「社會眼」黃山經開區旅遊購物經營戶承諾：30天無理由退貨服務！

“我們就是衝這個承諾購買的，出門在外旅遊，買東西就是為買的放心。”得知黃山經開區一旅遊購物經營戶正在推行“30天無理由退貨服務”，來自江蘇省南京市的遊客小胡如是說，並高興地購買了一款絲綢產品。

近年來，隨著黃山旅遊持續升溫，黃山經開區依靠其政策、環境和區域優勢，成為整個黃山市旅遊購物店落戶的熱土。據統計，目前，經開區共有旅遊購物經營戶12家，主要銷售絲綢、乳膠、竹炭等商品，每天接待來自全國乃至全世界的遊客數以萬計。

據經開區某旅遊購物經營戶負責人楊總介紹，經開區的旅遊購物經營戶最早一家於2012年左右開業，通過五年的發展，目前在業的12家旅遊購物經營戶每年的經營額約佔全市旅行團購物市場五分之一以上。

“泥沙俱下，魚龍混雜”經開區市場監管局負責人用這八個字形容近年經開區旅遊市場，他說，每年該局接到的購物投訴舉報都有10餘起，被投訴內容主要是產品質量和售後服務等問題，雖然不斷加大市場規範和查處力度，一些旅遊購物經營戶也由於種種原因最終關門歇業，但在業的旅遊購物經營戶仍偶有投訴發生。

為進一步加強文明創建工作，讓遊客感到“夢幻黃山 禮儀徽州”的獨特魅力，黃山經開區市場監管局結合近期旅遊市場檢查情況，於5月27日召開轄區旅遊購物經營戶約談暨推行“30天無理由退貨服務”會議。

會議對近期旅遊購物經營戶檢查及整改情況作了通報，對《消費者權益保護法》、《旅遊法》、《廣告法》、《產品質量法》等法律法規進行了宣傳講解。會議要求各旅遊購物經營戶要在思想上高度重視，維護黃山旅遊形象。一是嚴格落實“30天無理由退貨服務”自律公約，減少消費糾紛，維護遊客合法權益；二是倡導誠信經營，不做虛假廣告和誤導性宣傳，不利用不正當競爭手段破壞市場秩序；三是嚴把產品進貨關、質量關，完善產品標籤，杜絕銷售“三無”產品，保障產品質量。

在此次會議上，各旅遊單位單位負責人簽訂了《黃山經開區旅遊購物經營戶“30天無理由退貨服務自律公約”》。該公約將通過店堂予以公佈，各承諾單位接受消費者、市場監管等行政部門的監督。至此，全省首創的旅遊購物“30天無理由退貨服務”誕生。

與此同時，參會的旅遊購物經營戶還簽訂了《文明誠信經營承諾》，向社會承諾將營造四種環境，為黃山市的文明創建舔磚加瓦。即，營造文明環境，提供文明、熱情、規範、周到的旅遊服務；營造誠信環境，明碼實價，不售假冒偽劣商品，不欺詐騙客；營造優美環境，做到服務設施完善，服務標誌齊全，服務環境整潔；營造安全環境，消除安全隱患，保證遊客安全。

“黃山是塊牌子，如果砸了黃山誠信經營的牌子，就也就砸了我們的飯碗。”經開區廣大旅遊購物經營戶負責人一致表示，將嚴格落實“30天無理由退貨服務”，恪守《文明誠信經營承諾》，讓遊客們買的放心、購的滿意，退的無憂。

（圖片來源網絡）