近日，“Costco會員排隊退卡”登上了熱搜榜，退卡要排隊2小時、工作人員忙到沒空吃飯等消息在網上迅速發酵，讓眾多消費者不禁質疑，這個開業還不到兩週的大賣場，到底怎麼了？
半小時內無人退卡
記者在網上搜索發現，“排隊退卡”的關鍵詞往往與“茅臺沒了”同步出現，因為Costco大陸首店開業首日售價1498元一瓶的飛天茅臺，到了第二天便以“飛天茅臺已售完”的告示牌告終，讓不少消費者大失所望：最大的賣點“實惠”沒了，為什麼還要出299／199元的會員費？於是，賣場收銀臺外的會員部逐漸有消費者前來退卡。
昨天上午，記者在Costco會員部的櫃檯前觀察了近半個小時，共有2名顧客前來退貨，一個是給孩子買的衣服尺碼不合適，另一個是護膚品“買多了，用不掉”，退卡的消費者倒是沒碰上。而現場工作人員對於是否有退卡潮也沒有提及。
當然，記者短時間觀察並不能說明沒人退卡。昨天下雨影響了客流，記者趕了個大早，也許退卡的客流還未“抵達現場”。不過記者瞭解到，隨著商場客流的日趨正常，退卡、退貨、辦卡等業務都開始平穩。
會員數超10萬人
昨天下午，Costco官方對於退卡問題給出迴應，稱“辦理退卡確實是有的”，但其本身在Costco全球範圍內也是正常現象，且“現在閔行店存在的退卡數量和比例也屬於合理範圍內”。同時，目前門店的會員數已經超過10萬人。
在此前接受採訪時，Costco亞洲區總裁張嗣漢就表示，閔行店的目標會員數在10萬左右，因為這是一個“很健康的基礎”。
從7月1日啟動會員卡辦理算起，短短2個月內，Costco閔行店便已完成了目標會員數，但在很多業內人士看來，如今的會員數量並不太“作數”，Costco想要在上海落地紮根、健康發展，明年此時的“續卡率”才是關鍵。
從Costco2018財年財報來看，2018財年會員費收入約為31.4億美元，最後收歸企業總利潤是31.3億美元。會員費收入幾乎等同於總利潤。在其他國家和地區，Costco的續卡率可達90％，Costco閔行店能實現這一目標嗎？大部分人仍持觀望態度。
誠然，Costco閔行店開業之前，就已經把目標客群定位於“車程30－45分鐘以內可至”且“具備一定消費能力和消費品質”，因為“茅臺沒了”而退卡的客戶也許並不在此範圍內，但即使現在依然持有會員卡的這數萬消費者，支付會員費並有可能續費的原因也只是為著一句“價格實惠”。
用高性價比吸引客戶來，也應用持續、穩定的高性價比留住客戶，開業初期的優惠活動過去後，Costco能做的還有很多。
來源：新聞晨報