東營市民陳先生看到6月6日《問政山東》欄目中報道的東營機動車掛牌亂收費一事之後，發現自己在《問政山東》欄目報道過的中山社區車管服務站給車輛掛牌時也被多收140元，聯繫中山社區車管服務站得到的答覆是60元可以退，80元代辦服務費不給退。陳先生稱自己沒有享受到代辦服務，6月18日，他驅車10公里去中山社區車管服務站要求退費仍遭拒絕。
黃三角早報記者
撥打12345市長熱線投訴
要回60元退款
《問政山東》報道東營機動車掛牌亂收費已經過去10多天，在《問政山東》節目現場，山東省公安廳常務副廳長丁冠勇對此給出了明確的答覆：“車價管收費標準和收費項目都是國家規定的，必須按照國家規定的項目和收費標準來收費，絕不允許亂收費，多收費，更不存在什麼討價還價的問題。”
而對於現實中存在的這樣問題，丁冠勇直言：“便民服務措施是好的，但我感到這個好事打了折扣了。這也是我們紀律所不允許的，所以必須立即糾正。無論這個錢是誰收的，車管部門有不可推卸的責任，我們查實以後，一分不少地還給群眾。”
東營市民陳先生看到報道後聯繫車管所退費遭拒絕並向本報反映。
4月18日，陳先生去中山社區車管服務站給汽車掛牌，到最後完成掛牌，一共花費了260元。
他自己算了一下，除了100元的反光號牌、10元的登記證書工本費、10元的行駛證費，還多交了60元的防盜碼費和80元的代辦服務費。其中，120元的收款方為東營交警，而80元的收款方為東營區盛祥汽車諮詢服務中心，60元是陳先生交的現金。
“我去到第一個窗口，跟我說要噴防盜碼，也沒跟我說是自願選擇還是強制的，交上60元，然後拿了一張藍色的紙一按一刮就完事了。還沒給我噴清楚，很多數字沒噴上。”陳先生說。
“後期聽著媒體報道說亂收費的事，那我也想諮詢諮詢，撥打了12345市長熱線投訴之後，一個人加我微信，自稱是中山社區車管服務站工作人員，要了我的行駛證照片，然後微信上給我轉賬60元，備註是：防盜碼退款。跟我說這個80塊錢的汽車代辦服務費不給退。”陳先生表示，他去車管所掛牌時，沒人給他提供代辦服務，是他自己挨個窗口辦理的業務，也沒有人和他說這80元是自願選擇的。
一波三折
80元代辦服務費終於退了
6月18日下午，記者和陳先生一起來到中山社區車管服務站諮詢退80元服務費一事，一號窗口的一位協警工作人員表示：“文件是4月16日下發的，是從5月份開始執行，只要是5月份來掛牌的車，什麼都不用說，過來我們接著安排人來給退錢。但是5月份之前，放管服政策沒有下發，退費的範圍是5月份之後掛牌的車。”
陳先生問工作人員看相關政策的文件時，該工作人員向陳先生出示了相關文件。
東營市行政審批服務局2019年4月16日下發的東審批發〔2019〕5號文件：關於印發《東營市政務服務幫辦代辦制度(試行)》的通知。該工作人員稱是否退費要依據這個文件來執行。
陳先生表示自己不能接受80元代辦服務費的原因是自己沒有受到代辦服務，“來掛車牌時，是我自己辦理，照相時是我自己把車倒出去照的，車牌也是自己領、自己掛的。”
陳先生詢問80元到底能不能退時，工作人員多次表示，80元不在政策執行時間範圍內，不能退還。該工作人員還稱，5月份以後多交費用的車主都已經從系統中調出落實，打了回訪電話。
記者和陳先生離開大廳後，該工作人員隨即追上，手裡拿著一張12345市長熱線的受理單，受理單上最下面一欄的回覆內容顯示：“自接市長熱線轉辦工單，市車管所中山社區高度重視，積極與來電人取得聯繫。經落實，並無此收費項目，已聯繫相關負責人處理，以上均已告訴車主，來電人表示理解。回覆時間2019年6月13日”。該工作人員表示如果陳先生非要這個80元，她將自己出錢把80元給陳先生。該工作人員說：“我能給你落實一定儘量給你落實，但有些不在我範圍內，我確實給你弄不了。”陳先生稱不能接受該工作人員自掏腰包的退款。
陳先生的微信付款憑證顯示4月18日10時07分向東營區盛祥汽車諮詢服務中心支付80元。記者從天眼查上查詢到對方是2015年3月5日成立的個體工商戶，註冊資本2萬元，註冊地址為東營區北一路與天目山路交叉口，該地址同時也是中山社區車管服務站所在地。
離開中山社區車管服務站之後，記者將該情況反映給東營市交警支隊，23分鐘後，陳先生告訴記者收到了該工作人員在微信上以東營區盛祥汽車諮詢服務中心名義轉來的80元退款。