'【走好網上群眾路線】永年區“三個延伸”工作法獲好評！'

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為貫徹落實習近平總書記關於“通過網絡走群眾路線”的重要指示精神，6月18日至7月18日，市委宣傳部、市委網信辦組織開展了“2019年邯鄲市踐行網上群眾路線十佳單位評選活動”，全市共有76家單位、112萬人次網民參與活動，全方位展現了新時代邯鄲踐行網上群眾路線工作風采，提升了黨員幹部學網、懂網、用網、管網水平，有力地推動了全市各級黨政機關和黨員幹部走好網上群眾路線。

活動經網絡投票、組織評審、實地調研等環節，日前，評選結果公佈，市委宣傳部和市委網信辦聯合發文，邯鄲市永年區信訪局被評為“2019年邯鄲市踐行網上群眾路線優秀單位”。

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為貫徹落實習近平總書記關於“通過網絡走群眾路線”的重要指示精神，6月18日至7月18日，市委宣傳部、市委網信辦組織開展了“2019年邯鄲市踐行網上群眾路線十佳單位評選活動”，全市共有76家單位、112萬人次網民參與活動，全方位展現了新時代邯鄲踐行網上群眾路線工作風采，提升了黨員幹部學網、懂網、用網、管網水平，有力地推動了全市各級黨政機關和黨員幹部走好網上群眾路線。

活動經網絡投票、組織評審、實地調研等環節，日前，評選結果公佈，市委宣傳部和市委網信辦聯合發文，邯鄲市永年區信訪局被評為“2019年邯鄲市踐行網上群眾路線優秀單位”。

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為貫徹落實習近平總書記關於“通過網絡走群眾路線”的重要指示精神，6月18日至7月18日，市委宣傳部、市委網信辦組織開展了“2019年邯鄲市踐行網上群眾路線十佳單位評選活動”，全市共有76家單位、112萬人次網民參與活動，全方位展現了新時代邯鄲踐行網上群眾路線工作風采，提升了黨員幹部學網、懂網、用網、管網水平，有力地推動了全市各級黨政機關和黨員幹部走好網上群眾路線。

活動經網絡投票、組織評審、實地調研等環節，日前，評選結果公佈，市委宣傳部和市委網信辦聯合發文，邯鄲市永年區信訪局被評為“2019年邯鄲市踐行網上群眾路線優秀單位”。

評選結果通報

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為貫徹落實習近平總書記關於“通過網絡走群眾路線”的重要指示精神，6月18日至7月18日，市委宣傳部、市委網信辦組織開展了“2019年邯鄲市踐行網上群眾路線十佳單位評選活動”，全市共有76家單位、112萬人次網民參與活動，全方位展現了新時代邯鄲踐行網上群眾路線工作風采，提升了黨員幹部學網、懂網、用網、管網水平，有力地推動了全市各級黨政機關和黨員幹部走好網上群眾路線。

活動經網絡投票、組織評審、實地調研等環節，日前，評選結果公佈，市委宣傳部和市委網信辦聯合發文，邯鄲市永年區信訪局被評為“2019年邯鄲市踐行網上群眾路線優秀單位”。

評選結果通報

優秀單位頒獎現場

下面，就讓我們共同梳理和了解今年以來永年區紮實開展“走好網上群眾路線”工作情況及“網絡問政”工作的先進方法。

邯鄲市永年區地處河北省南部、邯鄲市北端，是中國著名的太極之鄉、緊固件之都，人口近百萬，擁有基數龐大的網民群體。近年來，區委、區政府認真踐行網上群眾路線，積極開展網絡問政，堅持以人民網地方領導留言板、河北網絡問政平臺、長城新媒體問政河北、網上信訪等平臺為依託，創新工作機制，強化辦理實效，創新實施“三個延伸”工作法，依法依規、及時妥善處置了一大批事關群眾切身利益的網絡信訪問題，贏得了廣大網民群眾的認可和支持，人民網網民留言辦理工作連續6年榮獲“先進單位”榮譽稱號。

