閱讀前請思考：

“無反饋即地獄”的出處？

反饋究竟指什麼？

如何有效的反饋？

今天分享互聯網平臺設計，日常工作中一個非常重要的常識。

以下是正文：

無反饋即是地獄，貌似高級的心靈雞湯，同時說明了產品設計、工作、生活中的重要性。

反饋本是人溝通的一種形式，而溝通從本質上來說就是信息的傳遞，無論是開會、聊天、演講、討論，我們無時無刻不在向身邊的人傳達著信息。在不同的場景下，溝通有著不同的目的。溝通的目的主要包括告知，例如老師上課、公司的通知等等；第二個目的是愉悅，愉悅他人或讓自己愉悅，從心理學角度講，人在社會的一切需求都是圍繞獲取廣義的愉悅和抵禦廣義的恐懼；第三個目的是說服，辯論和諮詢項目的主要目的；最後一個是激勵，很好理解。一個好的反饋可以愉悅他人，或者幫助他人識別自己不足、抵禦恐懼。

主題配圖

1、反饋也講究平衡。

和企業經營一樣，反饋也講究效率、質量和成本，不同場景要求不一樣。電話的發明，第一次讓遠距離雙向溝通的反饋的效率極大的提高。互聯網的發明讓多向溝通的反饋效率達到一個新的高度，微信群支持500人同時在線溝通，QQ群支持2000人，理論上互聯網可支持無限量的人在線實時交互反饋。

在人與人、人與機器互動交流這個場景，互聯網第一次完美的解決了反饋的成本、效率和質量三者平衡的問題，這也是為何全球十大市值的企業，互聯網公司佔據五席。

2、反饋的場景。

在IAB物智鏈分享的NO.02期的小知識中，我們分享了“沒有場景，就沒有任何意義”，典型的反饋場景主要在三個方面：生活、工作、產品設計。後面會圍繞此進行簡單的分享。

3、反饋具備系統性。

反饋是控制論的概念，控制論是研究動態系統在變的環境條件下如何保持平衡狀態或穩定狀態的科學，從這個角度講，反饋一定要具備四下特徵：要有一個預定的穩定狀態或平衡狀態；從外部環境到系統內部有一種信息的傳遞；行動可矯正；通過內部自動調節機制維持自身的穩定。簡單的講就是要在系統中形成反饋閉環（反饋閉環是IAB物智鏈NO.4的小知識），不斷的優化結果，從而達到最優結果。

以下，從生活、工作、產品（僅指App）設計三方面簡單分享：

一 、生活

問：為什麼男生追女生追到一半就不追了？

答：看不到進度條。

這就是反饋的重要性。戀人之間也是如此，總想尋求另一半的反饋，越沒反饋就越想得到反饋，最後耗盡了所有心力，導致各奔東西。

生活中無反饋即是地獄的例子非常的多：出門旅行一定要告知家人、工作請假一定要安排好手裡的工作、病情好轉一定要按時複診等等。古時，父母在、不遠行，是因為交通和信息溝通過於落後，有了書信後是通過書信報平安，電話時代是通過電話，現在好了，一個微信視頻搞定一切。

吃多了會胖，熬夜多了脫髮，都是身體系統給你的反饋；

搬起石頭砸自己的腳，是重力給你反饋；

每天堅持學習兩小時，10年後成為領域的專家，也是反饋。此類枚不勝舉。

二、工作

反饋是工作溝通的一種形式。

最直板的說法是“把工作做好”，但這並不簡單，最難的是持續不斷的把事情做好，創業亦如是。這就需要你收集到足夠多的高質量信息，其中，尋求反饋便是唯一的方法，互聯網試錯的哲學也在於此。邏輯思維販賣的知識焦慮中，至少在績效管理、遊戲設計、刻意練習、心流模型等等諸多地方提到並一再通過事例論證了反饋的核心作用。

（1）尋求反饋。上級佈置的一項任務，在完成階段性成果後，一定要找合適的時機，尋求積極的反饋，最好能當面溝通，提高效率和質量。這裡面需要注意三點：

• 輸入太弱，反饋必定很弱。這就要求在尋求反饋前做好充分的準備，想好問題。
• 反饋渠道阻力太大，獲得反饋就會很難。發郵件不如發微信即時，發微信不如打電話高效，打電話不如當面溝通直接，這就是為什麼我們要一直開會開會開會。一個高效的溝通環境的形成，依賴於組織所有人員的長久努力，雅伯特·馬伯藍比教授研提出的7/38/55定律給了我們很好的指引方向：從溝通的效果層面來看，肢體語言所起的作用最大，佔到55%，語音語調38%次之，而溝通的內容其實只佔到7%。所以演講能力是多麼的重要啊！

圖：7/38/55定律，來源於http://t.cn/RiGT5ld

• 反饋的反作用力常常是負面的，沒人願意自討苦吃。這方面需要注意把握好度。

（2）給與反饋。組織的成長更多的依賴於每個人對“接班人（新人）”的培養，新人的成長是要不停的給與反饋。只有反饋，才能促進成長，對個人，對系統都是如此。

（3）平衡好效率、質量和成本。

如果你微信向上級請假，得不到反饋；你通旺旺（淘寶）向賣家諮詢商品一直得不到反饋；發郵件給私人醫生諮詢父母的病情，一直得不到反饋；發郵件給到時諮詢論文的進度，得不到反饋等等，這會是什麼樣的體驗？

三、產品設計

讓產品說話，好的產品是能和用戶溝通，溝通過程即是不斷交互反饋的過程。在產品設計中，交互反饋號稱是最難設計的，怎麼做到實時、恰到好處、不漏、不過，核心就在一定要形成“交互反饋”。以下是產品反饋設計中的三點建議和一些例子：

（1）事前事中事後實時、合適的給以交互反饋。

（2）形成反饋閉環優化反饋結果。反饋閉環是任何學習的前提條件。

（3）切記反饋過度。我曾經看到過一個App在網絡狀態從WiFi切換到4G後，同時模態反饋超過了5次，每種交互方式還不一樣，極其痛苦。這說明啥，產品設計團隊沒有正確的價值觀，2C的產品，在價值觀的設計上，客戶永遠是第一順位的，這時候保障客戶體驗就是唯一的核心，其它的一切妥協（號稱領導要求、安全需要等等）匆忙發版都是價值觀的妥協。這種團隊不可能長久！

（4）舉兩個例子。

• 最偉大的交互反饋創新“點贊”。Facebook發明了點贊，之後便一發不可收拾，目前點贊這一交互反饋方式在全球日活已超過20億次。你有多少點贊之交？
• 微信取消“已閱”的交互反饋。很多系統的短信交互設計上，手淘、釘釘等各類App中IM消息中，都設計了消息是否被用戶閱讀的狀態反饋提示。微信當年也有這個功能，在騰訊高管就此反覆討論過很多次，最後馬化騰敲黑板說不要，理由只有一個：會帶給用戶壓力。這就是馬化騰對微觀體感的把控能力，也是騰訊在微信設計上的價值觀體現。

除了以上三項，反饋在系統設計、電路設計等各行各業都扮演者極其重要的角色，反饋早已奴役人類。