張玉娟自2012年起從事環境監察信訪工作，她理念堅定，愛崗敬業，嚴謹細緻，吃苦耐勞,在平凡的崗位上作出了不平常成績，贏得了領導、同事和信訪人的好評。
業務能力過硬
為提高信訪工作專業素質和綜合能力，她勤奮學習環保和法律法規知識，並運用所學於“垃圾焚燒”、“輸變電站”及路橋建設等信訪骨頭案的處理之中。工作中遇到新問題，她刻苦鑽研，通過查閱書籍、上網搜索、請教專家或同行探討等方法，努力弄懂搞清。她調研撰寫的關於農家樂環境汙染、城市餐飲油煙汙染及鄰避問題的專題報告，得到了領導的肯定。積極響應上級部門的要求，她通過摸索率先於2015年底在廣州市內完成了環保領域依法定途徑分類處理信訪問題的信訪制度改革，並制定了一系列工作程序和規範，推動了環保信訪事項辦理的程序化、規範化和簡易化。
工作作風紮實
在信訪工作崗位上，她恪盡職守，認真履職。面對上訪群眾，耐心傾聽訴求，細緻解釋政策，為上訪群眾排憂解難；面對群眾環境維權意識不斷提高，環境信訪量逐年增加，環境信訪形勢日益嚴峻等困難，以及艱苦繁瑣、要求不斷提高的工作壓力，她迎難而上，憑著對崗位的熱愛和執著，不辭勞苦的奮戰於信訪一線。她深知，自己工作的好壞與群眾利益密切相關，只有時刻心懷群眾疾苦，對工作不懈怠，為群眾多辦實事、好事，才能維護好群眾合法權益，維護好社會和諧穩定。為了做好信訪工作，她在罹患免疫系統疾病的情況下，一邊與病魔鬥爭，一邊帶病上崗，甚至放棄了大量休息時間加班加點，深入一線查看走訪，多次赴信訪群眾家訪瞭解情況，始終把群眾的事放在心中。
工作成績突出
自2012年從事信訪工作以來，她直接辦理信訪件近600宗，所經手的每一宗信訪件，均能第一時間打電話耐心回覆，以情、理與信訪人溝通解釋，取得信訪人理解，按期辦結率達100%，群眾滿意率保持95%以上。積極組織領導包案、督辦、矛盾糾紛排查調處工作，累計組織化解重大信訪維穩案件約20宗。對廣州市環境信訪數據進行分析總結，形成相關報告、建議向領導彙報，供領導決策參考。
參加環保工作以來，張玉娟一直工作在環境信訪工作第一線，她始終堅持從尊重、理解、關心人的角度出發，盡力多做疏導、解疑、順氣工作，為黨分憂負重，為民解憂消愁，用自己日常的點滴行動詮釋了一名共產黨員高尚的職業道德情操。