今年以來，共辦理網民留言356件。其中，人民網地方領導留言板留言193件；河北網絡問政平臺留言7件；長城新媒體問政河北留言12件；網上信訪144件，已辦結328件，群眾滿意率達97%。

“向上延伸”工作，領導重視、高位推動

永年區始終把網上群眾路線作為密切黨群幹群關係、掌握社情民意的重要抓手。一是區級領導親自上手，實現“部門辦理”向“綜合調度”延伸。區委主要領導對事關群眾切身利益的重要問題、敏感問題親自過問、直接閱批、明確要求。區委主管領導、包案領導對網民留言逐件批示、直接調度，深入盯辦、協調解決。正是區委領導對網民留言辦理工作的關心重視，推動了留言辦理工作的深入開展，在全區形成了領導重視、部門協調、上下聯動、各方參與的工作合力，極大地提高了留言辦理實效。二是建立機構有序工作，實現“網下走訪”向“網上信訪”延伸。永年區網上群眾工作由區委常委、政法委書記主管，配備精幹力量，充足辦公經費，承辦網民在四個平臺上留言的收集、交辦、督辦、落實、反饋等工作。堅持把解決群眾實際問題作為工作落腳點，帶著感情、實事求是、公平公正地對待每一條留言，把留言辦理工作打造成了群眾願意說、幹部認真聽、部門抓緊辦的解決群眾問題新平臺。

“向下延伸”工作，規範辦理、網民滿意

對網民留言，永年區堅持及時受理、快速交辦、按時回覆，並深入基層、一線協調化解，對突發事件和緊急問題、重大事項更是隨收隨辦、隨辦隨報。一是壓實責任，工作壓力向基層延伸。對網民留言，第一時間與承辦單位共同深入實地調查事實真相，研究解決方案。為保證辦理質量，加大跟蹤督辦力度，確保在規定時限內辦理完畢。建立定期通報制度，獎優罰劣，切實壓死承辦單位責任，真正做到了“不辦理好不收關，群眾不滿意不算完”， 形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局，有力促進了網絡留言辦理質量和效率。二是積極回訪，工作下沉向一線延伸。對完成辦理任務並上報結果的，通過電子郵件聯繫、電話核實、見面約談和實地查看等多種方式，有針對性地進行回訪核查，瞭解落實情況，確保督在實處、辦在實處、取得實效，防止弄虛作假，確保群眾滿意。通過積極回覆、回訪，進一步激發了廣大群眾在網上諮詢政策、建言獻策、反映問題的積極性，真正構建了廣大群眾與政府部門之間的“連心橋”。

“向深延伸”工作，建章立制、預防風險

在工作中不斷深入分析研判，通過相似留言問題舉一反三，通過健全工作機制，有效預防類似問題重複發生，有效減少了穩定風險。一是健全制度有章可循，實現“隨機辦理”向“按章辦理”的延伸。該區建立了網民留言辦理“三項制度”，常態瀏覽制，即堅持全天候瀏覽三個平臺，一旦發現有涉及本區問題，做到快速處理、全速回復。限時辦結制，即縮小辦理時限，一般性留言回覆時間不超過1個工作日，情況複雜的不超過7個工作日，因情況特殊不能按時辦結的，承辦單位要作出情況說明；送達交辦制，即對有實質性內容的留言立即送區委領導審批，並交辦給承辦單位。二是定期研判舉一反三，實現“個性問題”向“共性問題”延伸。對帶有普遍性、全局性的留言認真研究分析，從政策和機制層面提出解決問題的根本性措施和辦法。對一些反覆出現、問題相似的網民留言，注意整理歸納，並組織相關部門進行研討，制定解決辦法，促進同類問題的有效解決。三是分類處理注重實效，實現“籠統辦理”向“精細辦理”延伸。根據網民留言目的，將留言分為四類，做到“四個到位”。諮詢類解答到位，對於惠民政策、扶持制度、物業產權、建設規劃等事關群眾生產生活的諮詢類留言，堅持做到認真瞭解、馬上答覆，並告知其進一步諮詢的聯繫電話；投訴類查究到位，對環境汙染、幹部作風、違規收費等投訴類問題，堅持做到認真核實、及時交辦、查處到位；求助類幫扶到位，對於物業管理、醫療衛生、子女求學等群眾急需解決的求助類留言，堅持符合政策的幫扶到位，不符合政策的解釋到位；建議類採納到位，對於道路整修、路牌設置、園林管理等建言獻策類留言，堅持做到認真梳理、仔細篩選，合理的予以採納，不合理的及時溝通，鼓勵繼續提出好的意見建議。

