4月14日，西安市婦聯《女性大講堂》禮儀主講文錦玲，應邀走進西安市公安局未央分局，為全體戶籍民警培訓窗口服務禮儀。
下午7點，民警們整整齊齊地坐在教室，和主講一起踏上了窗口禮儀規範的學習之路。
西安市的戶籍窗口實行365天無休制度,戶籍民警每天同樣的話得重複上百遍，同樣的問題也要為群眾解釋近百遍，卻不能不耐煩，不能臉色不好看，就算再委屈也不能抱怨。
主講文錦玲考慮到民警白天工作繁重，將原本大講特講的課程壓縮到一個多小時完成。
未央分局主管戶政工作的副局長譚衝講到，窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機關聯繫人民群眾的平臺和紐帶，展示了公安執法形象。群眾的滿意是戶籍工作追求的目標，更是對戶籍工作的鞭策和監督。如何通過窗口工作多為群眾辦實事，辦好事，得到群眾的認可，為和諧警民關係增色添彩是"窗口禮儀培訓"的目標和宗旨。
民警們也紛紛表示，聽了文老師的課，受益良多。今後在戶籍工作中將投入更多的耐心，注意溝通的方式方法，把西安民警的好形象樹起來。
文錦玲簡介：
西安市婦聯《女性大講堂》禮儀主講，西安廣播電視臺主任播音員，西安音樂廣播《絲路音樂風》、《絲路音樂榜》欄目製片人、西安資訊廣播《聽文錦玲講禮儀》主講。創立品牌《文錦玲禮儀大講堂》，從事播音主持工作21年，其主持的節目在全國、省、市共計獲得獎項54項。為陝西省直機關幹部、省婦聯、政府部門、公安系統、酒店、醫院、企業、大學生、中小學教師等做禮儀培訓百餘場。
曾獲得西安市優秀廣播電視節目主持人、被省婦聯評為“紅鳳知音”、被中國戲劇節組委會評為先進個人、西安市精神文明先進個人、陝西省“創佳”競賽先進個人、西安市優秀新聞工作者、陝西省婦聯“助飛紅鳳傑出貢獻獎、西安廣播電視臺優秀播音員（主持人）稱號、西安世園宣傳“先進個人”、陝西省婦聯紅鳳“優秀巾幗志願者”、2017年中殘聯優秀志願者、2017年西安市三八紅旗手。
主講課程：
《禮儀成就智慧人生》
《當代大學生現代禮儀培訓》
《公務員禮儀培訓》
《教師禮儀培訓》
《優雅女子課堂》
《快速提升女性氣質的關鍵點》
《服務人員的五項技能培訓》等
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