溝通在生活中無處不在，溝通已經成為一種生存的技能，良好的溝通才能拉近與顧客的距離。那麼我們該如何跟顧客溝通才不會尷尬，這10條祕訣你值得擁有！

1、別把話聊死，試著把話題丟回去

如果你有注意的話，在生活中，大部分人在提問的時候，都會選擇自己擅長的。對於這樣的情況，你不妨把話題拋回去，對方聊自己很擅長的事情自然會很開心，你也圖得清閒，只需要禮貌地應和對方即可。也許你會問，不懂對方的話題怎麼辦，不懂沒關係。沒有什麼比告訴一個不懂，但仍然表現得饒有興趣的人更讓人開心了。

2、“原諒我說話直”是最蒼白無力的藉口

這句話本來就有問題，說話者說這樣的話表面上是想把對對方的傷害降到最低，而實際，這樣的補救是最無用的。人們只會記得你給的傷害，這時，無言的沉默更管用。說了傷害人的話還企圖用一句“原諒我說話就這麼直”來獲取對方的原諒，這是不可能的。

3、面對“生人”和“熟人”，準備兩套聊天模式

每天來來往往店裡的顧客很多，有的是生人，有的是老熟人了，當這兩種人來到店裡的時候，對於熟人，要略微收斂一點，如果因為特別熟，你什麼都敢講，什麼都不顧及，也許就在無意中冒犯了顧客。所以跟顧客拉近距離固然重要，但是也要切記保持一定的距離。而對於生人，則相反，一定要多問詢，最好是打開顧客的話匣子，只有掌握了顧客的基本情況，你才能判斷這位顧客大致是一個怎樣的人，這樣在溝通中才能拿捏得當。

4、對別人的讚美，最好別超過三句

“你今天氣色特別好”會比“你今天穿的這件衣服真漂亮”要實用，因為搞不好人家昨天也穿了同樣的衣服。對於大多數人來說，稱讚會贏得好感，但是過度的稱讚就會顯得假，顯得生分。稱讚除了要發自內心，也要講求技巧。

5、對於無禮的提問，反問是最好的回答

什麼樣的人都會有，如果一些不長心眼的人向你問一些讓你尷尬或者不方便回答的問題，千萬不要生氣指責他，你不妨直接用原話反問他，或者嘗試轉移一下注意力也是對對方的一種提醒。

6、你的“談資”來源於閱讀

與別人交談時，你是否被沒有話題而困擾過。沒有“談資”的根本原因是你信息輸入太少。想要擁有“談資”除了定期看一些時下熱門的書籍外，最快捷的方式莫過於每天花個十分鐘瀏覽一下最新的新聞八卦，它們將會成為你最基本的“談資”。

7、培養小愛好，成為一個有料的人

嘗試選一兩項自己感興趣又比較大眾的事去做，你的這些經歷將會成為你的話題，它們會讓你在人群裡得到更多回饋的聲音。想變成一個有料的人，請先從豐富自己的生活做起。

8、試著把話題拋給別人

遇上自己感興趣又比較擅長的話題，誰都想多說兩句，成為話題的中心也沒什麼不好，但是如果談話過於“臃腫”，說得沒玩沒了反而會引起別人的厭倦。這時，你可以把話題拋給別人，讓別人也參與進來。

9、冷場雖不好，填坑需謹慎

有些人很怕聊天出現冷場，一旦有這樣的情況出現就急於找新的話題，本來是好心但有時卻適得其反，把氣氛搞得更尷尬。如果找不到特別好的話題，不妨淡定的拿出手機假裝有信息，就讓冷場停在那就好，不要總是覺得你不說就沒人說了，總有人會打破寧靜。

10、用對才是幽默，用不對請沉默

幽默是天生的，後天的培養也很重要，但絕不是背幾個段子就能表演的。所以你還是個新手，不妨試著先模仿你身邊你覺得幽默的對象，把他的段子和方式背下來，試著自己在另一個場合上練練。