文章導讀
餓了麼外賣平臺的推薦商家列表(包括品類商家列表)是平臺最最重要的流量入口,他為外賣商家店鋪貢獻的流量佔據了整個流量一半以上。而要想獲得該入口流量的最大支持,就是要做好商家排名的優化工作,下面具體為大家詳細介紹影響排名的因素。
01
基礎工作
1、後臺上傳好營業資質
2、店鋪處於營業狀態並開通在線支付
3、店鋪沒有刷單行為
4、明確的配送方式及配送範圍(消費者定位的地址離商家越近,該商家的排名就會越高)
5、清晰的店鋪招牌圖片、後廚照片(系統如果判別店鋪沒有門店招牌圖片和菜單會將該店鋪的排名下降)
6、菜品數量要大於5個
02
影響排名的加分項
1、智能排名規則
消費場景
不同的消費場景,屬於該場景的商家將獲得更高的排名權重,比如做夜宵的商家在晚上20點以後獲得更高排名權重;下午茶商家在下午14點--16點獲得更高排名權重。
老用戶置頂
將用戶最近21天吃過的商家選前三個提權置頂,將用戶差評、投訴過的商家降權降低排序。
2、餓了麼排名規則
獨家商家
即只與餓了麼合作的餐廳,深度合作,則可得到更高的排名權重,排名相對靠前。
品牌商家
申請為品牌商家,即可獲得更高的排名權重。
新商家
新店上線,為能夠讓用戶有機會體驗新商家,我們會提升新店一定程度的排名。
配送方式
配送方式選擇餓了麼平臺蜂鳥配送,將獲得更高排名權重。
被收藏量和回頭客比例
商家被收藏量高、回頭客比例高,意味著老用戶對於商家服務質量的認可,將在排名中獲得提升。
用戶評價
用戶評價直接反映了用戶對商家的整體滿意度,是決定商家排名的重要因素。提升用戶的評價,可以從提升菜品口味、包裝,提升配送速度、提升配送員服務態度等角度著手。
近期訂單量
商家近期的訂單量是影響排名的重要因素,訂單量高的商家會獲得排名的提升,但虛假訂單不會計入排名。
促銷活動
參加平臺的各類促銷活動,可以增加商家的曝光度,同時也能有效提升銷量,對排名提升有雙重促進作用。
活動力度越大,排名權重越高;活動階梯越多,排名權重越高。
03
影響排名的減分項
頻繁據單
拒單的數量佔總訂單量的比重有增多的趨勢,排名分將被扣分
用戶投訴
平臺會區分投訴針對平臺還是商家,只有對商家的投訴才被計算在內
退單
用戶在外賣體驗過程中,商家退單率高,意味著商家履約能力下降,將對商家排名造成極大的負面影響。
平臺根據近期用戶申請退單的個數/近期總訂單數來判定店鋪的退單情況,要擺脫退單對排名造成的影響,就需要在收到退單申請後的24小時內進行處理。
催單
平臺根據近期催單的個數/總訂單數來判定店鋪的訂單情況。
差評
平臺根據近期獲得差評佔比進行相應扣分,差評為三星(包括三星)一下評價。