下一步，永年區將按照習近平總書記關於網上群眾工作的要求，進一步通過網絡聽民聲、察民情、解民憂、辦實事，真正向網絡問政要實效，認真踐行好網上群眾路線，為全區經濟社會更好更快發展作出積極貢獻。

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為貫徹落實習近平總書記關於“通過網絡走群眾路線”的重要指示精神，6月18日至7月18日，市委宣傳部、市委網信辦組織開展了“2019年邯鄲市踐行網上群眾路線十佳單位評選活動”，全市共有76家單位、112萬人次網民參與活動，全方位展現了新時代邯鄲踐行網上群眾路線工作風采，提升了黨員幹部學網、懂網、用網、管網水平，有力地推動了全市各級黨政機關和黨員幹部走好網上群眾路線。

活動經網絡投票、組織評審、實地調研等環節，日前，評選結果公佈，市委宣傳部和市委網信辦聯合發文，邯鄲市永年區信訪局被評為“2019年邯鄲市踐行網上群眾路線優秀單位”。

評選結果通報

優秀單位頒獎現場

下面，就讓我們共同梳理和了解今年以來永年區紮實開展“走好網上群眾路線”工作情況及“網絡問政”工作的先進方法。

邯鄲市永年區地處河北省南部、邯鄲市北端，是中國著名的太極之鄉、緊固件之都，人口近百萬，擁有基數龐大的網民群體。近年來，區委、區政府認真踐行網上群眾路線，積極開展網絡問政，堅持以人民網地方領導留言板、河北網絡問政平臺、長城新媒體問政河北、網上信訪等平臺為依託，創新工作機制，強化辦理實效，創新實施“三個延伸”工作法，依法依規、及時妥善處置了一大批事關群眾切身利益的網絡信訪問題，贏得了廣大網民群眾的認可和支持，人民網網民留言辦理工作連續6年榮獲“先進單位”榮譽稱號。

今年以來，共辦理網民留言356件。其中，人民網地方領導留言板留言193件；河北網絡問政平臺留言7件；長城新媒體問政河北留言12件；網上信訪144件，已辦結328件，群眾滿意率達97%。

“向上延伸”工作，領導重視、高位推動

永年區始終把網上群眾路線作為密切黨群幹群關係、掌握社情民意的重要抓手。一是區級領導親自上手，實現“部門辦理”向“綜合調度”延伸。區委主要領導對事關群眾切身利益的重要問題、敏感問題親自過問、直接閱批、明確要求。區委主管領導、包案領導對網民留言逐件批示、直接調度，深入盯辦、協調解決。正是區委領導對網民留言辦理工作的關心重視，推動了留言辦理工作的深入開展，在全區形成了領導重視、部門協調、上下聯動、各方參與的工作合力，極大地提高了留言辦理實效。二是建立機構有序工作，實現“網下走訪”向“網上信訪”延伸。永年區網上群眾工作由區委常委、政法委書記主管，配備精幹力量，充足辦公經費，承辦網民在四個平臺上留言的收集、交辦、督辦、落實、反饋等工作。堅持把解決群眾實際問題作為工作落腳點，帶著感情、實事求是、公平公正地對待每一條留言，把留言辦理工作打造成了群眾願意說、幹部認真聽、部門抓緊辦的解決群眾問題新平臺。

