為把群眾的事情辦好，廣州天河公安戶政和出入境綜合辦證大廳（以下簡稱辦證大廳）在切實抓好“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”等審批服務便民化的基礎上，主動延伸服務觸角，打通辦證窗口服務群眾的“最後一公里”，不斷提升服務水平。
12歲少年“小升初”前入戶廣州
近日，65歲的關奶奶給辦證大廳送去了一面“為民辦事，關懷備至，為民排憂，情深似海”的錦旗。這面錦旗的背後，是一個暖心的故事。
2006年10月，盼盼（化名）出生在廣東臺山的一個小城鎮上。盼盼1歲的時候父母離異，盼盼跟著爸爸生活，日子雖然清苦，可有爸爸的疼愛，盼盼的生活仍然是幸福的。但5年後的一場意外，最愛他的爸爸永遠地離開了他。
離開了父母，幼小的盼盼隨爺爺奶奶一起居住。慶幸的是，盼盼的爺爺奶奶一直盡最大的努力彌補孩子缺失的愛。
“小的時候他還不太懂，很活潑可愛。隨著慢慢成長，他知道自己跟別的孩子不一樣，性格就開始有些內向。”關奶奶說，他們兩位老人現在居住的房屋是女兒購置的，跟隨女兒入戶廣州後，盼盼也一起居住在此。三個人的生活來源，主要靠爺爺3000多元的退休金。
“我最擔心的就是盼盼的‘小升初’，睡覺都想著這事，孩子沒落戶，上的是私立學校，學費很貴還不能參加公立學校的考試。”關奶奶說，爺爺已經70歲了，兩人身體也不太好。
盼盼的遭遇引起了辦證大廳的關注。戶政民警江莉芬會同棠下派出所開展了實地調查。
盼盼的戶口在廣東臺山，民警多方聯繫，一直未能找到盼盼的母親，戶口遷移陷入困境。在多方尋求解決辦法未果的情況下，民警向關奶奶提出變更監護人的辦法建議。
2018年2月，天河區人民法院判決將盼盼的監護權變更為盼盼的祖父、祖母。2018年5月，關奶奶正式向辦證大廳申請將盼盼的戶口隨祖父母遷入廣州市天河區。
辦證大廳形成整套完整的調查材料，經上級有關部門批准，2019年3月28日，盼盼的戶口從臺山市都斛鎮遷至廣州市天河區。
“我孫子馬上可以上公立學校了，這是我們家最大一件事呀！”關奶奶說，自己盼今天，盼了好幾年。緊緊地握住民警江莉芬的手，關奶奶臉上露出了笑容。
雙休日、節假日“首日辦”
高峰期“午間辦”
“我們從去年7月起，延長服務時間，實行雙休日、節假日的‘首日辦’，與群眾自主時間無縫對接。高峰期實行‘午間辦’，保留出適當數量的窗口，最大限度去滿足群眾辦證需求。”辦證大廳林偉植中隊長說，辦證窗口打通服務群眾“最後一公里”，就是要設身處地為民著想，真正服務於民。
“記得那是個週末的晚上，我接到沙東派出所同事的求助電話。他告訴我，轄區醫院內一名處於病危狀態的外籍男子需要馬上回國。但該男子的護照仍在辦理期間，無法訂到機票。在和醫院聯絡員確認情況後，第二天早上我趕回單位，提前製作完簽證，直接送到醫院交給病人家屬。下午，那名外籍病人趕上SOS航空急救飛機順利回國了。”簽證組民警唐燕說，病人能及時回國，自己的付出是真心值得的，而且特別有意義。
讓數據多跑路，讓群眾更省心。據悉，辦證大廳實行全預約受理，全面落實出入境辦證“只跑一次”的便民措施。推出網上受理市內戶口遷移、居民戶口簿等項目變更服務新措施，並簡化領取證件手續。對年滿65歲以上長者、孕婦或有緊急特殊事情等群眾設立3個專窗，開啟綠色通道進行便民服務。
今年以來，天河公安戶政和出入境綜合辦證廳累計辦理業務約51萬件次。全區31個“簽註易”自助辦證點簽註23萬餘件次，先後為5000多名特殊群眾辦理窗口業務。
廣州日報全媒體文字記者 李棟 通訊員 婁敏、張毅濤
廣州日報全媒體圖片記者 李棟 通訊員 婁敏、張毅濤
廣州日報全媒體編輯 楚麗生