寫在前面的話
1、今年618活動剛剛過去，格力空調在京東、蘇寧各個平臺的銷量都不錯，銷售額應該還保持了行業第一的位置。加上之前高調舉報奧克斯能效造假，算是掙足了眼球。
2、作為家居服務從業者，我深知安裝服務體驗的好壞具有個體性，本文主要記錄我自己的服務體驗，供大家參考。
3、從用戶的角度來看，對各類上門服務的核心關注點無非以下四點：按時上門、流程規範、收費透明、效果良好。所以對格力的這次服務評價我主要聚焦這四個方面。
4、本文約1900字，大概需要閱讀6分鐘。
購買及服務預約
大致的購買情況先介紹一下。
新購買的精裝修房子，小區位於天津市東麗區，房子位於13層，傢俱基本添置齊全。以前先後用過KL、HX兩個品牌的空調，感覺一般。幾年前買了3臺格力，從產品到安裝都很滿意，所以這次毫不猶豫就選擇了格力。
和大部分男人一樣，家電產品習慣性地在京東購買，6月1日618活動開始後，就直接在京東下單了，一臺3匹的櫃機，準備安裝在客廳，兩臺打1匹的掛機，分別安裝在主次臥室。
在京東下單時預約的6月7日配送，6月8日上門安裝。
7日，產品正常送到。接到安裝服務方第一個電話，確認貨物送到，告知晚上9點30分之前，安排的安裝服務工程師會電話聯繫確認上門時間。
關於安裝服務收費
第二天中午，安裝人員如約到達。兩個人，比較奇怪的是，只有一個人穿著格力的工服，另外一個穿著便服。
按照標準的流程，檢查貨物配送單，核對機器型號，確認每個空調的安裝位置和安裝方式，然後與我確認安裝服務收費。
所有電器類產品的安裝服務，作為用戶最不願意看到的就是亂收費。收費部分理應重點關注。另外，現在某些品牌的空調甚至已經提供完全免費的安裝了，雖然最終羊毛是出在羊身上，但起碼讓用戶少了些許操心。
最大的一筆是高空作業費，按照格力的規定11樓以上的每臺機器收150元，但同一家庭300元封頂，所以我家就收300元。客廳的櫃機需要打孔，按照格力的收費標準，鋼筋混泥土牆打孔費100元，水鑽的。3匹的櫃機需要加裝漏電保護開關，收費120元。室外機需要加裝一個支架，我選擇了不鏽鋼的，150元，另外有一臺機器需要加裝1米連接管，收費100元，一共770元。
事後我特意對比了一下今年格力官方的收費標準（見下圖），大多符合要求。唯獨漏電保護開關多收了20元。而且使用的不是一線品牌的產品，上京東查詢，同樣的開關售價不到50元。
格力官方公佈的今年度收費標準
安裝服務過程
過程我就不詳細敘述了，只關注我關注的核心點。
高空作業防護。我自己是一個嚴重的恐高症，一直以來就特別佩服各種高空作業人員。所以他們在安裝外機時，一再關注他們是否做好了安全防護，當然他們本身做的挺好。
打孔作業。由於牆壁都貼了牆紙了，使用水鑽打孔對於壁紙的保護要特別注意，這一點師傅做的還不錯，另外需要注意的就是打出的孔最好有一定的坡度，這樣有利於空調工作時的排水。從最後的結果來看，我還是比較滿意的。
打孔現場
安裝機位的確認。每臺機器確認安裝位置時，都會仔細使用水平儀，同時儘量減少管線的暴露長度，這一點做的挺好，包括櫃式機，安裝完之後已經看不到後面的孔位及管線了。
另外，安裝過程還有一些細節也都做到了，比如機器搬運過程中對地板的保護措施，安裝完之後逐臺設備的檢查等等。這起碼說明，師傅們還是具備較為豐富的經驗的。
最後三臺機器的安裝，大概花了三個小時。
掃尾大失所望
本以為這次的安裝服務將以愉快心情結束，沒想到最後的掃尾過程讓人大失所望。
師傅挨個檢查完每臺機器的工作狀態後，開始最後的費用結算。沒想到的是，師傅竟然要求是直接個人微信支付，我沒記錯的話，幾年前我在北京安裝的時候，安裝費用都是統一付到公司的統一賬戶的。再次之前安裝AO史密斯的熱水器，現場服務費也都是統一支付到公司賬戶。
收款之後，也許還要去趕往下一個安裝地點，兩位師傅匆匆收拾起了工具，把包裝箱搬到樓道後交代最好保留兩三天，然後就走了。
對安裝服務產品和場地做最後的清潔，是每一個安裝服務工作必須的環節，然而格力的這兩位師傅，基本都完全不顧了。從下圖可以看出來：飄窗上掀起的墊子沒有復原；搬用的椅子仍然放在窗戶前不復原；還有泡沫箱扔在臥室地板沒收拾；剪下來的膠管也沒收拾乾淨。
當然更不能接受的是，翻窗時踩在窗臺的大腳印還留著，踩髒的窗臺也沒有擦乾淨；甚至搬運時留下的汙漬都還留在機身上。那叫個慘不忍睹。
各種慘不忍睹的掃尾現場
寫在最後
這次裝修房子，我經歷了各種品類、不同品牌的安裝服務，比如傢俱、燈具、熱水器、洗衣機等等。作為家居服務行業人員，我也深知服務的不易，又加上遇到每年一度的618大促，安裝人員的工作量肯定很大，但這都不是敷衍品質的理由。這次格力空調的安裝服務體驗真給我虎頭蛇尾的感覺。
格力的空調產品還是值得信任，但對於空調這類重服務產品來說，後續的服務同樣不可忽視。