2017年8月2日訊，“您好！我是大興區區長崔志成，歡迎您來電話……”上午9時30分，北京市非緊急救助服務中心，大興區區長崔志成坐在了12345熱線接聽坐席上，參與聽民意解民憂活動。短短2個小時，他就接聽了24個電話。而在他接聽電話的同時，大興區網格辦的工作人員已經現場“派單”了。
“我重複一遍您聽下啊，您說的是這個公司常年有油漆味兒，還有一股特別難聞的味兒。我們抓緊時間去現場看看，儘快向您反饋情況。”崔志成接聽的第一個電話是一位劉先生反映黃村鎮一家企業常年散發異味的問題，這邊他剛剛放下電話，那邊，在北京市非緊急救助服務中心現場辦公的大興區網格辦工作人員已經拿到了“聽民意解民憂活動專項交辦單”，直接和大興區環保局相關負責人聯繫上。“這是第一次接到關於這個公司的舉報，環保局已經派執法人員去現場核實情況了，如果情況屬實，將立即啟動相關工作。”大興區網格辦主任吳坤祥告訴記者，而這時離區長放下電話僅僅過去了5分鐘的時間。
金華園小區環境髒亂，小飯館關了，又開了，17年了沒啥變化；首邑溪谷小區一棟樓兩部電梯總是壞一部，能不能修修；採育波爾多小區到勁鬆的班車是早晚發車，能否儘快落地公交……短短2個小時，崔志成就接聽了24個電話，一同接聽電話的還有大興區副區長王榮武、李強以及環保、交通、市政、建委等12個部門，共接聽12345熱線135個。
大興區網格辦主任吳坤祥告訴記者，大興區一直非常重視12345熱線電話交辦問題的解決，2016年在解決率、滿意度、按期辦結率等5項指標中都居全市首位。大興區一直堅持高位推動市民舉報問題解決，形成了五項重點基礎工作聯席會機制，區長每半個月召開一次專題會，重點解決違建、環保、流動人口、環境、安全等問題。
來源：北京晚報 記者 孫穎
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