“沒想到問題剛反映到縣信訪局,施工押金就退還給我了!”日前,在淅川縣民生熱線電話回訪中,商聖街道居民全振基對縣信訪局讚譽有加。這是淅川縣不斷拓寬信訪渠道,提升信訪服務水平的一個縮影。
淅川縣集山區、庫區、移民區於一體,涉及移民信訪量一度佔到全縣總信訪量的70%,城市建設過程中涉及的徵地拆遷補償、環境保護等信訪也相對突出。為破解影響縣域經濟社會發展的信訪“老大難”,淅川縣創新機制,積極構建信訪問題“吸附在基層、處置在基層、解決在基層”的新格局,確保群眾反映的問題件件有著落、事事有迴音。
領導接訪,解決問題面對面。設立“領導幹部接訪制”,縣委書記、縣長率先垂範,對於群眾反映的問題,由負責接訪的縣領導組織相關部門現場辦公,督促處理落實。為保證信訪接待有法可依,該縣創新實施“律師陪同接訪”制度,聘請5名律師全程參與領導接訪活動。2016年至今,經縣級黨政領導接訪交辦的案件有800餘件,按期辦結率達到95.8%。
民生熱線,群眾冷暖一線牽。開通縣委書記、縣長、民生熱線等三部電話,採取“渠道劃分、實時登記、分類標註”的辦法整理摘錄來訪事項,呈報相關領導。自2016年7月1日民生熱線開通以來,共受理群眾來電4400起,按期辦結率98%,群眾滿意度達到75%。
源頭介入,緊跟民訴化矛盾。針對群眾反映較為集中的村組財務不清、村組幹部經濟作風等問題,淅川縣開展“三清理一公開”專項活動,從根源上杜絕信訪問題產生;對非法集資等信訪突出問題,實行縣級領導分包責任制,堅持“合、分、解”三字方針,早研判早處置,避免信訪積案產生。同時,把信訪工作納入重點項目工程建設考評,加強重點工程建設信訪責任,有效降低了信訪量。
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