龍頭新聞25日訊（記者 時繼凱 文/攝）龍頭新聞發佈了《異味異響不走道 買輛百萬奔馳惹上一串鬧心事》的報道，引起了廣泛關注。記者從轄區市場監管部門獲悉，他們已經重新組成調查組，進入黑龍江中升之星奔馳4S店展開調查，給百姓一個滿意的答覆。
2017 年國慶節前，安女士與丈夫黃先生來到哈市黑龍江中升之星奔馳4S 店，花了133 萬元購買了一輛奔馳GLS400 越野車，而這車買完不想鬧心事也跟著來了。
2019年4月22 日上午，記者和安女士來到先鋒路黑龍江中升之星奔馳4S 店，該店售後和銷售兩位經理一起接待了安女士。面對媒體和消費者，店家給出的答覆還是“現場先做一個記錄，然後和領導請示”，除此之外沒有其他結果。
1.關於等信號後無法行駛問題，對方表示已經對車輛做過靜態檢測是正常的，已經口頭告知消費者沒有問題，而檢測報告無法出示。
2.關於車輛異味難以消除問題，商家表示通過自己方法和廠家檢測沒有問題，現場安女士拿出“車內有嚴重異味”字樣施工單，對方卻沒有解釋。
3.關於7萬多元各種名目的收費事項為什麼不給開具發票問題，銷售經理解釋當時顧客沒有主動要發票，現在想要發票也要請示上級。
4.關於為什麼不讓全款而要求消費者貸款買車問題，對方表示消費者自願接受了，而現場安女士指出，不按他們要求就不給車。面對店家這種態度，安女士氣憤而激動地說，買大奔這20 個月夫妻倆已經被拖垮，孩子都是老人照顧的，目前已經投訴到轄區市場監管部門。
25日上午，記者再次來到黑龍江中升之星奔馳4S店，針對金融服務費等內容進行回訪，在銷售大廳一處電子顯示牌上看到，還有金融服務的內容。對此，該4S店售後和銷售兩位經理解釋說，由於現在外界對此事鬧挺凶，該4S店已不再收取金融服務費，已在票據顯示上改變了一些收費項目名稱。針對奔馳汽車總部對客戶答覆是禁止收取金融服務費的問題，該4S店兩位經理解釋為收取金融服務費是本店的行為。對已收取的金融服務費怎麼處理？該4S店兩位經理說“只能登記，然後請示”。
車主安女士表示，他們將4S店投訴到相關部門後，該4S店突然將名為“雙保無憂增值費”的15858元費用退了回來。對此，該4S店售後和銷售兩位經理解釋說，這是企業與顧客之間的一項保險內容，當時客戶已簽字確認。針對該4S店是否具有保險公司的業務職能，以及在企業登記註冊經營範圍和經營項目內容中是否有保險這項業務的問題，該4S店兩位經理沒有明確解釋，只是說這項收費名稱已更改。
25日下午，記者來到哈爾濱市道外區市場監督管理局，據負責人介紹，該局已經針對這起案件召開專門會議，因為原班調查人員已經換了，24日已重新調集稽查隊、法制科等部門組成專門調查組，對消費者投訴的情況重新瞭解，25日下午調查組已進入4S店展開全面調查。市場監督局領導態度非常明確，一定依法依規、公平公正、履職盡責，給老百姓一個滿意的答覆。
圖為電子收費顯示屏
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