“我們這個電梯啊，一年要修個二三十次！”前天，杭州的尹小姐（化姓）撥打了12345市長熱線投訴稱，他們家小區單元樓的電梯經常出故障，已修理多次。但是前天下午1點，她的婆婆和兒子乘坐電梯時再次遇到故障，所以她希望物業能更換電梯。
尹小姐家住西湖區三墩鎮西園八路金地自在城鷺影軒16幢。前天下午1點多，尹小姐的婆婆陳大媽（化姓）用推車推著1歲多的小孫子從16幢西面的電梯進入1層，準備上樓回家。然而電梯似乎並沒有“感應”到陳大媽的訴求，徑直上升到了18樓的頂層，隨後又降至最底層負2樓。陳大媽只聽到電梯外“呼呼”的聲響，電梯內的按鍵全部失靈，推車裡的小孫子在哇哇大哭。著急的她趕緊給兒媳尹小姐打電話，尹小姐讓她不要急，電梯停了也不要出去，不安全，現在就找人來修。
然而這還沒有結束，已經降到最底層的電梯又自動升到了18樓，隨後再次降落到負2層……這次“瘋狂”的電梯終於停下了，電梯門打開，陳大媽趕緊推著孩子跑了出來。驚魂未定的她不敢再次乘坐這臺電梯，換乘東面的電梯回了家。
雖然未造成人身傷害，但是這次的經歷給陳大媽和尹小姐都帶來了驚嚇。尹小姐告訴記者，這已經不是第一次了，他的丈夫曾經也經歷過類似的電梯故障。“真的是三天兩頭壞，平時白天我們都上班去了，只有婆婆帶著孩子在家，我們真的不放心！”尹小姐說，她聽鄰居說這臺在前天早上也壞了，剛修好，沒想到下午就又出故障了。“前面修後面壞，光修有什麼用呢？真的要換一臺電梯了！”尹小姐說他們也多次跟物業反映，但是至今協商無果，“難道非要等出了大事才來更換電梯嗎？”
昨天下午，時報記者來到了這個小區，16幢共18層，兩梯四戶，東西兩面各一個電梯。16幢樓下有一名帶著孩子的大姐，她也聽說了昨天尹小姐家人的遭遇，“我在這裡住了兩個月，這部電梯經常壞的！”這名大姐說，正因為此，不管壞沒壞，她出門一般都特意走東面的電梯。
隨後記者從東面的電梯上到11層後，又順利地從西面電梯下到1層，一切正常。記者觀察到，電梯的維保單位是浙江新奧電梯有限公司，兩臺電梯的均於今年7月17日和8月1日進行過保養。但是從西面電梯出來後，在一樓電梯門口，看到了一張遺留的“電梯故障，正在維修”的提示語。
這時，一名拉著行李箱的業主徑直走進了西側電梯，對於前一天電梯發生的故障，剛出差回來的他還不知情。但他也表示，西側的電梯確實經常發生故障，“一個月前好像也有人被困過”。這名業主從2013年9月交房後就住進來了，“前幾年電梯還算好，但是從去年下半年開始就經常故障。”他說，每次維修基本上半天就能修好，“但是壞得太頻繁，平均一個禮拜要壞個兩三次。”雖然一個單元樓有兩部電梯，但一部電梯壞了加重了另一部的壓力，住戶的出行還是會受影響。這名業主家中也有孩子，他也很擔心孩子單獨乘坐電梯時遇到故障。
隨後記者又多方聯繫了16幢的幾名其他業主，對於這臺電梯，大家叫苦不迭。“三天兩頭壞！”“這幾天基本上天天都是壞的。”一名女業主表示，“我們要求也不高，就是希望電梯能真正修好，不要老是壞，只要不出事就行！”
瞭解情況後，記者來到了小區所屬的金地物業，物業李經理向記者證實了尹小姐家人的遭遇，表示監控顯示，整個故障過程持續了不到5分鐘。物業方在接到尹小姐的電話後，就立刻派了物業工作人員和電梯維保師傅趕到現場，並對電梯進行了檢查維修。
對於此次故障，負責電梯維保的翁師傅表示是由於電梯的平層感應器出現了偏差，“電梯無法感應到用戶需要到達的樓層，找不到停留位置，就只能上下升降。”但是翁師傅表示，這種升降按道理來說應該是慢速的。昨天早上8點多，電梯維修完成，維修人員更換了出現偏差的平層感應器。翁師傅說直到下午，頂樓的電梯機房裡依然有維修師傅在對電梯進行上升下降的檢測。
而對於業主們所反映的電梯經常出現故障的問題，李經理和翁師傅都表示沒有那麼頻繁。據翁師傅介紹，該電梯半個月保養一次，最近半年內只有維修了三到四次。當記者表示想查看維修記錄時，翁師傅取來了3張維修單，分別是7月16日、8月1日及8月9日，故障原因分別是11樓廳門鎖間鎖不好、光幕被異物遮住、平層感應器故障。
翁師傅說，一臺電梯一般10到15年後需要進行大修。這臺電梯於小區交付時，即2013年9月投入使用，至今只有4年。李經理表示，如果朱小姐要求更換電梯，那物業要求新奧電梯維保公司聯繫杭州市特種設備檢測研究院，讓專業人士對電梯質量進行檢測，看是否達到更換電梯的條件。若達到，那再徵求16幢所有業主的意見後，就可以考慮更換電梯。
離開物業辦公室後，記者再次回到現場。這時記者發現剛剛順利乘坐過的西側電梯一樓又豎起了黃色的警示維修欄，電梯一直處於上下運行的狀態。門一打開，裡面的維修人員張師傅解釋稱電梯正在維修，目前還不能乘坐。張師傅說自己從早上開始一直在檢測電梯，“電梯檢測的過程中住戶是不能乘坐電梯的，我們要一直檢測到它安全了，才可以開放使用。”而對於記者下午的順利乘坐，且沒看到維護欄，張師傅則表示應該是他中午走開的那一會兒有業主乘坐電梯下樓時，私自把維護欄拿走了。
