玉屏《我在基層做信訪》之做基層“巾幗標兵”

我叫姚豔平，女，侗族，現年40歲，貴州玉屏出生，2001年12月入黨，1999年9月參加工作，2007年3月調縣信訪局工作，從事信訪工作10年，是信訪戰線上的一名老兵。自參加工作以來，本人先後被縣婦聯評為“2000年度“巾幗建功”先進個人、2001年度“巾幗標兵”，2005年被共青團銅仁地區委員評為全區“建設學習型青年機關、培養學習型青年幹部”先進個人，2011年度被縣委縣政府評為“賢內助”，2015年度被縣婦聯評為縣直機關“優秀婦女工作者”，2016年度被中共銅仁市委評為全市“優秀共產黨員”等榮譽稱號。

自從事信訪工作以來，處處以優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，立足本職，愛崗敬業，恪盡職守，努力學習，誠懇待人，團結協作，發揮共產黨員的先鋒模範作用，主動發揮群眾工作效應，紮實用群眾工作統攬信訪工作，以服務群眾為宗旨，以事要解決為根本，身體力行“三個代表”重要思想和黨的群眾路線教育實踐活動，嚴格踐行“三嚴三實”，認真開展“兩學一做”學習教育，各項工作均得到領導和同事的認可。主要事蹟如下：

一、加強政治理論學習，堅定理想信念，始終保持共產黨員的優秀品質

新的形勢，新的要求，新的挑戰。面對信訪工作日新月異的發展變化，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，始終保持黨員的優秀品質，是作為一名信訪幹部的首要條件和根本保障。本人積極主動參加單位和黨支部組織的各項政治學習，堅持自學中央的各項會議精神、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀以及黨的各類方針、政策和有關法律、法規等知識。全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念、新思想、新戰略，認真落實省委、市委決策部署和縣第十三次黨代會精神，增強“四個意識”。認真開展“兩學一做”學習教育，主動接受政治教育，自覺加強思想和身心鍛鍊，磨鍊堅強意志。認真學習貫徹《關於新形勢下黨內政治生活的若干準則》《中國共產黨黨內監督條例》，始終做到政治上講忠誠、組織上講服從、行動上講紀律，爭當守紀律、講規矩的表率。始終把學習作為一種目標，一種進步、一種永恆。通過學習，有效提高了自己的政治素養、思想覺悟和理論水平，堅定了政治立場，培養了講規矩、立規矩、守規矩的政治習慣，使自己在思想上、行動上同信訪局班子保持高度一致。

二、牢記黨員宗旨，熱愛群眾工作，腳踏實地為群眾服務

作為一名信訪工作人員，在配合接訪窗口接待和處理來信來訪工作同時，又兼職單位的財會人員，工作中我時刻牢記自己為群眾服務的光榮職責，牢記財經工作紀律和制度，腳踏實地，盡職盡責，盡心盡力做好自己的本職工作，保質保量地圓滿完成領導交辦的各項工作任務，確保財會工作不出差錯，經受得起中央八項規定、省委十項規定、縣委十要十不準等制度的檢驗和考核。在信訪工作平凡的崗位上，任勞任怨，為黨分憂，為民解愁。始終站在接待群眾來訪的第一線，整天面對的是怨聲重重的上訪群眾，是生活困難需要扶助的來訪者，甚至是無家可歸的流浪漢，每天聽到是嘆聲，罵聲，怨聲，在這樣的工作環境面前，沒有嫌工作環境差，沒有抱怨待遇低，仍孜孜不倦地工作,仍堅守崗位，無怨無悔。

2015年6月16日,銅仁市魚塘鄉魚塘村麥坳組張某某反映2011年至2013年在玉屏縣屏山公園給通達公司城建土石方，石料輔設及其它附屬工程，玉屏縣通達公司朱老闆拖欠其民工工資和工程款共計270萬元，兩年來農民工不斷討薪，無奈之下信訪人已經將銅仁市的一套房屋出售，房款用於支付民工工資，但杯水車薪，多次與朱老闆協商，要求解決未果，並強調，如不解決將採取過激行為。我接訪後，立即與屏山公園指揮部聯繫，並積極向局主要領導彙報，在我的關注和督促下，這起拖欠民工血汗錢的問題得到有效解決。

2017年5月16日，我接到皁角坪街道辦事處紫氣山社區唐某某反映2007年在玉屏萬噸水廠對面購買了2棟2單元一套住房，根據協議，房開商負責辦理房產證，可至今未取得房產證，請求幫助處理。接此反映後，我立即進行調查摸底，得知上訪人反映問題有出入，請示局領導和協調縣住建局，3次將當事雙方請到信訪接待室進行協調，考慮到信訪人家庭十分困難的實際，要求開發商從大局出發出資4000元為上訪人辦理房產證，在我的督促下，唐樹根在5月26日領到了房產證，一起長達10年的信訪積案得到圓滿解決。

