改進，但現網微波中繼線纜被不慎割斷導致多個站點長時間業務中斷。問題變得一發不可收拾，各種負面消息不斷擴散，客戶高層表示不滿，項目組上下好似油鍋上烤。
公司、地區部和代表處高度重視，地區部DMD（交付管理部）部長帶領專家團隊到現場督戰，逐一梳理問題，每天項目例會開到凌晨兩三點，六點半又開啟新一天的工作。兩個月的時間，我精神高度緊張，幾近崩潰，好在有段時間回宿舍的班車上，我和項目採購總是互相安慰打氣，“再堅持一下，隊伍上來了，交付肯定會成功。”
由於壓力太大，自信心越來越不足，為了給我打氣，領導還專門請項目組骨幹吃飯，酒過半巡，領導讓我站起來大聲說一段話來鼓勵自己和團隊。我羞愧難當，不過“酒壯熊人膽”，藉著酒精的作用，還是大聲說出了鼓勵自己的話。記得好像說了三遍以上，當時周圍餐桌的外國人還投來了詫異的目光，我也不以為然。飯後我和幾個同事又衝到大西洋邊，對著大西洋拼命吶喊，喊出了這段時間的憋屈和鬱悶，喊出了內心深處的痛苦，一番痛快的發洩後也算是為自己為項目組好好打氣了。
之後雖然每天還是面臨巨大的壓力，但我堅定地帶領團隊一步步往前走，採用各種提升手段，於11月底完成全網搬遷，提升了網絡質量。
項目成功需要紮實的前期準備和調研工作，需要與客戶拉通，也需要個人堅韌不拔的意志，方能迎難而上，見到“彩虹”。
斯威士蘭全網搬遷的苦
斯威士蘭，英文名是“Sawziland”，一開始我誤以為是Switzerland（瑞士），後來才知這是一個比鄰南非和莫桑比克的非洲小國，全國人口僅120萬，只有一張MTN移動網。
一開始大家認為國家小、網絡小、站點少，無非就是核心網、無線、MPLS和微波的搬遷，公司有數不清的大網成功搬遷經驗，交付成功是理所當然的。2016年2月，因我司對核心網新裝設備誤操作導致全網中斷4小時，驚動了客戶和政府部門，客戶要求華為先完成核心網割接，再搬遷無線網絡。核心網需要與現網友商對接，但是因為種種原因對接進展非常緩慢。而8月，當地將召開南部非洲發展共同體SADC會議，以及慶祝一年一度的傳統節日蘆葦舞節，客戶要求到時實現新網和LTE上線。5月底，我作為PD被緊急派往當地推動問題解決。我將問題緊急升級客戶集團總部，集團、子網客戶、華為以及現網友商一起溝通進展和風險，7月，集團客戶派了一名對接專家和核心網主管現場推動，經過大家的共同努力，我們完成了核心網和會議區域無線網絡搬遷，為會議召開做好了華為側的準備。
然而，現網還有部分設備（如防火牆、進出口網關等）老舊，經常發生網絡中斷事故，管理服務員工甚至開玩笑說：“這個網絡即使你不動他，但多看它兩眼，它可能都會中斷。”
事實上，保障期間確實出了一些意想不到的問題。第一件事，8月24日，為了及時處理CEO/CTO和GM（代表）反饋的問題，網優同事對3人手機卡進行了消息跟蹤，但是誤操作導致3個VIP用戶無法打出電話，只能聽到自己的聲音。項目組趕緊拉上GTAC專家，近三個小時才恢復，引發了客戶不滿。第二件事，由於兩個機房之間微波鏈路老是閃斷，客戶要求我們調整鏈路進行修復。微波工程師誤將重要客戶辦公室室內覆蓋站點微波當作臨時鏈路挪給了閃斷的主鏈路使用，導致重要客戶的網絡中斷，而當時客戶正在體驗網絡。第三件事，8月26日，客戶CEO一行陪同其重要客戶參觀商品交易會期間，由於現網微波尚未搬遷，網絡丟包導致通話質量差，重要客戶對此極為不滿。
真是滿頭“包”，我趕緊組織項目組第一時間對問題進行梳理、歸類和總結，將事情更精細化，尤其是對VIP區域和站點多次進行反覆測試和驗證，緊密跟蹤VIP用戶，確保發現問題第一時間解決。在大家的不懈努力下，保障工作終於回到正軌，客戶也重新恢復信心。雖波折不斷，總算是成功完成了會議和傳統節日的通信保障。
以前看過某個電視劇，印象深刻的一點是說，如果要飛昇上仙或上神，必須經歷天雷洗禮，或者到人間渡劫，方能成功。作為我們個人而言，成長路上可能會經歷一次，兩次乃至多次的磨難，這個過程會有很多痛苦，我也一路跌跌撞撞，但是，當我扛過這些難之後發現，面對並不可怕，更重要的是，經過千錘百煉後的我們會變得越來越強大。