上下班、住宅樓、逛商場……在我們生活中，電梯出現的場景越來越多，同樣，電梯故障也越來越被大家關注。雖然沒有影視劇中那麼驚魂，但確實也會讓人嚇得不輕。那萬一遇到電梯故障，我們該怎麼辦？救援人員多久能到？近日，杭州市質監部門聯合多家媒體，對部分小區的電梯應急救援進行了測試。
記者體驗模擬電梯被困求救
平均救援到達時間14.4分鐘
“我被困在電梯了！你們多久可以來救我？”記者模擬被困人員致電維保單位求救。
本次大考驗共抽查了西湖、江干、拱墅、濱江四個主城區15家維保單位維保的19臺電梯。剔除小區有駐點及測試時剛好小區有維保人員在的情況外，11家維保單位救援到達現場平均用時為14.4分鐘。
（圖片源自杭州網）
據瞭解，法律規定，相關維保單位須在一定時間內（城區為半小時內，郊區為一小時內），趕赴現場對被困電梯人員進行施救。在96333平臺的統一指揮協調督促下，近年來杭州市救援平均到達時間比法規規定的縮短了一半以上。
大部分小區正確張貼標識標籤
緊急呼救第三方通話部分小區存隱患
從本次救援大考驗來看，剔除小區有駐點及測試時剛好小區有維保人員在的情況外，各維保單位都能按照法律的規定，在30分鐘內到達現場。但在江乾區長睦鄰里人家東苑2幢2單元，記者在模擬被困人員進行三方通話時，直到五分鐘之後才有人迴應。這就說明，物業值班人員可能存在脫崗。對此，物業方面的解釋是，可能恰逢午餐時間，導致通話接聽有脫節。
此外，一旦被困電梯，對住戶來說不僅僅存在安全問題，也是個心理上的大考驗，因此接線人員用語也十分重要。在此次抽查中，多數維保單位在接到困人報警後，都只進行簡單詢問就直接掛斷了電話。僅杭州眾安電梯有限公司在通話中對被困人員進行了安撫及安全提醒。
不過總體來說，本次大考驗中，大部分小區都能按照要求正確規範張貼標識標籤，除親親家園夢溪坊、濱興家園等小區存在線路故障等情況，其餘小區電梯內三方通話系統總體情況良好。
迎春南苑物業人員稱“嘗試自己扒門”
提醒被困電梯千萬不要“扒門”
值得注意的是，在迎春南苑6幢4單元的模擬電梯被困實驗。當記者致電維保單位後，杭州市特種設備應急處置中心調查科沈立群，隨即按電梯內的三方對話系統按鈕測試。隨後，對話系統接通，沈立群向接通對話的物業人員表示求救，物業人員通過三方對講系統表示：“如果你比較急，就自己先試試能不能扒開電梯門，如果扒不開我再幫你通知維修人員。”
看到這裡相信應該有不少市民都看傻眼了，被困電梯的解決方法竟然是要自己扒電梯門？這樣的做法是正確的嗎？對此，不少專業人士表示：“此為錯誤做法，這種做法極不安全，市民千萬不要嘗試。”
（圖片源自網絡）
那麼，我們被困電梯應該怎麼做？市質監特別發出提醒——
1、保持冷靜。電梯發生困人，這是電梯檢測到故障為防止發生意外而採取的自我保護，大家不要慌張。電梯轎廂不是密閉空間，不會發生缺氧乃至窒息，更不要擔心電梯會直接掉下來墜毀。因為電梯有限速器、安全鉗、緩衝器等多重保護裝置，此刻，待在電梯裡是安全的。
2、按下緊急按鈕或撥打96333。發生電梯困人後，第一時間可按下緊急按鈕，告知物業被困情況或者撥打轎廂內張貼的維保單位“400”等應急救援電話，也可撥打電梯應急24小時專線“96333”。
3、安心等待救援。發出求救信息後，您需要的就是在電梯裡安心等待救援，切勿去扒門、撬門，或者向外攀爬，那才是最危險的。
另外，在2017年3月，杭州質監局發佈過一份電梯安全白皮書。其中顯示，2016年杭州電梯故障高發地區主要集中在住宅小區，併發布杭州小區電梯故障發生次數排行榜，如果你家小區也在榜上，就要給外注意安全了。
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