在做好本質工作的同時，對其他工作樂此不疲，主動向局領導請纓，積極參加全縣精準扶貧和脫貧攻堅下鄉包戶扶貧工作，深入聯繫村為貧困群眾解民憂、化民難、扶民貧、聚民氣，先後開展扶貧回頭看、遍訪、走訪、幫扶項目落實，自2015年12月份縣信訪局幫扶聯繫村新店鄉丙溪村以來，本人對所幫扶的兩河村民組5戶精準扶貧戶走訪50餘次，急群眾之所急，想群眾之所想，對自己負責包戶的5戶貧困難戶自己自掏腰包出資800元解決糧油等日用生活品，特別是對現年77歲雙眼失明的不願去敬老院生活的老大娘張汝春五保戶，每次走訪慰問都是帶去水果和糖，先後給老人買了兩次豬腳燉好給送去。在走訪中看到進張汝春的老人家的路是毛坯路，院壩雜草叢生，家中生活用品和床上用品陳舊破爛，立即向局主要領導彙報，經班子會議研究，張汝春老人的連戶路和院壩硬化問題得到解決，家中的生活用品和床上用品也煥然一新。2016年1元月份，在走訪扶貧戶張文印家時，發現張文印老人生病了，立即請示局主要領導，然後帶上老人去縣醫院體檢治療，出院後又將他接回。此舉受到聯繫村群眾的點贊和好評。

三、以群眾工作為抓手，春風化雨服務群眾“最後一公里”

人生的道路總是這麼坎坎坷坷。自從2008年開展縣委書記大接訪工作以來，由於當時本人負責來信來訪接待工作，工作量大，任務重，剛開始實行縣委書記大接訪時，當時我縣面臨食品公司、縣酒廠、原絲廠、供銷系統企業改制改制，群訪、集體訪幾乎成家常便飯，常常長時間超負何工作。經常加班熬夜，漸漸的身體有不適，出現異常，坐久了腳就會腫得利害，但由於當時接訪工作量大，任務重，特別是企業改制方面的集體訪較多，一直拖了近兩個多月才去醫院檢查，最後通過縣、市、省三級醫院複查結果不幸檢查出慢性腎炎。醫生建議長期吃藥護理，特別注意休息，堅決不能超負荷工作和過量運動。但由於信訪工作政策性強，工作性質特殊，沒能按醫生建議注意休息，繼續擔任接訪工作。身體出現多處浮腫，免疫力急劇烈下降，最後到貴陽中醫院住院治療才得已控制。至今為止，每天都要煎服中藥來控制各項指標。由於信訪部門既是社會矛盾反映的綜合部門，也是黨委群眾工作的重要組成部分，肩負著黨委密切聯繫群眾的橋樑和紐帶作用，對維護社會穩定具有重要意義。為此，帶著一種責任和永不服輸的精神，在認真做好財會工作的同時，本人自願提出每週一、三、五到信訪接待室接待群眾來信來訪，與群眾“零距離”接觸，及時登記和受理群眾的反映訴求，利用所學業務知識做好法律和政策解釋工作，積極配合領導化解矛盾糾紛，打開群眾心結，消除群眾怨氣，促進社會和諧。2011年，縣國土局因原實施土地治理項目工程，將龍眼村深灣組200畝油茶林實施坡改梯，補種的油茶樹苗因天氣和管理不善等原因，成活率低度，致使農民無收，村民代表趙某等人多次到有關部門反映無果，只好來到信訪局上訪，請求政府解決。群眾利益無小事，在認真做好登記的同時，及時將這一涉及群眾利益的信訪問題向分管領導和主要領導彙報，並形成專報上報縣政府。通過做群眾工作，耐心釋疑解惑，村民代表的怨氣一消而散，表示同意這一處理方式。最後，在縣政府的高度重視下，我縣積極引進江西雲河公司，將該片區納入油茶示範基地建設，調整延伸產業路3千米至該村民組，並協調維修灌溉溝渠2千米，村民們對此十分滿意，表示不再上訪，安心搞好農業生產。就是這樣，反反覆覆，幾年如一日，堅持帶病在平凡的崗位上工作，卻做出了一些不平凡的事情

四、關心老人，團結同志，凝聚力量

一是當好單位的調解員。俗話說，團結是生產力和戰鬥力。作為工會成員之一，本人平時注重工作關係和同志情感，經常開導為工作方面產生矛盾和口角的同志，通過各種場合強調工作友誼，大家互相尊重，互相理解，互相包容，激發信訪工作的精、氣、神，為做好新形勢下的群眾和信訪工作打牢打實基礎。二是當好離退休老幹部的服務員。針對本單位的實際情況，明確由兩名領導負責聯繫一名退休和離休老幹部，同時指定由本人具體負責，每月必須聯繫一次，隨時瞭解和關心老同志的生活、家庭和身體狀況。本著領導對我的信任，為了做好這項工作，經常抽空到老人家中噓寒問暖，擺家常，講故事、談政治、暢時事，使離退休老幹部感受到單位對他們的關愛和關懷。同時，每季度安排駕駛員接他們來單位過一次組織生活，讓其老有所樂、老有所學、老有所思。

“群眾對美好生活的嚮往，就是我們的奮鬥目標”。全心全意為人民服務是信訪部門的一貫宗旨，長期以來我都格守著“奉獻不言苦，追求無止境”的人生格言。我知道作為一名新時期的共產黨員自己所做的這些努力和付出，離優秀共產黨員的標準和要求還遠遠不夠，為此，在今後的學習、生活和工作中，我將原原本本，認認真真按照“兩學一做”教育的總體要求，進一步加強學習，嚴於律己，完善自我，時刻牢記黨的教導，繼續加倍努力，提高自己的思想政治覺悟和業務技能水平，為新時期的群眾和信訪工作而不懈努力奮鬥。