“沒想到問題剛反映到縣信訪局，施工押金就退還給我了！”日前，在淅川縣民生熱線電話回訪中，商聖街道居民全振基對縣信訪局讚譽有加。這是淅川縣不斷拓寬信訪渠道，提升信訪服務水平的一個縮影。
淅川縣集山區、庫區、移民區於一體，涉及移民信訪量一度佔到全縣總信訪量的70%，城市建設過程中涉及的徵地拆遷補償、環境保護等信訪也相對突出。為破解影響縣域經濟社會發展的信訪“老大難”，淅川縣創新機制，積極構建信訪問題“吸附在基層、處置在基層、解決在基層”的新格局，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有迴音。
領導接訪，解決問題面對面。設立“領導幹部接訪制”，縣委書記、縣長率先垂範，對於群眾反映的問題，由負責接訪的縣領導組織相關部門現場辦公，督促處理落實。為保證信訪接待有法可依，該縣創新實施“律師陪同接訪”制度，聘請5名律師全程參與領導接訪活動。2016年至今，經縣級黨政領導接訪交辦的案件有800餘件，按期辦結率達到95.8%。
民生熱線，群眾冷暖一線牽。開通縣委書記、縣長、民生熱線等三部電話，採取“渠道劃分、實時登記、分類標註”的辦法整理摘錄來訪事項，呈報相關領導。自2016年7月1日民生熱線開通以來，共受理群眾來電4400起，按期辦結率98%，群眾滿意度達到75%。
源頭介入，緊跟民訴化矛盾。針對群眾反映較為集中的村組財務不清、村組幹部經濟作風等問題，淅川縣開展“三清理一公開”專項活動，從根源上杜絕信訪問題產生；對非法集資等信訪突出問題，實行縣級領導分包責任制，堅持“合、分、解”三字方針，早研判早處置，避免信訪積案產生。同時，把信訪工作納入重點項目工程建設考評，加強重點工程建設信訪責任，有效降低了信訪量。
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