“向下延伸”工作，規範辦理、網民滿意

對網民留言，永年區堅持及時受理、快速交辦、按時回覆，並深入基層、一線協調化解，對突發事件和緊急問題、重大事項更是隨收隨辦、隨辦隨報。一是壓實責任，工作壓力向基層延伸。對網民留言，第一時間與承辦單位共同深入實地調查事實真相，研究解決方案。為保證辦理質量，加大跟蹤督辦力度，確保在規定時限內辦理完畢。建立定期通報制度，獎優罰劣，切實壓死承辦單位責任，真正做到了“不辦理好不收關，群眾不滿意不算完”， 形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局，有力促進了網絡留言辦理質量和效率。二是積極回訪，工作下沉向一線延伸。對完成辦理任務並上報結果的，通過電子郵件聯繫、電話核實、見面約談和實地查看等多種方式，有針對性地進行回訪核查，瞭解落實情況，確保督在實處、辦在實處、取得實效，防止弄虛作假，確保群眾滿意。通過積極回覆、回訪，進一步激發了廣大群眾在網上諮詢政策、建言獻策、反映問題的積極性，真正構建了廣大群眾與政府部門之間的“連心橋”。

“向深延伸”工作，建章立制、預防風險

在工作中不斷深入分析研判，通過相似留言問題舉一反三，通過健全工作機制，有效預防類似問題重複發生，有效減少了穩定風險。一是健全制度有章可循，實現“隨機辦理”向“按章辦理”的延伸。該區建立了網民留言辦理“三項制度”，常態瀏覽制，即堅持全天候瀏覽三個平臺，一旦發現有涉及本區問題，做到快速處理、全速回復。限時辦結制，即縮小辦理時限，一般性留言回覆時間不超過1個工作日，情況複雜的不超過7個工作日，因情況特殊不能按時辦結的，承辦單位要作出情況說明；送達交辦制，即對有實質性內容的留言立即送區委領導審批，並交辦給承辦單位。二是定期研判舉一反三，實現“個性問題”向“共性問題”延伸。對帶有普遍性、全局性的留言認真研究分析，從政策和機制層面提出解決問題的根本性措施和辦法。對一些反覆出現、問題相似的網民留言，注意整理歸納，並組織相關部門進行研討，制定解決辦法，促進同類問題的有效解決。三是分類處理注重實效，實現“籠統辦理”向“精細辦理”延伸。根據網民留言目的，將留言分為四類，做到“四個到位”。諮詢類解答到位，對於惠民政策、扶持制度、物業產權、建設規劃等事關群眾生產生活的諮詢類留言，堅持做到認真瞭解、馬上答覆，並告知其進一步諮詢的聯繫電話；投訴類查究到位，對環境汙染、幹部作風、違規收費等投訴類問題，堅持做到認真核實、及時交辦、查處到位；求助類幫扶到位，對於物業管理、醫療衛生、子女求學等群眾急需解決的求助類留言，堅持符合政策的幫扶到位，不符合政策的解釋到位；建議類採納到位，對於道路整修、路牌設置、園林管理等建言獻策類留言，堅持做到認真梳理、仔細篩選，合理的予以採納，不合理的及時溝通，鼓勵繼續提出好的意見建議。

下一步，永年區將按照習近平總書記關於網上群眾工作的要求，進一步通過網絡聽民聲、察民情、解民憂、辦實事，真正向網絡問政要實效，認真踐行好網上群眾路線，為全區經濟社會更好更快發展作出積極貢獻。

（來源：市委網信辦、區信訪局）

責編：李家鑫 總編：王節英

審核：史曉峰